Pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa saldoaan, koska kasino on peruuttanut hänen pyyntönsä. Kasino ei ole vastannut valitusketjuun, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Automaattinen käännös:
Velvet Spin Casino - Pelaaja kamppailee vetääkseen tasapainoaan.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 126
Määrä: A$750
Velvet Spin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaTurvaluokitus
Keskitason alapuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä epäsuotuisa. Tämä tarkoittaa, että tämä kasino on luultavasti aiemmin kohdellut joitakin pelaajia epäreilusti.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, passiivinen viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Voitin pienen mutta kohtuullisen summan 3 viikkoa sitten. Kävin tänään tarkistamassa nostoprosessin.
Tapahtumaluettelossa lukee Manager Approved ja rivi on vihreä YAY! Ei, ajattelin vain liittyä keskusteluun vahvistaakseni pankkitiedot, mutta minulle kerrottiin, että se on todella peruutettu, ja Hyväksytty Manager tarkoitti vain, että se evättiin.. minulle kerrottiin, että käytin 2 bonusta peräkkäin, mutta tapahtuma- ja bonusluetteloni eivät osoittaneet mitään sellaista. Operaattori kieltäytyi toimittamasta todisteita, lopetti keskustelun kahdesti eikä tarjonnut minulle valitusprosessia. #velvetspincasino
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei neiti Yellow,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Velvet Spin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Onko mahdollista lähettää kaikki talletus-, vedonlyönti- ja bonushistoria osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei Nick,
Kyllä se tarkistettiin ennen nostopyyntöä.
Kerään tarvittavat tiedot puolestasi ja lähetän ne sähköpostitse pian.
Puhuin heidän kanssaan viimeksi eilen, halusin vielä tarkistaa pankkitiedot, sillä tililläni sanottiin, että nosto oli hyväksytty.
Kiitos avustasi
Danielle
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei neiti Yellow,
Ymmärsinkö oikein, että ongelmasi on ratkaistu?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
En usko, että asia on ratkaistu. Kasino väittää, että olen käyttänyt bonuksen kahdesti, mutta tapahtumatietoihini ei ole tallennettu bonusta, jota he sanovat käyttäneeni. He eivät toimita minulle tietoja, joita heillä on bonuksesta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei MissYellow ja kiitos tähän mennessä antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisätietoja kasinolta, välitän valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas MissYellow,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Velvet Spin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Velvet Spin Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua? Voisitko täsmentää bonuksiin liittyvää ongelmaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas MissYellow,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan
Automaattinen käännös:
