Italialainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä kolme viikkoa sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Kasinolla ei ole reaktiopolitiikkaa, ja meidän oli pakko sulkea valitus "ratkaisemattomana". Jonkin ajan kuluttua kasinon edustajat ottivat meihin yhteyttä avataksemme valituksen uudelleen, ja vaikka kesti taas jonkin aikaa, pelaaja onnistui lopulta saamaan voittonsa.
Pyysin 1000 euron nostoa 7. elokuuta ja kasino hyväksyi noston 9. elokuuta. Sähköpostimuistutusten jälkeen tuelle minulle vastattiin, että siirto maksetaan 9/10 työpäivän kuluttua. 28. elokuuta lähtien maksua ei ole maksettu eikä tuki enää vastaa muistutuspyyntöihini. Chat -operaattorit väittävät, etteivät he tiedä mitään nostoista, ja väittävät, että jos minulle ei ole maksettu, se tarkoittaa, että jotain on mennyt pieleen. Mielestäni se on huijaus, että he ottavat menetetyt rahat vastaan, kun voittaessasi he eivät maksa. Voitko auttaa minua?
Hyvä Armaduk,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruuttamisesta. Ymmärränkö oikein, että maksusi odottaa edelleen tililläsi ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On tavallista, että nostoissa kestää pari päivää tai jopa viikkoja, ennen kuin ne käsitellään täysin. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC -vahvistuksen onnistuneesti ja että peruutuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos mielenkiintoisesta. Olen saanut kasinolta 9. elokuuta sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan, että olen hyväksynyt 1000 euron nostopyynnön tililtäni, ja toinen sähköpostiviesti kasinolta 14. elokuuta, jossa maksun ehtona on 9 työpäivän kuluminen päivästä, jona se hyväksyttiin ja myös jälki keskustelusta 22. elokuuta operaattorin Robertin kanssa, joka vahvistaa peruuttamisen hyväksymisen ja 10 työpäivän kulumisen maksun hyväksymisestä. Jos siitä on hyötyä, voin lähettää sinulle tämän asiakirjan . Olen 22. elokuuta ja tänään kirjoittanut päivittäin tukeen ilman mitään vastauksia. Päivittäin käännyin myös chatin puoleen, mutta tässä tapauksessa operaattori yksinkertaisesti sanoi, että nosto ei ollut hänen toimivaltaansa ja että minun piti kirjoittaa sähköposti tukeen ja jos en saanut maksua, jotain oli mennyt pieleen. Ongelmana on nyt se, että IBAN -numero, jonka ilmoitin 7. elokuuta nostoa pyytäessäsi, on voimassa 31. elokuuta asti, koska korttini päättyy luonnollisesti, ja se uusitaan 1. syyskuuta alkaen, mutta uudella IBAN -numerolla. Queso Olen jo ilmoittanut kasinolle, mutta kukaan ei vaivautunut pyytämään minulta uutta IBAN -numeroa, jotta siirron säännöllinen maksaminen ja väärinkäsitykset voidaan välttää. En voinut kuvitella, että en saisi maksua edes 23 päivän kuluttua pyynnöstä, eli ne, jotka puuttuivat määräajassa, muuten olisin ilmoittanut toisen IBAN -tilin. Toinen poikkeavuus, jonka haluan ilmoittaa, on se, että kun puhuin chatin kanssa, operaattori (tiffany, robert, leon) vastasi, että heidän velvollisuutensa ei ollut maksaa, vaan vaikea taloudellinen tiimi, kun tuesta saadut sähköpostit allekirjoitettiin 22. elokuuta asti samoilla nimillä (varmasti Robert ja Tiffany). Eikö olekin outoa ???? Uskon, että tämä kasino ei veloita oikein, kun häviät (olen hävinnyt satoja euroja) eikä maksa, kun voitat. Kiitos siitä, mitä voit tehdä.
Paljon kiitoksia, Armaduk, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Armaduk!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Ennen kuin otan yhteyttä kasinon edustajiin, haluaisin kysyä muutamia kysymyksiä. Päätitkö nostaa luotto-/maksukorttisi tai pankkisiirron?
Hyvää iltaa, kun pyysin nostoa, minulta kysyttiin, millä maksutavalla kasinon pitäisi maksaa minulle ja valitsin postisiirron ilmoittamalla heille jälkikäteen maksettavan evoluutiokorttini IBAN -numeron. Tämä viimeksi 7. elokuuta. Tänään korttini vanhenee luonnollisesti, ja posti on korvannut sen uudella IBAN -kortilla. En uskonut, että saan palkkaa edes 24 päivän jälkeen. Olen kuitenkin kirjoittanut kasinolle lukuisia sähköpostiviestejä heidän tukeensa käytännössä joka päivä 20. elokuuta - tänään kertomaan tästä tilanteesta. Mutta he eivät koskaan vastanneet. Seuraan sähköpostiviestejä ja keskusteluja heidän kanssaan, jos niistä on hyötyä. Ainoat saamani tuen sähköpostit ovat peruuttamisen hyväksymisviestit 9. elokuuta ja muut sen jälkeen, koska niissä kerrotaan minulle, että peruuttamisen on vietävä 10 työpäivää. Kymmenen päivän kuluttua he eivät ole vastanneet muistutusviesteihini ja chat väitti, että nosto ei ollut heidän vastuullaan ja minun täytyi kirjoittaa tukeen.
