Pelaaja yrittää nostaa saldonsa jatkuvan tarkastuksen vuoksi.
Hei,
Olen yrittänyt nostaa 500 euroani jo jonkin aikaa. Olen jo maksanut 1000 euroa ja olin myös täysin varmennettu. Mutta nyt viimeiset 500 euroani perutaan pysyvästi ja minut lähetetään äskettäin keksittyjen varmistusten läpi uudestaan ja uudestaan.
Joten luon maksun, se kestää AINA 5 arkipäivää, sitten se peruutetaan ja minun on tarkoitus vahvistaa itseni uudelleen, minkä olen tehnyt jo melkein 10 kertaa. He ovat tällä välin sulkeneet live-tuen, enkä saa mitään sähköpostitse.
Nyt olen taas todentanut itseni täysin, mutta en silti voi maksaa, koska minun pitäisi varmistaa itseni, vaikka kaikki on vihreää ja koska tukea ei ole enää saatavilla, en myöskään voi kirjoittaa hänelle.
Hei DerKoenig,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Lucky Draw Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Millaista uutta vahvistusta se vaatii, voitteko tarkentaa?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
tilini on ollut täysin vahvistettu lähes 2 kuukautta. Jokaisen maksun yhteydessä minun on vahvistettava itseni uudelleen ja uudelleen. Missä ei ole mitään järkeä. Voitot olivat oikeaa rahaa.
Kasino vastasi viime viikolla, että olin jälleen täysin varmennettu ja nyt odotan uudelleen maksuani, jonka pitäisi olla ensi maanantaina/tiistaina. Jos minun ei tarvitse todentaa itseäni uudelleen......
Sivusto on poistanut live-chatin käytöstä ja voit ottaa heihin yhteyttä vain sähköpostitse.
Otin sinne yhteyttä, mutta kysymykseeni ei vastattu suoraan, vain vahvistukseni vahvistettiin.
Minun on vahvistettava henkilöllisyyteni ( henkilöllisyystodistus ) joka kerta. Mutta aina he keksivät jotain muuta. Piti jo ottaa kuvia henkilöllisyystodistuksellani tai vain henkilötodistuksellani tai vain minä ihmisenä... erittäin outoa
Hei,
nyt maksuni on jälleen peruutettu, vaikka olin jälleen täysin varmistettu. En myöskään saanut 500 euroa takaisin. Nämä yksinkertaisesti katosivat, enkä saanut sähköpostia tai muita tietoja. 500 euroa tulee myös 1500 euron kokonaissummasta, josta olen jo maksanut 1000 euroa. En siis myöskään voinut rikkoa ehtoja. Hyvin kyseenalaista ja outoa mitä täällä tapahtuu.
Sain juuri vastauksen sähköpostitse.
Oletettavasti rikkoin ehtoja ja käytin bonusten väärinkäyttöä, vaikka kuten yllä kirjoitin, se on edelleen rahaa, jonka olen halunnut nostaa iät ja ajat... Joten siinä ei ole mitään järkeä. Olen myös aina varmistanut, että teen uuden maksun vasta sen hylkäämisen jälkeen ja vasta sitten talletan uudelleen bonuksella. ... Kasino yrittää jälleen olla maksamatta rahaa. En tiedä miksi
Hyvä DerKoenig,
Voitko selventää mitä bonusta käytit? Ilmoittiko kasino, mitä ehtoa rikoit? Pystytkö myös käyttämään vedonlyöntihistoriaasi ja lähettämään sen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Se oli kaikki ensimmäisestä talletusbonuksestani.
Sen jälkeen käytin sivuston muita talletusbonuksia. Joten miten sinun pitäisi käyttää bonusta väärin? Ei mitään järkeä.
Listattiin vain asiat, joita saa rikkoa ja sitten sanottiin, että olen rikkonut jotain ja siksi voittoni ovat mitättömiä. Kuten sanoin, siinä ei ole mitään järkeä, koska osa summasta on jo maksettu.....
