KotiValituksetVelvet Spin Casino - Pelaaja kamppailee vetääkseen tasapainoaan.

Velvet Spin Casino - Pelaaja kamppailee vetääkseen tasapainoaan.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 126

Määrä: A$750

Velvet Spin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 10.2.2023 | Ratkaisematta : 17.5.2023
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa saldoaan, koska kasino on peruuttanut hänen pyyntönsä. Kasino ei ole vastannut valitusketjuun, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voitin pienen mutta kohtuullisen summan 3 viikkoa sitten. Kävin tänään tarkistamassa nostoprosessin.

Tapahtumaluettelossa lukee Manager Approved ja rivi on vihreä YAY! Ei, ajattelin vain liittyä keskusteluun vahvistaakseni pankkitiedot, mutta minulle kerrottiin, että se on todella peruutettu, ja Hyväksytty Manager tarkoitti vain, että se evättiin.. minulle kerrottiin, että käytin 2 bonusta peräkkäin, mutta tapahtuma- ja bonusluetteloni eivät osoittaneet mitään sellaista. Operaattori kieltäytyi toimittamasta todisteita, lopetti keskustelun kahdesti eikä tarjonnut minulle valitusprosessia. #velvetspincasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei neiti Yellow,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Velvet Spin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Onko mahdollista lähettää kaikki talletus-, vedonlyönti- ja bonushistoria osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei Nick,

Kyllä se tarkistettiin ennen nostopyyntöä.

Kerään tarvittavat tiedot puolestasi ja lähetän ne sähköpostitse pian.

Puhuin heidän kanssaan viimeksi eilen, halusin vielä tarkistaa pankkitiedot, sillä tililläni sanottiin, että nosto oli hyväksytty.

Kiitos avustasi

Danielle

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei neiti Yellow,

Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

En usko, että asia on ratkaistu. Kasino väittää, että olen käyttänyt bonuksen kahdesti, mutta tapahtumatietoihini ei ole tallennettu bonusta, jota he sanovat käyttäneeni. He eivät toimita minulle tietoja, joita heillä on bonuksesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei MissYellow ja kiitos tähän mennessä antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisätietoja kasinolta, välitän valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas MissYellow,


Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.


Nyt haluaisin kutsua Velvet Spin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.


Hyvä Velvet Spin Casino,


Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua? Voisitko täsmentää bonuksiin liittyvää ongelmaa?


Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.


Ystävällisin terveisin,

Stefan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Casino Guru.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas MissYellow,


Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.

Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,

Stefan

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista