Intialainen pelaaja oli tallettanut 8395 INR ja nostanut sen 12676 INR:iin voittojen kautta, mutta kasino oli hylännyt maksupyynnön. Pelaaja oli suorittanut KYC-vahvistuksen ja lunastanut voitot ilman aktiivisia bonuksia. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mukaan lukien todisteiden esittämisestä hänen odottavasta nostosta, kasino ei ollut vastannut tai antanut selvennystä hylätystä maksusta. Valitustiimi oli lopettanut tapauksen käsittelyn "ratkaisemattomana" kasinon kommunikoinnin puutteen vuoksi, ja kehotti pelaajaa harkitsemaan arvosteluja ja luokituksia valitessaan kasinoita tulevaisuudessa.