KotiValituksetGrandwin.cz Casino - Pelaajan voitot pidätetään sääntöjen ja ehtojen vastaisesti.

Grandwin.cz Casino - Pelaajan voitot pidätetään sääntöjen ja ehtojen vastaisesti.

Automaattinen käännös:

Määrä: 685 Kč

Grandwin.cz Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 14.10.2023 | Tapaus suljettu : 9.11.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Tšekkiläinen pelaaja kiisti, että kasino pidätti hänen varojaan ja vei mielivaltaisesti rahaa hänen tililtään sopimuksen irtisanomisen yhteydessä, vastoin sovittuja ehtoja. Pelaaja vaati, että kasino vapauttaisi 684,80 CZK:n varansa. Pelaaja oli toimittanut todisteet yhteydenpidostaan kasinon kanssa, mukaan lukien säännöt ja ehdot ja pelisuunnitelma. Kasino vastasi ilmoittamalla noudattavansa tavallista tilin sulkemis- ja kotiutusmenettelyä, joka sisälsi 5 %:n maksun pelaamattomista talletuksista. Pelaaja sai osittaisen maksun 660 CZK, mutta väitti edelleen, että kasino oli hänelle velkaa 24,8 CZK. Päätimme, että kasinon toimet 5 %:n maksun vähentämiseksi olivat alan standardien mukaisia, ja siksi valitus oli hylätty.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kasino pidättää varoja tilin peruuttamisen yhteydessä ja kieltäytyy maksamasta niitä sovitun sopimuksen mukaisesti. He yrittävät panna täytäntöön pätemättömiä sopimusehtoja samalla kun mielivaltaisesti vähennetään rahaa pelaajan tililtä ilman, että ehdoissa kuvattuja toimia tapahtuu.


Käyttöehtojen kohdan 16.2 mukaisesti, joka viittaa pelisuunnitelman kohtaan 4.13, sopimus irtisanottiin 29.9.2023. Kasino vahvisti tämän irtisanomisen samana päivänä.


Myöhemmin kasinon tulee Sääntöjen ja ehtojen mukaisesti toimia kohdan 16.4 mukaisesti, joka viittaa pelisuunnitelman kohtaan 5.12. Tässä osiossa kuvataan tarkasti tilien selvitysmenettely sopimuksen irtisanomisen yhteydessä ja vaiheet pelaajan tilin peruuttamiseksi.


Kasino kuitenkin kieltäytyy noudattamasta sovittua sopimusta ja yrittää periä talletuksesta maksun, joka on määritelty käyttöehtojen kohdassa 8.2.


Tämä kohta on kuitenkin ristiriidassa pelisuunnitelman kohdan 5.9 ja sopimuksen määritelmän kanssa, joka on kirjoitettu sopimukseen seuraavasti: "Sopimus - on sopimus, jonka Rekisteröinnin hakija on vapaaehtoisesti solminut GPC WIN Companyn kanssa tarkoituksena mahdollistaa osallistuminen GPC WIN Companyn ylläpitämiin uhkapeleihin Sopimuksen tekeminen on välttämätön edellytys Tekniseen peliin osallistumiselle ja Rekisteröintiprosessin suorittamiselle Mikäli Sopimuksen ja tämän HP:n määräysten välillä on ristiriita , tämän HP:n määräykset ovat ensisijaisia. "


Siksi kasino ei yritä vain huijata minua, vaan myös muita pelaajia pidättämällä heidän maksunsa käyttöehtojen kohdan 8.2 mukaisesti, mikä on kuitenkin mitätön. Sen sijaan sen tulisi noudattaa pelisuunnitelman kohtaa 5.9, jota ei voida soveltaa minun tapauksessani, koska siihen ei liity toistuvia rikkomuksia.


Kasinon toimintatapa tulee sovittaa yhteen pelisuunnitelman kohdan 5.12 kanssa sovitun sopimuksen mukaisesti. Heidän tulee pidättäytyä yrittämästä panna täytäntöön mitä tahansa pätemättömiä määräyksiä.


