The casino is withholding funds upon account cancellation and refusing to pay them in accordance with the contract agreed upon. They are trying to enforce invalid contractual provisions while arbitrarily deducting money from the player's account without the actions outlined in the Terms and Conditions taking place.
In accordance with section 16.2 of the Terms and Conditions, which refers to section 4.13 of the game plan, the contract was terminated on the 29th of September, 2023. This termination was confirmed by the casino on the same day.
Subsequently, as per the Terms and Conditions, the casino should act in accordance with section 16.4, which refers to the game plan section 5.12. This section precisely outlines the procedure for settling accounts upon contract termination and the steps for cancelling a player's account.
However, the casino is refusing to comply with the agreed contract and is trying to impose a fee on the deposit, defined in section 8.2 of the Terms and Conditions.
This section, however, contradicts section 5.9 of the game plan and the definition of the contract, which is written as follows in the agreement: "Contract - is a contract voluntarily entered into by the Registration Applicant with GPC WIN Company for the purpose of enabling participation in gambling games operated by GPC WIN Company. The conclusion of the Contract is a necessary condition for participating in the Technical Game and for completing the Registration process. In the event of a discrepancy between the provisions of the Contract and the provisions of this HP, the provisions of this HP shall prevail."
Therefore, the casino is not only trying to cheat me, but also other players, by withholding their payouts in accordance with section 8.2 of the Terms and Conditions, which is, however, null and void. Instead, it should follow section 5.9 of the game plan, which cannot be applied in my case as it does not involve recurrent violations.
The casino's course of action should be coordinated with section 5.12 of the game plan according to the agreed contract. They should refrain from trying to enforce any invalid provisions.
Attached, I am sending the Terms and Conditions and the game plan of the Grandwin casino, as well as the history of my gaming activities and the balance which should be on my gaming account versus what is currently there. It is clear that Grandwin is deliberately depriving its players. I am, therefore, demanding that the casino releases all of my funds amounting to 684.80 CZK, which they are currently withholding and arbitrarily decreasing.
Casino blokuje peníze při zrušení účtu a odmítá jejich vyplacení podle uzavřené smlouvy. Snaží se uplatňovat neplatná smluvní ustanovení. Zároveň svévolně krade peníze z hráčského účtu aniž by došlo k akcím stanoveným ve VOP.
V souladu s bodem 16.2. VOP, který odkazuje na bod 4.13. herního plánu, byla dne 29. 9. 2023 ukončena smlouva a toto ukončení bylo stejného dne kasinem potvrzeno.
Následně má podle VOP postupovat kasino podle bodu 16.4., kde je odkaz na herní plán na bod 5.12., který přímo popisuje postup vypořádání v případě ukončení smlouvy a popisuje postup zrušení hráčského konta.
Kasino ale nechce jednat v souladu s uzavřenou smlouvou a pokouší se vklad zatížit poplatkem, definovaným v VOP v bodě 8.2.
Tento bod je však v rozporu s bodem 5.9. herního plánu a definice smlouvy, která byla uzavřena je ve smlouvě napsána takto: "Smlouva – je smlouvou dobrovolně uzavřenou Žadatelem o registraci se Společností GPC WIN za účelem umožnění účasti na Hazardních hrách provozovaných Společností GPC WIN. Uzavření Smlouvy je nezbytnou podmínkou účasti na Technické hře a pro dokončení procesu Registrace. V případě rozporu mezi ustanoveními Smlouvy a ustanoveními tohoto HP mají přednost ustanovení tohoto HP."
Kasino se tedy nejen mě, ale i ostatní hráče snaží okrádat a zadržovat jejich výplaty podle bodu 8.2. VOP, který je však neplatný a má postupovat místo toho podle bodu 5.9. herního plánu, který však nelze v mém případě uplatnit, protože se nejedná o opakované porušení.
Postup kasina by podle uzavřené smlouvy měl nyní být koordinován s bodem 5.12. herního plánu a kasino by se mělo vyvarovat pokusům o uplatnění neplatných ustanovení.
V příloze zasílám VOP a herní plán kasina Grandwin, zároveň také historii mého hraní a zůstatek, který by na herním kontě měl být a poté ten, který na něm nyní je. Je zjevné, že Grandwin svévolně obírá své hráče. Požaduji proto po kasinu vyplacení celé své částky a to 684,80 Kč, která je jím držena a je ze strany kasina svévolně snižována.
Automatic translation: