Lucky Bar Casino - Player’s withdrawal has been delayed.

Ho richiesto in prelievo di euro 1000 in data 7 agosto e il casino ha accettato il prelievo in data 9 agosto. A seguito di solleciti traemail al supporto mi e' stato risposto che per il bonifico sarebbero stato pagato dopo 9/10 giorni lavorativi. A tutt'oggi 28 agosto il pagamento non è stato pagato e il supporto non risponde più alle mie richieste di sollecito. Gli operatori delle chat sostengono di non sapere nulla in merito ai prelievi e sostengono che se non sono stato pagato significa che qualcosa e' andato storto. Secondo me è una truffa prendono i soldi che si perdono mentre quando si vince non pagano. Potete aiutarmi?

Dear Armaduk,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.

Best regards,

Petronela

Grazie dell'interessamento. Ho la email del 9 agosto ricevuta da parte del Casinò che conferma l'accettazione della richiesta di prelievo di 1.000 euro dal mio conto, un altra email del Casinò del 14 agosto che subordina il pagamento al passaggio di 9 giorni lavorativi dal giorno in cui è stato accettato e pure la traccia della chat del 22 agosto con l'operatore Robert che che conferma l'accettazione del prelievo e il passaggio di 10 giorni lavorativi dall'accettazione per il pagamento. Se risulta utile posso trasmettervi questa documentazione. Dal 22 agosto a tutt'oggi ho scritto ogni giorno al supporto senza avere più nessuna risposta. Quotidianamente mi sono rivolto anche alla chat ma l'operatore in questo caso si limitava a dire che i prelievi non erano di sua competenza e dovevo scrivere un email al supporto e se non venivo pagato qualcosa era andato storto. Ora il problema è che il numero IBAN che ho comunicato il 7 agosto in occasione della richiesta del prelievo vale fino al 31 agosto in per scadenza naturale della mia carta che mi verrà rinnovata dal 1 settembre ma con un nuovo numero IBAN. Queso l'ho già comunicato al Casinò ma nessuno si è preccupato di chiedermi il nuovo IBAN per consentire il pagamento regolare del bonifico ed evitare disguidi. Non potevo immaginare che non avrei ricevevo il pagamento nemmeno dopo 23 giorni dalla richiesta cioè quelli che mancavano alla scadenza altrimenti avrei comunicato un'altro IBAN. Un altra anomalia che voglio riferire è che quando parlavo con la chat l'operatore ( tiffany, robert, leon) rispondevano che non era competenza loro il pagamento ma di un fantomatico team finanziario mentre le email ricevute dal supporto fino al 22 agosto erano firmate con gli stessi nomi (sicuramente Robert e Tiffany). Strano no???? Io credo che questo Casinò non è corretto riscuote quando si perde ( io ho perso centinaia di euro) e non paga quando si vince. Vi ringrazio per quello che potete fare.

Thank you very much, Armaduk, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Resto in attesa di notizie da Martin allora.

Hello Armaduk!

I will take care of your complaint from now on. Before I reach out to the casino representatives, I would like to ask you a few questions. Did you opted for withdrawal to your credit/debit card or bank transfer?

Buonasera, quando ho chiesto il prelievo mi è stato chiesto quale metodo di pagamento doveva usare il Casinò per pagarmi e ho scelto il bonifico postale comunicando a loro il numero IBAN della mia carta postepay evolution. Questo in data 7 agosto scorso. Oggi la mia carta scade per scadenza naturale ed è stata sostituita con una nuova carta dalle Poste con u nuovo IBAN. Non pensavo che non sarei stato pagato nemmeno dopo 24 giorni. Comunque ho scritto numerose email al Casino al loro supporto, praticamente tutti i giorni dal 20 agosto ad oggi, per comunicare questa situazione. Ma non hanno mai risposto. Ho traccia delle email e delle chat avute con loro se sono utili. Le uniche email da parte del supporto che ho ricevuto sono quelle della accettazione del prelievo in data 9 agosto e altre successive per comunicarmi che sarebbero dovuti passare 10 giorni lavorativi per il trasferimento del prelievo. Da quando sono passati i 10 giorni non hanno più risposto alle mie email di sollecito e la chat sosteneva che non era di competenza loro i prelievi e dovevo scrivere al supporto.

