Saksalainen pelaaja syrjäytti itsensä aktiivisesti sisarkasinolla uhkapeliongelman vuoksi. Hän uskoo, että hänen ei olisi pitänyt antaa avata uutta tiliä GoSlotissa! Kasino. Pelaaja sai hyvityksen kiistanalaisista talletuksista ja vahvisti, että tapaus oli täysin ratkaistu.
Hei siellä,
seuraavat .. Olen estetty peliriippuvuuden vuoksi useissa sisarkasinoissa ja voin jatkaa tallettamista täällä Goslotissa. Tapausta on tarkasteltu nyt viikon verran ja kun kysyn, saan vain vakiovastauksen, että ei mitään uutta. Olen saanut cashimashi Casinolta vahvistuksen, että minut on estetty kaikista kasinoista, joilla on heidän lisenssinsä peliriippuvuuden vuoksi.
Rakas Deniz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vetäytymisongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Milloin ja kuinka kauan olet pyytänyt itsesulkua sisarkasinoissa? Mikä oli syy, kiitos?
Lisäksi välitä kassa-/talletushistoriasi GoSlotista! Kasino. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei siellä,
Cashimashi Casinolla ilmoitin pelaajakiellosta peliriippuvuuden vuoksi, jonka sain jälleen
chat at cashimashi vahvisti, olen jo ladannut tämän kuvakaappauksen tänne.
En pääse enää goslot-tililleni, koska minut estettiin. Voinko saada maksuhistorian verkkopankistani?
Paljon kiitoksia, Deniz, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos paljon, odotan kollegasi vastausta.
Hei Deniz.
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
Olisiko mahdollista pyytää kasinolta täydellistä talletushistoriaa?
Hyvää huomenta sinulle Deniz,
Paljon kiitoksia yhteydenotostasi. Ikävä kuulla, että olet voinut tallettaa ollessasi poissuljettu.
Olen jo perehtynyt tapauksesi yksityiskohtiin tänään ja tutkin asiaa puolestasi.
Ole hyvä ja kestä minua, kun sovitan tietueita, niin voin etsiä ratkaisun tähän sinulle.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi. Palaan päivityksen kera heti, kun saan sellaisen.
Toivotan sinulle hyvää päivää sillä välin, puhu pian.
Lämpimät terveiset,
George
Hei GoSlot,
voitko lähettää koko maksuhistoriani tänne
Hyvää iltapäivää sinulle Deniz,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun olen tutkinut tätä asiaa puolestasi, arvostamme sitä suuresti.
Olemme pyytäneet sinulta joitain tietoja, jotta voimme aloittaa hyvityksen tilillesi. Uskon, että pyynnön pitäisi olla jo mukana, mutta jos ei, se on tulossa tänään.
Kun nämä tiedot ovat mielessä, vaaditko edelleen, että hankin kaikki talletuksesi? Anteeksi, näen pyyntösi vasta nyt.
Odotan kuulevamme sinusta, puhu pian.
Parhaat,
George
Olen jo vastannut sähköpostiin.
kyllä, lähetä minulle koko maksuhistoria
Hei Deniz,
Minun puolellani tilillä on 890,00 € talletuksia.
Jos uskot, että tämä EI ole oikea summa, voitko lähettää meille tiliotteen, jossa korostetaan lisäsiirtoja? Näin voimme merkitä tapahtumat yksitellen uudelleen eskaloinnin sijaan, ja voimme varmistaa, että pidämme mahdolliset viiveet mahdollisimman pieninä.
Olen pyytänyt luetteloa KAIKISTA tapahtumistasi, jota voimme käyttää myös tiliotteessa estääksemme sekaannukset peruutetuista talletuksista/nostoista, hylätyistä ponnisteluista ja niin edelleen.
Odotan kuulevani sinusta pian,
Toivottaen,
George
Ok, olen vastannut sähköpostiisi ja lähettänyt sinulle pankkitietoni sähköpostitse, nyt toivon siirtoa ja käsittelyä sinulta mahdollisimman pian
Kiitos paljon
Nykyinen tila:
Sain eilen aamulla sähköpostin, jossa minun pitäisi lähettää tilitietoni. Vastasin niihin suoraan, ja sen jälkeen on taas ollut hiljaista enkä saa vastausta milloin rahani vihdoin siirretään.
Tämä peli on jatkunut nyt kaksi viikkoa
Minulla on kaikki Goslotissa olevat asiakirjat sähköpostitse
pyydetty lähetetään suoraan, eikä kasinolta ole toistaiseksi vastausta
Hyvää iltapäivää Deniz,
Kiitos yhteydenotostasi, on hienoa kuulla sinusta.
Olemme parhaillaan hankkimassa teiltä tietoja. Minulla on viimeinen yhteystiedot meiltä eilen klo 17.23 CET, alle 24 tuntia sitten.
