Jetbull Casino - Player’s winnings haven’t been rewarded.

Ich habe im Casino jetbull in dem Spiel Primal hunt von betsoft 86 Euro gewonnen habe auch einen Screenshot davon gemacht nur habe ich den Gewinn nich auf meinem Guthaben überwiesen bekommen habe auch Schon mehrmals den livechat angefragt und die meinen die müssten auf eine Antwort vom Spiele provider warten ob das stimmt was ich sage einmal haben die sogar geschrieben und meinten ich hätte alle meine Gewinne verspieltdas stimmt aber nicht

Dear janvancore34,

Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if your winnings were accumulated with or without an active bonus? Are those winnings visible on your game history, please? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru.

Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.

Best regards,

Petronela

Ich habe 10 Euro eigezalr und einen 50 %bonus genommen musste da mit 15euro 300 Euro waggern aber ich habe diesen Gewinn von 86 aber bei den freispielen von primal hunt nicht erhalten

Wie sie auf dem Screenshot sehen können ich hatte wo ich in die freispiele bekommen habe noch 25 Euro auf demhaben nach den freispielen hatte ich 8nmernoch 25 mit denen habe ich Dan weiter gewaggert habe es auch geschäft nur ist kein Gewinn übrig geblieben nur diese 86 die stehen mir noch zu die haben zu wum waggern gezählt aber nicht zu meinem Konto wurden diese verbucht

Leider kann ich auch bei jetbull auf meinem Profil die lezten Spiele nicht wirklich einsehen und finde auch nicht diesen Gewinn auf Liste der lezten Spiele

Die haben genau diesen spinn den ich bsuch gelöscht oder so damitich keine beweiseder gleichen finden

Was ich noch komisch ist das ich jetzt nicht mehr auf den chat zugreifen kann also haben die mein account dafür geblockt

Ich finde auch den Gewinn nicht mit den 86 Euro in primal hunt alle anderen ja nur dieser Gewinn nicht

Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.

Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.

Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.

Hier ist das was ich euch schicken sollte

Zur casino Uhrzeit war es 04:00 Uhr und ich aus Deutschland hatte da 06:00 Uhr deshalb habe ich das nichtgefunden gehabt wie ihr hier sehen könnt habe ich nur 12.58 Euro auf mein Guthaben gebucht bekommen anstatt die gewonnenen 86.60 Euro könnten sie mir villt jz helfendas ich den Rest noch erhalte

Und die Zeit Verschiebung müssen sie dabei beachten ich komme aus Deutschland jettbull aus ka wo her deswegen ist auf den Screenshots ein zeit unterschied

Isn't it possible, janvancore34, that the displayed amount is credits only? Depending on the amount of your credits, played lines, and winning combination the entire amount of winnings is calculated afterwards. Was this the only isolated incident, please?

Also ich habe das Spiel schon öfters gespielt und ich weiß wenn da 86. 60 als Gewinn angezeigt wird das ich auch 86. 60 Euro auf meinem Guthaben gutgeschrieben bekomme nur in diesem Fall ist es nicht passiert habe nur 12.58 Euro auf meinem Konto gutgeschrieben bekommen so mir ist das langsam auch zu blöd mich rechtfertigen zu müssen wegen einem Gewinn von 86 Euro normalerweise bekommt man den gewonnenen Betrag auch nur in diesem Betrugs casino habe ich mein Geld nicht bekommen hahahahahha ihr steckt doch unter einer Decke könnt ihr mir erzählen was ihr wollt

Der Gewinn ist 86.60 Euro gewesen Nur auf meinem Konto gutgeschrieben worden sind 12 58 ich bin doch nicht dumm ich spiele fast jeden Tag dieses Spiel

Habe sogar einen Zeugen der neben mir was als ich die freispiele bekommen habe und bevor ich in die freispiele reingekommen bin hatte ich ein Guthaben von 11.99 Euro

Wenn Sie mal genauer hin gucken auf dem bild ist die Uhrzeit allein schon falsch 6uhr war es zu der Zeit und auf dem gewinnbild ist es 12 Uhr da kann doch schon irgend was nicht stimmen

Thank you very much, janvancore34, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.  

Hello janvancore34.

I am sorry to hear about your troubles.

Is it possible that you have been disconnected from the internet for a short time when you won?

Because that could explain why you saw winnings of €86.6 and the game log shows only €12.58.

When a device is disconnected from a server, the game doesn't receive a result of the game from the server and therefore ends with another result (random). When the device has again connected, the result from the server is uploaded (synchronized) and that is the correct one.(the one from the server)

Please check the image:

Is it possible that this happened?

Dear janvancore34,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.

Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.