Pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa saldoaan, koska kasino on peruuttanut hänen pyyntönsä. Kasino ei ole vastannut valitusketjuun, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
The player has struggled to withdraw his balance as the casino has cancelled his request. The casino has not responded to the complaint thread, and it was closed as "unresolved".
Pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa saldoaan, koska kasino on peruuttanut hänen pyyntönsä. Kasino ei ole vastannut valitusketjuun, ja se suljettiin "ratkaisemattomana".
Voitin pienen mutta kohtuullisen summan 3 viikkoa sitten. Kävin tänään tarkistamassa nostoprosessin.
Tapahtumaluettelossa lukee Manager Approved ja rivi on vihreä YAY! Ei, ajattelin vain liittyä keskusteluun vahvistaakseni pankkitiedot, mutta minulle kerrottiin, että se on todella peruutettu, ja Hyväksytty Manager tarkoitti vain, että se evättiin.. minulle kerrottiin, että käytin 2 bonusta peräkkäin, mutta tapahtuma- ja bonusluetteloni eivät osoittaneet mitään sellaista. Operaattori kieltäytyi toimittamasta todisteita, lopetti keskustelun kahdesti eikä tarjonnut minulle valitusprosessia. #velvetspincasino
Won a small but decent amount 3 weeks ago. Went it to check the withdrawal process today.
Transaction list says Manager Approved and the line is green YAY! Nope, just thought I’d join the chat to confirm the bank details only to be told it was actually cancelled and the Manager Approved just meant it was denied.. was told I used 2 bonuses consecutively, however my transaction and bonus list showed nothing of the sort. Operator refused to provide evidence, quit the chat on me twice and would not provide me the complaints process. #velvetspincasino
Hei neiti Yellow,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Velvet Spin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Onko mahdollista lähettää kaikki talletus-, vedonlyönti- ja bonushistoria osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello MissYellow,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Velvet Spin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Is it possible to forward all deposit, betting and bonus history to nikolas.b@casino.guru please? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick,
Kyllä se tarkistettiin ennen nostopyyntöä.
Kerään tarvittavat tiedot puolestasi ja lähetän ne sähköpostitse pian.
Puhuin heidän kanssaan viimeksi eilen, halusin vielä tarkistaa pankkitiedot, sillä tililläni sanottiin, että nosto oli hyväksytty.
Kiitos avustasi
Danielle
Hi Nick,
Yes it was verified prior to the withdrawal request.
I’ll gather the required information for you and email it through shortly.
I last spoke with them yesterday, I was wanting to double check the bank details as it said on my account the withdrawal had been approved.
Thank you for assisting
Danielle
En usko, että asia on ratkaistu. Kasino väittää, että olen käyttänyt bonuksen kahdesti, mutta tapahtumatietoihini ei ole tallennettu bonusta, jota he sanovat käyttäneeni. He eivät toimita minulle tietoja, joita heillä on bonuksesta.
I don’t believe it’s been resolved. The casino are saying I used a bonus twice but my transaction record doesn’t have the bonus recorded that they say I used. They won’t provide me the record they have of the bonus.
Hei MissYellow ja kiitos tähän mennessä antamistasi tiedoista. Koska tarvitsemme lisätietoja kasinolta, välitän valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hello MissYellow and thank you for the information provided so far. As we will need more information from the casino, I will be forwarding your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Rakas MissYellow,
Olen todella pahoillani kuulla, että peruutuksesi ei ole vielä saapunut sinuun. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Velvet Spin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Velvet Spin Casino,
Voisitko kertoa, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä maksettu ja milloin hän voi odottaa maksua? Voisitko täsmentää bonuksiin liittyvää ongelmaa?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Dear MissYellow,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Velvet Spin Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Velvet Spin Casino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when she can expect the payment? Could you please specify the problem regarding the bonuses?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakas MissYellow,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Stefan
Dear MissYellow,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Stefan
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.