GoSlot! Casino - Player’s requesting a full deposit refund.

Hallo,

folgendes.. ich bin auf mehreren Schwester Casinos wegen Spielsucht gesperrt und konnte hier auf Goslot weiterhin einzahlen. Der Fall wird seit einer Woche nun geprüft und auf nachfragen bekomm ich immer nur die Standard Antwort das es noch nichts neues gibt. Ich habe vom cashimashi Casino die Bestätigung das ich wegen Spielsucht auf allen Casinos mit deren Lizenz gesperrt bin.

Dear Deniz,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When and for how long you have requested a self-exclusion in sister casinos? What was the reason, please?

Additionally, please forward your cashier/deposit history from GoSlot! Casino. My email address is petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Hallo,

bei cashimashi Casino habe ich eine spielersperre wegen Spielsucht gemeldet, diese wurde mir auch jetzt nochmals vom

chat bei cashimashi bestätigt, diese Screenshot hab ich schon hoch geladen hier.

auf mein goslot Konto kann ich nicht mehr zugreifen weil ich gesperrt wurde, ich kann von meinem online Banking den zahlungsverlauf zu kommen lassen?

Thank you very much, Deniz, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Hallo,

vielen Dank, dann warte ich mal auf Rückmeldung von ihrem Kollegen.

Hello Deniz.

 I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.

Wäre es möglich den kompletten Einzahlungsverlauf von dem Casino einzufordern?

A very good morning to you Deniz,

Many thanks for getting in touch with us, I am sorry to hear you have been able to deposit whilst under an exclusion.

I have already taken the details of your case today, and will be looking into this matter for you.

Please bear with me whilst I match up the records, and then I can look to get a solution to this for you.

Thank you in advance for your patience, I will be back with an update as soon as I have received one.

Wishing you a great day in the meantime, speak soon.

Warm regards,

George

Hallo GoSlot,

können sie hier bitte meinen gesamten einzahlungsverlauf Posten

A very good afternoon to you Deniz,

Thank you for your patience whilst I have looked into this matter for you, it is much appreciated.

We have requested some details from you so that we can initiate the refund on to your account, I believe the request should already be with, however if not it is on it's way, today.

With this information in mind, do you still require me to obtain all your deposits? Apologies, I am only seeing your request now.

I look forward to hearing from you, speak soon.

Best,

George

Die email habe ich bereits beantwortet.

ja bitte schicken sie mir den gesamten Einzahlungsverlauf

Hi Deniz,

The account from my side shows an amount of €890.00 in deposits on there.

If you believe that this is NOT the correct amount, can you please send us a bank statement highlighting the additional transfers? This would allow us to mark the transactions of one by one rather than re-escalating, adn we will be able to ensure we keep any delays to the bear minimum.

I have requested a list of ALL your transactions, which we can use against the bank statement as well, to prevent any confusion on cancelled deposits/withdrawals, abandoned efforts and so on.

I look forward to hearing from you soon,

Best wishes,

George

Ok, ich habe ihre email beantwortet und ihnen meinen Bankdaten per email zu geschickt, ich hoffe nun auf baldige Überweisung und Bearbeitung ihrer seits

vielen Dank

Aktueller stand:

ich habe gestern morgen eine email bekommen in der ich meine kontodaten zu senden sollte diese haben ich direkt beantwortet, und seit dem ist wieder funkstille und ich bekomme wieder keine Antwort wann denn endlich mein Geld überwiesen wird.

seit zwei Wochen geht dieses Spielchen nun so

Ich habe alle Dokumente die Goslot per email

angefordert hat direkt geschickt, und bis jetzt immer noch keine Reaktion vom Casino

Good afternoon Deniz,

Thank you for getting in touch, it is great to hear from you.

We are currently in the process of obtaining the details from you, I have the last record of contact from our side at 17.23 CET yesterday, less than 24 hours ago.

We are currently working on getting a wire transfer arranged as your initial payment method is no longer allowing us to send funds to you.