Lähetän liitteenä Grandwin-kasinon ehdot ja pelisuunnitelman, sekä pelitoimintani historian ja saldon, jonka pitäisi olla pelitililläni verrattuna siihen, mitä siellä on tällä hetkellä. On selvää, että Grandwin riistää tietoisesti pelaajansa. Siksi vaadin, että kasino vapauttaa kaikki 684,80 CZK:n suuruiset rahani, joita ne pidättävät tällä hetkellä ja vähentävät mielivaltaisesti.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä fsanitize,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Voitko kertoa tarkan ajankohdan, jolloin tilisi estettiin?
  • Olenko ymmärtänyt oikein, että esto aloitettiin pyynnöstäsi?
  • Mikä oli ilmoitettu syy tilisi eston pyytämiseen?

Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää,


Olen välittänyt sinulle kaiken yhteydenpidon kasinon kanssa.


Sopimus irtisanottiin 29.9. 2023 ja kasinon olisi pitänyt peruuttaa tili kyseiseen päivämäärään mennessä ja olla 10 päivää aikaa lähettää rahat ehtojen ja pelisuunnitelman mukaisesti. Se ei ole tehnyt niin ja yrittää sen sijaan kuormittaa rahaa kelpaamattomilla maksuilla.


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos, fsanitize, kun jaoit sähköpostiketjun. Päätin viestinnästä, että kasino tarjosi kaksi vaihtoehtoa tilisi sulkemiseen: pelaa saldo nollaan tai lähetä nostopyyntö jäljellä olevista varoista, koska tilin sulkeminen aktiivisella saldolla ei ole mahdollista. Voitko vahvistaa, oletko tehnyt nostopyynnön?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, kun aloitin hakemuksen, minulta vaadittiin maksuja ehtojen ja erityisesti pelisuunnitelman vastaisesti. Olen siis sulkenut tilin ja haluan edetä sopimuksen mukaisesti, eli sopimuksen päätyttyä (se päättyi jo 29.9.) kasinon tulee välittömästi peruuttaa tilini ja lähettää loput varat asiaan liittyvään pankkiin tili. On lisättävä, että tässä tapauksessa sovitussa sopimuksessa ei ole määritelty jatkotoimenpiteitäni ja kasinon olisi pitänyt lähettää varat liitetylle pankkitilille 10 päivän kuluessa sopimuksen irtisanomisesta. Hakuaika päättyi 16.10. ja kasino ei lähettänyt rahaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Haluaisin lisätä, että tilin sulkeminen nollasta poikkeavalla saldolla on mahdollista. Sen tekemismenettely määritellään suoraan tehdyssä sopimuksessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tänään sain sääntelyviranomaiselta vastauksen kysymykseeni, voiko kasino edetä kuten nyt on. Vastauksessa kerrotaan, että kasinon on noudatettava hyväksyttyä pelisuunnitelmaa. He eivät tee sitä nyt. Sääntelyviranomaisen mukaan seuraava menettely on tehdä valitus operaattorille ja sitten aloittaa menettely Tšekin tulliviranomaiselle, joka valvoo rahapelilain mukaisten velvoitteiden noudattamista ja keskustelee samalla rahapelirikkomuksista.


Henkilökohtaisesti haluaisin ratkaista asian ensin tässä, rauhallisemmalla tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, fsanitize, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä fsanitize,

Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tänään sain kasinolta 660 CZK ja sain tiedon tilin sulkemisesta. Valitettavasti tämä ei ratkaise ongelmaa, koska kasino on heikentänyt voittoni ja ryöstänyt minulta rahaa GTC:n vastaisesti. Tällä hetkellä kasino on minulle velkaa 24,8 CZK, joka, jos he eivät maksa, käsitellään valvojan suositusten mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää,

normaali menettelymme on, että jos pelaajat pyytävät kotiutusta käyttämättä talletusvaroja pelaamiseen, ilmoitamme heille, että he ovat rikkoneet sopimuksen ehtoja. Tämän jälkeen heillä on mahdollisuus joko siirtää talletusta tai vahvistaa nosto ja ymmärtää, että heiltä veloitetaan 5 % talletuksesta (näihin rahoitustapahtumiin liittyvien kulujemme kattamiseksi). Näin oli myös tässä tapauksessa. Pelaaja yritti kiertää nämä ehdot pyytämällä tilin peruuttamista. Yritimme useaan otteeseen ottaa pelaajaan yhteyttä miten hän haluaa ratkaista tilanteen, mutta pelaaja ei vastannut viestintään. Tästä syystä sulkimme tilin ja lähetimme kotiutuksen vähennettynä 5 %:lla. Pysymme tässä menettelyssä. Jatkamme puolustamista sellaisten pelaajien käytäntöjä vastaan, jotka yrittävät väärinkäyttää järjestelmää. Tavoitteenamme on tarjota parhaat olosuhteet ja todellinen pelikokemus oikeille pelaajille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti väittämäsi ei ole totta. GTC on parempi kuin pelisuunnitelma, ja kohta, jota haluat soveltaa, on ristiriidassa pelisuunnitelman kanssa. Sinun "tavallisilla" menettelyilläsi ei ole laillista perustaa ja loppujen lopuksi kyse on vain pelaajien ryöstöstä.