Hyvä DerKoenig,
Mainitsiko kasino yllä mainitussa sähköpostissa mitä termiä rikoit? Voitko lähettää tämän sähköpostin edelleen osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Hyvä DerKoenig,
Kiitos sähköpostista. Pystytkö myös välittämään vedonlyöntihistorian ja talletusten/bonusvaatimusten historian?
Hei, valitettavasti se ei toimi. Olin pyytänyt sitä sähköpostitse, mutta kasino kieltäytyy ja huomauttaa, että voin katsoa sen itse profiilistani...
Hyvä DerKoenig,
Tarvitsemme ehdottomasti lisätietoja, jotta valituksesi välitetään nyt kollegalleni Matejille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei DerKoenig.
Ikävä kuulla ongelmistasi.
Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:
Voisitko ystävällisesti selittää mitä tapahtui?
Miksi DerKoenigin on läpäistävä tarkastus yhä uudelleen?
Hei Matej,
se on pienin ongelma...
Ongelmani on, että ensimmäisen voiton voittoni ei ole maksettu kuukausiin ja se peruttiin uudestaan ja uudestaan ja sitten vihdoin leimattiin bonuspetokseksi, vaikka se oli silti voitto alusta, jossa osa oli jo maksettu. .. Että Joten ei ole mitään järkeä, että voittoni peruutettiin
Hei DerKoenig.
Pystyin ottamaan yhteyttä kasinon edustajaan Skypen kautta. Kasinon edustaja lupasi vastata tähän valitukseen pian.
Olen pahoillani DerKoenig, että se kestää niin kauan.
Laitoin kasinon edustajalle uudelleen viestin Skypessä, ja jos hän ei vastaa valitukseen 24 tunnin kuluessa, joudun sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana.
Olen pahoillani DerKoenig. Yritimme tehdä parhaamme, mutta kasino ei reagoinut. Yleensä suosittelen ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen tässä tilanteessa; tällä kasinolla ei kuitenkaan ole lisenssiä. Ainoa asia, jonka voimme tehdä, on sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua enempää.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä DerKoenig.
Kasino otti minuun yhteyttä ja selitti, että tässä tapauksessa olet rikkonut sääntöä 2.5.7
Erityisesti:
lunastaa ilmaisia bonuksia, jotka ylittävät 3:1 bonus/talletussuhteen (ilmaisiin bonuksiin kuuluvat muun muassa ilmaispyöräytykset, kalenteribonukset, raaputusarvat, turnauspalkinnot, kilpailupalkinnot, postitusbonukset, tilivastaavien myöntämät Goodwill-bonukset jne. )
Lunasit 11 bonusta ja teit vain kolme talletusta, mikä ylitit suhdeluvun.
Hei,
Mutta kuten sanoin, sillä ei ole mitään tekemistä peruutetun maksuni kanssa. Se on edelleen 500 euroa ensimmäisestä voitosta, jota ei ole maksettu aikoihin ja joka on aina peruttu ilman syytä ja minut on työnnetty pysyvään varmennukseen.
Heidän pitäisi vain maksaa loput 500 euroa ja se on siinä
Hyvä kasinon edustaja, voisitko tarkistaa pelilokit ja selittää mitä tapahtui mainitulle 500 eurolle?
Voinko itse ottaa yhteyttä kasinon edustajaan? Se voi olla nopeampaa ja helpompaa
Olen pahoillani, mutta tämä saattaa olla mahdollista vain kasinon edustajan vahvistuksella.
Emme jaa tietoja kasinon puolelta, vain heidän luvalla.
Pyysin kasinoa sähköpostitse vastaamaan valitukseen. Se oli kasino, joka avasi valituksen uudelleen, joten toivon, että saamme vastauksen seuraavien 7 päivän kuluessa.
Hyvä DerKoenig.
Olen pahoillani, mutta tämä tapaus vie liian kauan, ja kasinon edustaja ei vastaa. (en tiedä miksi)
Jos olet samaa mieltä, haluan sulkea valituksen ratkaisemattomana, ja kun valitus vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, kasinon edustaja saattaa olla puhelias.