Hyvä Armaduk,
Kiitos, että annoit meille yksityiskohdat. Haluaisin kutsua Lucky Bar Casinon edustajat tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Martin, mitä voit tehdä, jos Lucky Bar Casino ei edes vastaa kutsuun?
Hei Armaduk!
Yritän tavoittaa kasinon edustajat uudelleen, kun ajastin päättyy. Jos he eivät vastaa toistuvien ponnistelujeni jälkeen, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea valitus "ratkaisematta", mikä vaikuttaa negatiivisesti heidän luokitukseensa, mutta älkäämme menkö itseemme eteenpäin ja odottakaamme hieman.
Pyydämme Lucky Bar Casinolta vastausta tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Huolimatta siitä, että pyrimme ottamaan yhteyttä kasinon edustajiin, emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivinen tapa.
Toivon vilpittömästi, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Kasinon lisäkommentit:
"Tarkistin juuri tämän tapauksen ja näen, että rahaa lähetettiin 2021-08-09 08:49:13
Meillä ei ollut tietoja, joita se ei saapunut:
Tiimimme tarkistaa nyt tämän tapauksen ja auttaa ratkaisemaan sen mahdollisimman pian "
Hyvää iltaa Martin, sain eilen kasinolta seuraavan sähköpostin:
"Rakas Armando,
Voitteko ilmoittaa minulle, että teillä on edelleen ongelma, joka koskee nostoa elokuussa? Olemme yhteydessä Casinogurun kanssa 2 päivää ja he ilmoittivat meille tästä tapauksesta.
Olen James ja autan sinua ratkaisemaan sen ASAP
Kiitos
James "
Myös eilen James pyysi minulta jälleen pankkitietojani (IBAN ja BIC / SWIFT), jotka lähetin välittömästi tarkistamaan, ovatko kasinon 9. elokuuta pankkisiirrolla ilmoittamat tiedot oikein. Joka tapauksessa mitään ei ole vielä hyvitetty tililleni. Heidän pitäisi näyttää siltä, että heidän maksunsa on epäonnistunut.
Hei Armaduk!
Olen iloinen nähdessäni, että kasinon edustaja on ottanut sinuun yhteyttä. Haluaisin ystävällisesti ehdottaa, että odotamme muutaman työpäivän, kunnes tapahtuma näkyy tililläsi. Jos se ei saapuisi 7 päivässä, otamme yhteyttä kasinoon uudelleen. Kerro meille, kun saat kotiutuksesi.
Hei Armaduk!
Kiitos, että annoit meille tarvittavat tiedot.
Haluaisin kysyä Lucky Bar Casinon edustajilta heidän tilanteensa edistymisestä.
Haluaisimme pyytää Lucky Bar Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Selvitimme tämän noston pelaajan kanssa.
Tämä palautettiin meille. Me paheksumme sitä
sen pitäisi olla jo pelaajan tilillä.
Rakas Armaduk,
Vaikuttaa siltä, että rahasi ovat matkalla. Asetan nyt ajastimen 7 päiväksi, jotta voit ilmoittaa meille, kun saat nostuksesi.
Hei Martin,
Lokakuun 25. päivänä sain tämän sähköpostin LuckyBar Casinolta:
"Luckybar 25. lokakuuta, 18:04
Hei Armando,
Lähetämme rahat sinulle uudelleen.
Sinun pitäisi saada se lähipäivinä.
Päivitä meille, kun olet saanut sen.
Lämpimät Rgeradit
James "
Tähän päivään mennessä en ole vielä saanut nostomaksua postitililleni. Odotan luottavaisin mielin.
Armando
Hei taas,
Haluaisin ystävällisesti ehdottaa, että odotamme vielä muutaman päivän, jotta nosto näkyy tililläsi.
Martin,
Olen odottanut elokuun 9. päivästä lähtien. Sain kasinolta ilmoituksen 25. lokakuuta, että he maksaisivat noston. Tänään, 8. marraskuuta, mitään ei ole vielä saapunut. Mutta pystyvätkö he tekemään ulkomaisen pankkisiirron? Anteeksi purkaus.
Armando
Hei Armaduk,
Turhautumisesi tähän tilanteeseen on hyvin ymmärretty, olen ollut vielä kerran yhteydessä Lucky Bar Casinon edustajiin tapahtumatietojen osalta ja pyytänyt heitä arvioimaan tilanteen. Kun saan vastauksen, ilmoitan siitä sinulle.