Kohta 8.2. GTC sanoo: "Tilillä olevia varoja käytetään yksinomaan tekniseen peliin. Tiliä ei ole tarkoitettu pelkästään varojen tallettamiseen ja nostamiseen. Siinä tapauksessa, että Osallistuja tallettaa ja sen jälkeen haluaa nostaa summan ilman jos panosten summa saavuttaa vähintään tilille tehdyn talletuksen arvon, Operaattorilla on oikeus saada korvaus kaikista näistä tapahtumista aiheutuneista kustannuksista, nimittäin kiinteänä 5 % kyseisestä talletuksesta ja 5 % kyseisestä nostosta, sekä ensimmäisistä että toistuvista rikkomuksista, jotka on mainittu edellä tässä kohdassa. Kustannusten korvaamiseksi Operaattorilla on oikeus käyttää Osallistujan Käyttäjätilillä olevia varoja Osallistujalla ei ole oikeutta siirtää varoja Väliaikaiselle Tilille tai Tilille tai käyttää näitä varoja millään tavalla mihin tahansa muuhun tarkoitukseen kuin teknisen pelin käyttöön näiden ehtojen mukaisesti, eli tekniseen peliin osallistumista varten."


Kohta 5.9. HP sanoo: "Osallistujalla ei ole oikeutta käyttää Käyttäjätilille rekisteröityjä varoja millään muulla tavalla (rahatapahtumat jne.) kuin yksinomaan uhkapelivedon maksamiseen. Mikäli Osallistuja toistuvasti rikkoo tätä velvoitetta, Operaattorilla on oikeus saada korvaus kaikista näistä tapahtumista aiheutuneista kustannuksista, nimittäin kiinteämääräinen 5 % kyseisestä talletuksesta ja 5 % vastaavasta nostosta. Kustannusten korvaamiseksi Operaattorilla on oikeus käyttää varoja käyttäjän tilillä Osallistuja, joka on rikkonut tätä velvoitetta. Mikäli Käyttäjätilin tila osoittaa negatiivisen saldon, osallistuja on velvollinen maksamaan syntyneen velan viimeistään kymmenen (10) päivän kuluttua siitä, kun operaattori on kehottanut maksamaan syntynyt velka."


Sopimus määritellään seuraavasti: "Sopimus – Rekisteröijän vapaaehtoisesti tekemä sopimus GPC WIN Companyn kanssa mahdollistaakseen osallistumisen GPC WIN Companyn järjestämiin rahapelipeleihin. Sopimuksen tekeminen on välttämätön ehto Tekniseen peliin osallistumista ja rekisteröintiprosessin suorittamista varten. Mikäli Sopimuksen ja tämän HP:n määräysten välillä on ristiriita, on etusija tämän HP:n määräyksiin nähden. "


Tässä tapauksessa ehtoasi ei voida soveltaa. Samalla tein kanssanne niin sanotun "ota tai jätä" -sopimuksen, jota en voinut kommentoida ja se oli puhtaasti teidän ehdotus. Yrität nyt olla toimimatta sen mukaan, vaikka se on oma sopimuksesi. Jos aiot jatkaa tätä menettelyä, siirrymme Tulliin.


Suljin tilin mm. kohdan 5.12 mukaisesti. HP ei siis voi kohdistaa 8.2. kyllä 5.6 sovelletaan. Et pysty täyttämään sopimusvelvoitteitasi etkä voi tehdä muuta kuin loukata heikompaa sopimuspuolta ja käyttää asemaasi väärin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Viestitykseen vastattiin, menettely oli minun puoleltani tehdyn sopimuksen mukainen. Jos väität muuta, perustele väitteesi sopimusasiakirjoista kuten olen tehnyt. Kirjoitat vain omia olettamuksiasi ilman laillista perustaa ja ryöstelet tietoisesti pelaajia.