Dear Armaduk,

Thank you with providing us with the details. I would like to invite representatives of Lucky Bar Casino into this discussion in order to help us resolve the issue.

Martin, grazie dell'interessamento.

Martin, che si può fare se Lucky Bar Casino non risponde nemmeno al tuo invito?

Hello Armaduk!

I will try to reach the casino representatives once again when the timer expires. If they would not respond after my repeated efforts, we will have no other choice than to close the complaint as 'unresolved' which will have a negative impact on their rating, but let's not get ahead of ourselves and wait a bit.

We would like to ask Lucky Bar Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.

Despite our best efforts to contact the casino representatives, we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.

I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.

The casino can reopen this complaint anytime.

We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both parties to reach to a satisfactory resolution.

Additional comments by the casino:

"I just checked this case now and I can see money was sent at 2021-08-09 08:49:13

We did not have the information it was not arrived:

OUr team is checking now this case and help to solve it asap"

Buonasera Martin, ieri ho ricevuto la seguente email dal Casinò:

"Dear Armando,​

​Can you please inform me you still have the problem regarding the withdrawal in August ? We are in contact with Casinoguru for 2 days and they informed us about this case.

​I'm James and I will help you to Solve it ASAP​

​Thank you

​James"

Sempre ieri mi sono stati chiesti, sempre da James, i miei dati bancari (IBAN e BIC/ SWIFT) che ho immediatamente inviato per la verifica se quelli indicati dal Casinò sul bonifico del 9 agosto a mio favore risultano corretti. In ogni caso sul mio conto non è stato accreditato nulla tutt'ora. A loro dovrebbe risultare che il loro pagamento non è andato a buon fine.

Hello Armaduk!

I am glad to see that the casino representative has contacted you. I would like to kindly suggest that we should wait a few working days until the transaction would appear on your account. In case it would not arrive in 7 days, we will contact the casino once again. Please let us know once you will receive your withdrawal.

Hello Armaduk!

Thank you for providing us with the necessary information.

I would like to ask representatives of Lucky Bar Casino on the progress on their end.

We would like to ask Lucky Bar Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.

We cleared this withdrawal with player.

This was returned to us. We resent it

it should be alerady on player's account.

Dear Armaduk,

It seems that your funds are on your way. I will now set the timer for 7 days, so you can inform us once you'll receive your withdrawal.

Buongiorno Martin,

il 25 ottobre ho ricevuto dal LuckyBar Casino questa email:

" Luckybar Oct 25, 18:04

Hi Armando,

​

​We resent the money to you.

​You should have it the next few days.

​Please updates us once you received it.

​

​Warm Rgerads

​James"

A tuttoggi non ho ancora ricevuto il pagamento del prelievo sul mio conto postale. Aspetto con fiducia.

Armando

Hello again,

I would like to kindly suggest, that we wait for a few more days for the withdrawal to reflect on your account.

Martin,

io attendo dal 9 agosto. Ho ricevuto il 25 ottobre dal Casinò la comunicazione che avrebbero provveduto al pagamento del prelievo. Oggi 8 novembre non è ancora arrivato nulla. Ma sono capaci di fare un bonifico estero? Scusa dello sfogo.

Armando

Hello Armaduk,

Your frustration of this situation is well understood, I have contacted the representatives of Lucky Bar Casino once more regarding the information on the transaction and asked them to assess the situation. Once I'll receive any response, I will let you know.

The casino representatives can also inform us all in this complaint's thread.