If you have sent the relevant details they will need to be passed for checks and then the refund will be processed accordingly. Please allow us some time to check the information, and all being well we will have the funds sent out by latest, early next week.

I appreciate your patience, and hope you have a pleasant evening ahead.

Best wishes,

George

Was heißt meine ursprüngliche Zahlungsmethoden erlaubt es ihnen nicht dort hin zu überweisen? Ich habe mit diesem Konto eingezahlt und habe ihnen auch das die Daten von meiner Bank zu gesendet mit Kontonummer.

erste Kontaktaufnahme war bereits am 24.11, bald sind es 3 Wochen, also Zeit genug hatten sie ja nun um eine einfache Überweisung auszuführen, leider wird man nur hingehalten mit leeren Versprechen

Hello there,

Dear GoSlot! Casino team and George.

Thank you very much for your cooperation in this case.

Dear Deniz.

Please, inform us when you receive the funds. I am extending the timer by 7 days.

Ich werde Bescheid hier geben, laut Aussage soll es ja Anfang dieser Woche endlich überwiesen werden.

Hallo GoSlot,

wurde das Geld bereits überwiesen? Es hieß ja spätestens Anfang der Woche, morgen ist dann schon mitte von der Woche.

ich bitte um Rückmeldung dazu

Dear GoSlot! Casino team.

May I kindly ask you to react? Are there any further problems?

Geld ist immer noch auf meinem Konto, vom Casino reagiert keiner mehr, auch nicht per email.

ganz miese hinhalte Taktik die das Casino nutzt, dieses Casino ist wirklich nicht weiter zu empfehlen, ich bin richtig genervt und sauer so langsam wieviel die sich damit lassen

Good morning to you Deniz.

Thank you for getting in touch, I appreciate your time with this matter.

The team had advised there was documentation to be sent in, unfortunately in terms of format etc., (must be legible, show 4 corners and so on) I have no control over. Once these documents are received and approved then we can get to processing the funds for you, however we must comply with the rules set out from the AML and Responsible Gaming teams.

I look forward to getting these pushed to you, and have requested the teams keep me up to speed with the progress on there today.

Should you need anything else, please do not hesitate to contact me and I will do what I can.

Wishing you a great day,

George

Ich habe den Kontoauszug als pdf bereits gesendet und einer vom Support meinte das dies bereits an die zuständige Stelle weitergeleitet wurde.

ich hoffe nun das die Rücküberweisung endlich funktioniert und der ganze Stress für mich ein Ende hat. Bitte senden sie mir eine Bestätigung sobald die Überweisung erfolgt ist.

Hallo Goslot,

was wurde ihnen gestern von ihrem Team dazu mit geteilt ? Wurde das Geld endlich überwiesen?

Immer noch KEIN Geld auf meinem Konto, George kümmert sich scheinbar auch nicht wirklich darum, schade um den sehr schlechten Support von diesem Casino.

ich glaube solangsam nicht mehr daran das die mir mein Geld zurück erstatten

Hallo casinoguru,

ich habe noch mal per email nachgefragt und es heißt weiterhin das es in Bearbeitung ist und sie mir keine updates geben könnten.

würden sie mir empfehlen noch eine Beschwerde bei der spielaaufsichtsbehörde einzureichen, weil das kann es ja wohl Mittlerweile nicht mehr sein, diese hinehale Taktik ist wirklich das aller letzte gegenüber einem spielsüchtigen.

hätten sie eine email Adresse von einer Beschwerdestelle wo ich mich beschweren könnte?

Ich habe noch immer mein Geld nicht erhalten, und der Timer ist auch bereits abgelaufen

Dear Deniz.

I recommend you to stay patient since there are holidays, everything may take more time because of vacations. I am convinced that the casino team will do their best to transfer the funds.

Dear GoSlot! Casino team.

May I kindly ask you to inform us about the situation?

Geld ist auf dem Konto, Thema kann geschlossen werden.

danke an das casinoguru Team

Dear Deniz.

Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.

Best regards, Jozef