Pyrimme parhaillaan järjestämään pankkisiirtoa, koska alkuperäinen maksutapasi ei enää salli varojen lähettämistä sinulle.
Jos olet lähettänyt tarvittavat tiedot, ne on läpäistävä tarkastuksia varten ja sitten hyvitys käsitellään vastaavasti. Odota hetki tietojen tarkistamiseen, ja kun kaikki on hyvin, rahat lähetetään viimeistään ensi viikon alussa.
Arvostan kärsivällisyyttäsi ja toivon, että sinulla on miellyttävä ilta edessäsi.
Toivottaen,
George
Mitä alkuperäinen maksutapani tarkoittaa, että et voi siirtää rahaa sinne? Maksoin tällä tilillä ja lähetin sinulle myös tiedot pankistani tilinumerolla.
eka yhteydenotto oli jo 24.11., pian tulee 3 viikkoa, joten ehdit tehdä yksinkertaisen siirron, valitettavasti pidättelet vain tyhjillä lupauksilla
Hei siellä,
Hyvä GoSlot! Kasinojoukkue ja George.
Paljon kiitoksia yhteistyöstäsi tässä tapauksessa.
Rakas Deniz.
Ole hyvä ja ilmoita meille, kun saat varat. Pidennän ajastinta 7 päivällä.
Ilmoittelen täällä, lausunnon mukaan se pitäisi vihdoin siirtää tämän viikon alussa.
Hei GoSlot,
onko rahat jo siirretty? Se sanottiin viimeistään viikon alussa, huomenna on sitten jo puolivälissä viikkoa.
Pyydän palautetta tästä
Hyvä GoSlot! Kasinon joukkue.
Voinko ystävällisesti pyytää sinua reagoimaan? Onko muita ongelmia?
Tililläni on edelleen rahaa, kukaan kasinolla ei enää reagoi, ei edes sähköpostitse.
erittäin surkea viivytystaktiikka, jota kasino käyttää, tätä kasinoa ei todellakaan kannata suositella, olen todella ärsyyntynyt ja suuttunut niin hitaasti, kuinka paljon he antavat itselleen sen
Hyvää huomenta sinulle Deniz.
Kiitos yhteydenotostasi. Arvostan aikaasi tämän asian parissa.
Ryhmä oli neuvonut, että asiakirjoja oli lähetettävä, valitettavasti muodon jne. suhteen (täytyy olla luettavissa, näytettävä 4 kulmaa ja niin edelleen). En voi vaikuttaa niihin. Kun nämä asiakirjat on vastaanotettu ja hyväksytty, voimme käsitellä varat puolestasi, mutta meidän on noudatettava AML- ja Responsible Gaming -tiimien sääntöjä.
Odotan innolla, että saan nämä toimitettua sinulle, ja olen pyytänyt tiimejä pitämään minut ajan tasalla tämän päivän edistymisestä.
Jos tarvitset jotain muuta, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, niin teen mitä voin.
Hyvää päivää toivottaen,
George
Olen jo lähettänyt tiliotteen pdf-muodossa ja yksi tukihenkilöistä sanoi, että tämä on jo toimitettu vastuutoimistoon.
Toivon nyt, että siirto takaisin vihdoin toimii ja että kaikki stressi minulle on ohi. Lähetä minulle vahvistus heti, kun siirto on suoritettu.
Hei Goslot,
Mitä tiimisi sanoi sinulle eilen tästä? Onko rahat vihdoin siirretty?
Edelleenkään EI OLE rahaa tililläni, George ei myöskään näytä todella välittävän, se on sääli tämän kasinon erittäin huonosta tuesta.
En hitaasti enää usko, että he palauttavat rahani
Hei kasinoguru,
Kysyin uudelleen sähköpostitse, ja se sanoo edelleen, että se on käsittelyssä ja että he eivät voi antaa minulle päivityksiä.
Suositteletteko minua tekemään valituksen pelivalvontaviranomaiselle, koska sillä välin se ei voi enää olla niin, tämä luontainen taktiikka on todella viimeinen asia peliriippuvaista vastaan.
onko sinulla sähköpostiosoitetta valitustoimistosta, johon voin valittaa?
En ole vieläkään saanut rahojani ja ajastin on umpeutunut
Rakas Deniz.
Suosittelen kärsivällisyyttä, koska lomat ovat, kaikki voi viedä enemmän aikaa lomien takia. Olen vakuuttunut siitä, että kasinotiimi tekee parhaansa siirtääkseen varat.
Hyvä GoSlot! Kasinon joukkue.
Voinko ystävällisesti pyytää sinua ilmoittamaan meille tilanteesta?
Rahat ovat tilillä, aihe voidaan sulkea.
kiitos casinoguru-tiimille
Rakas Deniz.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin, Jozef
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