On naurettavaa sanoa, että pelaaja, joka noudattaa sopimusta, on toissijainen tai "vale", koska hän haluaa kasinon noudattavan laillisia velvoitteita, jotka se on määritellyt ja solminut pelaajan kanssa. Kyse ei voi olla järjestelmän kiertämisestä tai väärinkäytöstä, koska pelaaja perustuu tehtyyn sopimukseen ja kasino, sopimuksen vahvempi osapuoli, yrittää paeta velvollisuuksiaan ja yrittää soveltaa olemattomia ja pätemättömiä ehtoja.


Lisätä. kohta "Olemme useaan otteeseen yrittäneet ottaa pelaajaan yhteyttä miten hän haluaa ratkaista tilanteen, mutta pelaaja ei ole vastannut viestintään." on räikeä valhe. Olin koko ajan yhteydessä kasinoon, heidän managerinsa lähetti minulle vain CTRL + C ja CTRL + V -vastauksia. Kukaan ei ole yrittänyt ottaa minuun yhteyttä "useita kertoja" tai sen ketjun ulkopuolella. Casino Gurulle lähetetty viestintä oli lopullinen ja Casino Gurun saatavilla. Kasino ei vaivautunut ehdottamaan erilaista toimintatapaa ja vain viivytti. Ainakin osittain se täytti velvoitteensa vasta, kun sovittelija Casino Guru oli mukana tapauksessa, ja tällä hetkellä kasino yrittää vain minimoida maineensa menetyksiä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää päivää,

Selvennykseksi todettakoon, että oikea pelaaja on pelaaja, joka tallettaa rahaa pelatakseen kasinolla, eikä pelaaja, joka tallettaa rahaa kerätäkseen ilmaiskierroksia ja sitten viettää kuukauden perehtyen ehtoihin ja pelisuunnitelmaan, koska hän ei voi hyväksyä, että kasino yrittää hillitä näitä käytäntöjä puolustaa.

Emme hyväksy oikeudellista tulkintaasi, pysymme päätöksessämme emmekä aio muuttaa sitä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Valitettavasti ei voi tehdä muuta kuin hyökätä niitä vastaan, jotka haluavat toimia tehtyjen sopimusten mukaisesti. Yrität vain vääntää pois voimassa olevista suljetuista suhteista. Pelaajalla on todennäköisesti syy lopettaa tämä suhde. Ilmaispyöräytykset ovat mahdollisuus varmistaa, että kasinolla on suhteellinen RTP ja että kaikki voitot ovat merkityksellisiä. Jos ei, niin kun arvostelujen mukaan muut pelaajat ovat selvästi havainneet, että se on huonompi kuin muilla paremmalla maineella olevilla kasinoilla, pelaaja menee luonnollisesti muualle. Et kuitenkaan pääse yli siitä, että et ole onnistunut ryöstämään toista, joka lukee sopimusmääräykset eikä anna sokeasti ryöstää itseään. Valitettavasti et ole toistaiseksi pystynyt perustelemaan toimintaasi millään tavalla. Se yksin kertoo sen, mitä esität.


Muuten en halua pilata ajatuksiasi luodinkestävästä dokumentista, mutta sanomalla "hän viettää kuukauden olosuhteiden ja pelisuunnitelman tutkimiseen" olet enemmän kuin fani.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä fsanitize,


Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta arvioituani kaikki tiedot en ole havainnut mitään väärää kasinoosassa. On alan standardi, että kun pelaaja ei käytä tiettyä summaa pelaamiseen ja haluaa saada varat takaisin, kasino usein vähentää maksun. Tässä tapauksessa se on 5 %, joka on täysin hyväksyttävä, ja pidämme vain 30 % tai enemmän ei hyväksyttävänä määränä. On olemassa muutamia poikkeuksia, joissa maksua ei pitäisi soveltaa, mutta tämä ei ole yksi.


Valitettavasti minun on lopetettava tapauksesi hylättynä. Sinulla on täysi oikeus olla hyväksymättä päätöstäni. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.


Terveisin Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista