Kanadalaisen pelaajan tili estettiin kolmannen osapuolen talletuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Olen odottanut nyt toista päivää ensimmäisen talletukseni tekemisen jälkeen. Minä ja äitini asumme yhdessä ja lauantaina päätimme pelata yhdessä. Pelaamme yleensä kasinopalkinnoilla, mutta halusin jotain erilaista. Joten liityimme wheelz casinoon ja wildz casinoon. Hän ei ole tietokonetaito, joten teen kaikki talletukset ja nostot, jos olemme onnekkaita. Tein hänelle tilin. Talletettu rahaa. Sitten tein tilini ja talletin hänen tililtään. Joten nyt he ovat estäneet tilini vahvistukseen asti. Latasin välittömästi sekä minun että äitini asiakirjat ja olen odottanut siitä lähtien. Olen henkilökohtaisesti sitä mieltä, että heidän pitäisi ainakin siirtää äitini rahat takaisin. Asiakaspalvelun edustajat ovat vain robotteja. Samat yleiset paskat vastaukset. Siis jos he vastaavat. Auttakaa. Kiitos.
I have been waiting on day 2 now after I made my first deposit. Me and my mother live together and Saturday we decided to gamble together. We usually play on casino rewards but I wanted something different. So we joined wheelz casino and wildz casino. She is not computer savvy so I make all the deposits and withdrawals if we are lucky. I made her account. Deposited money. Then I made my account and deposited from her account. So now they have blocked my account until verification. I immediately uploaded both mine and my moms documents and have been waiting ever since. I personally feel that at the least they should e transfer my mom back her money. The customer service reps are no more than robots. Same generic bullshit answers. That’s if they answer. Please help. Thank you.
Rakas Sheldon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että olet tallettanut varoja tilillesi äitisi pankkitililtä? Onko hän tilin ainoa omistaja vai onko kyseessä yhteinen tili? Oletko ilmoittanut kasinolle etukäteen mahdollisuudesta tallettaa varoja kolmannen osapuolen maksutavalla?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Sheldon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have deposited funds into your account using your mother's bank account? Is she the only owner of the account or it's a joint account? Have you communicated an option to deposit funds using a third-party payment method with the casino beforehand?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ilmeisesti en nähnyt sitä osaa vakuutuksesta, että en voinut tallettaa näin. Olen aiemmin käyttänyt vain kasinopalkintoja, eikä heillä ole koskaan ollut ongelmia sen kanssa, joten oletin, että kaikki kasinot tekevät niin. Valitus ei johdu siitä, että minut olisi estetty, vaan valitukseni on, että se jatkuu 3 päivää ja minua ei ole varmennettu. Uskokaa minua, sain arvokkaan läksyn tästä asiasta, mutta se ei poista sitä tosiasiaa, että he pidättävät tallettamiani rahojani. Ymmärtäisin, jos se olisi bonusrahaa, mutta niin ei ole. Asun äitini kanssa. Minulla oli tarvittavat asiakirjat, jotka ladattiin muutamassa minuutissa. Äitini henkilöllisyystodistus toimi wheelz casinon kanssa, mutta sama tunnus ei toiminut wildz casinon kanssa.
Evidently I did not see the part of the policy that I could not deposit like that. I have only used casino rewards before and they never had a problem with it so I assumed all casinos do. The complaint is not that I was blocked, my complaint is that it is going on 3 days and I haven’t been verified. Believe me, I learned a valuable lesson with this matter, but it doesn’t take away the fact that they are withholding my money I deposited. I could understand if it was bonus money but that is not the case. I live with my mom. I had the documents needed, uploaded within minutes. My moms ID worked with wheelz casino but the same ID didn’t work with wildz casino.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Sheldon, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Sheldon, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.