Hello,

We sent proof of payment to CasinoGuru and player as well.

Money was sent long ago.

il 19/10/2021 il Casinò scriveva:

Luckybar Oct 19, 19:30

"Dear Armando,

​Can you please Send me your banking details, so I could

​check if all details are correct ?

​​Thank you

​James"

(Io il 20/10/2021 ho risposto al Casinò comunicando gli stessi dati bancari gia' comunicati sul loro sito al momento del prelievo del 7 agosto).

il 25/10/2021 il Casinò scriveva:

" Luckybar Oct 25, 18:04

Hi Armando,​

​We resent the money to you.

​You should have it the next few days.

​Please updates us once you received it.

​​Warm Rgerads

​James"

il 2/11/2021 il Casinò scriveva:

Abbiamo cancellato questo prelievo con il giocatore.

Questo ci è stato restituito. Ci risentiamo

dovrebbe essere già sul conto del giocatore.

il 17/11/2021 (ieri) il Casinò scrive:

"Ciao,

Abbiamo inviato una prova di pagamento anche a CasinoGuru e al giocatore.

Il denaro è stato inviato molto tempo fa."

A me non è arrivata nessuna "prova del pagamento". A voi di Casino Guru è arrivata?

Sul mio conto postale che ho comunicato al Casinò non è arrivato nessun pagamento di 1000 euro da loro.

Io ho le prove documentali di questo.

E' un incubo!!!!

Dear Armaduk,

I can confirm that Lucky Bar representative provided us with a proof of payment from 25th of October, however this one was cancelled as it seems from the communication that you posted. Although it is possible for bank transfers to take even a few weeks since their receipt, I would like to suggest that we will wait for another 7 days in case the payment would appear on your account.

Gentile Martin,

ti aggiorno la situazione con Lucky Bar Casino. Ho ricevuto pure io la prova del pagamento del bonifico del 25 ottobre e ho chiesto informazioni alla mia Banca( Poste Italiane). Poste Italiane mi ha risposto con una email, che ho trasmesso per conoscenza pure al Casinò, con la quale mi informano che dalle verifiche effettuate non risulta nessun bonifico estero in favore della mia Carta Postepay Evolution che è una carta ricaribile ma anche conto corrente con IBAN per fare e ricevere bonifici. La mia Banca ha richiesto la presentazione di un messaggio MT103 per fare ulteriori verifiche in merito al bonifico che Lucky Bar Casino si è impegnato a fornirmi ma che a tutt'oggi non ha ancora trasmesso.

In sostanza a distanza di 30 giorni dalla data del bonifico a Poste Italiane il pagamento non risulta e quindi non può accreditarlo sul mio conto nonostante la prova di pagamento fornita dal Casinò. Ora attendo che il Casinò provveda a inviarmi il messaggio MT103 per consentire a Poste Italiane di fare ulteriori verifiche. Considerato il tempo passato il pagamento, non essendo andato a buon fine, come quello del 9 agosto, può essere tornato alla Banca ordinante e ho chiesto al rappresentante del Casino di fare anche questo controllo.

Appena ho nuove notizie dal Casinò ( il loro rappresentante con cui mi scambio le email si chiama James) ti aggiorno.

Ti trascrivo di seguito l'ultima email di James:

Luckybar Nov 23, 07:51

Hey Armando,

​

I requested the MT103 confirmation from our payment institute.

​

​Warm Regards

​James

Hello Armaduk!

Thank you for the information provided. I will wait for your next update once the investigation from banks and the casino will conclude.

Dear Martin,

I inform you that today the transfer of 1000 euros by Capital Management Group LTD was credited to my Postepay Evolution card for the withdrawal made on my gaming account at Lucky Bar Casino on 7 August.

Therefore the dispute is resolved.

Thanks to you and all the Guru Casino team for their assistance.

Have a good evening.

Armando

Dear Armaduk,

I am glad to see the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.