Espanjalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja odottaa 200 €:n palautusta 20. maaliskuuta. Hän ilmoitti sulkemispyynnöstä sähköpostitse 1.11.2024 ja on toimittanut sitä tukevat kuvakaappaukset.
The player from Spain requested a self-exclusion due to gambling addiction and expects a refund of €200 deposited on March 20. He communicated the closure request via email on November 1, 2024, and has provided supporting screenshots.
Espanjalainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja odottaa 200 €:n palautusta 20. maaliskuuta. Hän ilmoitti sulkemispyynnöstä sähköpostitse 1.11.2024 ja on toimittanut sitä tukevat kuvakaappaukset.
Käskin sinua estämään tilini, koska minulla on peliriippuvuus, 1. marraskuuta 2024 sähköpostissa. Palauta minulle 200 €, jonka talletin 20. maaliskuuta, koska kerroin, että suljet tilini peliriippuvuuden vuoksi. Olen liittänyt kuvakaappauksia.
I told you to block my account because I have a gambling addiction, on November 1, 2024, in an email. Please refund me the €200 I deposited on March 20, since I told you you were closing my account for gambling addiction. I've attached screenshots.
Les dije que me bloquearais la cuenta porque tengo una adicción al juego, el 1 de noviembre de 2024 en un correo electrónico. Rembolsarme los 200€ que ingrese el 20 de marzo ya que os dije que me cerráis la cuenta por adicción al juego.Os adjunto capturas.
Hyvä juanlopxzz7,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko saanut kasinolta vastausta marraskuussa, kun pyysit itsesi poissulkemista?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen useammin kuin kerran tai useiden eri kanavien kautta?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear juanlopxzz7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you received any response from the casino back in November when you requested to be self-excluded?
Have you tried contacting the casino customer support more than once, or through several different channels?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.