Kasinon edustajat voivat myös kertoa meille kaikille tässä valitusketjussa.
Hei,
Lähetimme maksukuitin CasinoGurulle ja myös pelaajalle.
Rahat lähetettiin kauan sitten.
19.10.2021 Casino kirjoitti:
Luckybar 19. lokakuuta, 19:30
"Rakas Armando,
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle pankkitietosi, jotta voin
Tarkista, ovatko kaikki tiedot oikein?
Kiitos
James "
(Vastasin kasinolle 20.10.2021 ilmoittamalla samat pankkitiedot, jotka olin jo ilmoittanut heidän sivustollaan kotiutuksen yhteydessä 7. elokuuta).
25.10.2021 kasino kirjoitti:
"Luckybar 25. lokakuuta, 18:04
Hei Armando,
Lähetämme rahat sinulle uudelleen.
Sinun pitäisi saada se lähipäivinä.
Päivitä meille, kun olet vastaanottanut sen.
Lämpimät Rgeradit
James "
2.11.2021 Casino kirjoitti:
Olemme peruuttaneet tämän noston pelaajan kanssa.
Tämä on palautettu meille. Lähetämme uudelleen
sen pitäisi olla jo pelaajan tilillä.
17.11.2021 (eilen) Casino kirjoittaa:
"Hei,
Olemme myös lähettäneet maksutositteen CasinoGurulle ja pelaajalle.
Rahat lähetettiin kauan sitten. "
En ole saanut mitään "maksutodistusta". Onko Casino Guru saapunut luoksesi?
Postitililläni, jonka olen antanut kasinolle, ei ole heiltä saatu 1 000 euron maksua.
Minulla on asiakirjoja tästä.
Se on painajainen!!!!
Rakas Armaduk,
Voin vahvistaa, että Lucky Barin edustaja toimitti meille maksutositteen 25. lokakuuta alkaen, mutta tämä peruutettiin, kuten lähettämäsi viestin perusteella näyttää. Vaikka pankkisiirroissa voi kestää jopa muutaman viikon niiden vastaanottamisesta, ehdotan, että odotamme vielä 7 päivää, jos maksu ilmestyisi tilillesi.
Rakas Martin,
Päivitän tilanteen Lucky Bar Casinon kanssa. Minäkin sain todisteen 25. lokakuuta tehdyn pankkisiirron maksusta ja pyysin tietoja pankistani (Poste Italiane). Poste Italiane vastasi sähköpostilla, jonka lähetin myös kasinolle tiedoksi ja jossa minulle kerrottiin, että suoritetuista tarkastuksista ei ole tehty ulkomaista siirtoa Postepay Evolution Card -kortilleni, joka on ladattava kortti, mutta myös käyttötili. IBANin kanssa. tehdä ja vastaanottaa tilisiirtoja. Pankkini on pyytänyt MT103-sanoman esittämistä tarkastaakseen lisätarkastuksia siitä siirrosta, jonka Lucky Bar Casino on sitoutunut toimittamaan, mutta jota ei ole vielä toimitettu tähän mennessä.
Periaatteessa 30 päivän kuluttua siirrosta Poste Italianelle maksua ei näy, eikä sitä siksi voida hyvittää tililleni huolimatta kasinon toimittamasta maksutodistuksesta. Nyt odotan, että kasino lähettää minulle MT103-viestin, jotta Poste Italiane voi tehdä lisätarkistuksia. Ottaen huomioon maksun kuluneen ajan, ei onnistunut, kuten 9. elokuuta, se voidaan palauttaa tilaajapankkiin ja pyysin kasinon edustajaa tekemään myös tämän tarkistuksen.
Heti kun minulla on uutisia kasinolta (heidän edustajansa, jonka kanssa vaihdan sähköposteja, kutsutaan Jamesiksi), päivitän sinulle.
Kirjoitan Jamesin viimeisimmän sähköpostin alle:
Luckybar 23. marraskuuta, 07:51
Hei Armando,
Pyysin MT103-vahvistuksen maksulaitokseltamme.
Lämpimät terveiset
James
Hei Armaduk!
Kiitos antamistasi tiedoista. Odotan seuraavaa päivitystäsi, kun pankkien ja kasinon tutkimus on saatu päätökseen.
Rakas Martin,
Ilmoitan, että tänään Capital Management Group LTD:n 1000 euron siirto hyvitettiin Postepay Evolution -kortilleni Lucky Bar Casinon pelitililleni 7. elokuuta tehdystä nostosta.
Siksi riita on ratkaistu.
Kiitos sinulle ja koko Guru Casino -tiimille avusta.
Hyvää illanjatkoa.
Armando
Rakas Armaduk,
Olen iloinen nähdessäni hyviä uutisia. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
