The player from Germany faces repeated rejection of his proof of address documents despite providing over 20 different documents, including bank statements and official letters. He has a pending withdrawal of €4,000, including an initial request from March 6th, and is unable to get clarity on the document rejections or the status of his withdrawals after multiple contacts with customer support.
Saksalainen pelaaja joutuu toistuvasti hylkäämään hänen osoitetodistuksensa, vaikka hän toimitti yli 20 erilaista asiakirjaa, mukaan lukien tiliotteet ja viralliset kirjeet. Hänellä on vireillä 4 000 euron nosto, joka sisältää ensimmäisen pyynnön 6. maaliskuuta, eikä hän voi saada selvyyttä asiakirjojen hylkäämisistä tai nostojensa tilasta useiden asiakastukiyhteyksien jälkeen.
Hei kaikille,
Talletin 149,49 € 6. maaliskuuta ensimmäistä kertaa ja pyysin kotiutusta samana päivänä 2 000 €.
7. maaliskuuta minulta pyydettiin vahvistusasiakirjoja ja latasin ne välittömästi. Kaikki asiakirjat hyväksyttiin paitsi osoitetodistus. Toimitin lisäasiakirjoja 9. ja 12. maaliskuuta. Tällä kasinolla aina kun lataat uusia asiakirjoja, sinun on odotettava vähintään 48 tuntia, jotta ne tarkistetaan. Tänä aikana lataustoiminto poistetaan käytöstä. Prosessin pysäyttäminen tarkoituksella.
Toimitin heille yhteensä yli 20 asiakirjaa, jotka todistavat osoitteeni, mukaan lukien tiliotteet 4 eri pankista, kirjeet valtion virastoilta, yksityinen sairausvakuutus, valtion sairausvakuutus, yksityinen vastuuvakuutus, puhelinlasku, kirjeet 3x eri tuomioistuimista, julkisesta valtionyliopistosta, liittovaltion työvoimatoimistosta, piirikunnasta ja paljon muuta. Kaikki asiakirjat myönnettiin 90 päivän kuluessa (ja mikä tahansa näistä yli 20:stä riittäisi MILLÄÄN toisella kasinolla todistamaan osoitteeni.)
Lisäksi saksalainen henkilöllisyystodistus, jonka myös toimitin, sisältää nykyisen osoitteen takanaan.
Kaikki todisteet osoiteasiakirjoista hylättiin.
Sillä välin pelasin vähän enemmän ja pyysin lisänostoa 2000€ 16. ottelussa. Alkuperäinen 2.000€ kotiutus 6. maaliskuuta on edelleen kesken. Maksettavana on yhteensä 4000€. Tililläni on tällä hetkellä asettamani panostusrajoitus, joten en voi enää pelata, koska en halua enää pelata tässä paikassa.
Otin yhteyttä live-chatiin/sähköpostiin useita kertoja ilman tulosta. Käski vain odottaa. Heillä on n-todentamisoikeus, eivätkä he voi kertoa, miksi asiakirjat hylättiin jne.
Tämä on heidän virallinen luettelonsa asiakirjoista, jotka soveltuvat osoitteen vahvistamiseen:
- Kuntalasku osoitteen todisteeksi – kunnan lasku kunnallispalveluista, kuten kaasu, sähkö, vesi, viemäri jne.
- Valtioneuvoston myöntämä veroetuja koskeva kirje (veroilmoitus) tai kuluvan vuoden voimassa oleva kuntaverolasi (esim. kunnallisvero);
- Kotivakuutusasiakirjat;
- luottosopimus;
- Todistus asuinpaikasta (täytyy olla leimattu ja allekirjoitettu tai vähintään leimattu);
- Viimeisten 90 päivän ajalta päivätty tiliote , jossa on nimesi ja osoitteesi;
- kiinteän verkon puhelinlasku
- Poliisin ilmoitukset sakoista, rikkomuksista jne.;
- Kirjeet tai laskut vakuutusyhtiöiltä;
- sairaus-/sosiaalivakuutusasiakirjat ;
- Jos asut vuokra-asunnossa - voimassa oleva vuokra- tai vuokrasopimus, jonka molemmat osapuolet ovat allekirjoittaneet, enintään 90 päivää, ja siinä on koko nimi ja osoite;
- Mikä tahansa muu virallinen kirje tai asiakirja, jossa on koko nimi ja osoite.
Nämä ovat minun toimittamiani. Usein myös eri instituutioista.
Kiitos avustasi jo etukäteen.
Hello everyone,
I deposited 149.49€ on 6th March for the first time and requested a withdrawal the same day in the amount of 2.000€.
7th March I was asked for verification documents and uploaded them immediately. All documents were accepted except for proof of adress. I provided further documents on 9th and 12th March. In this casino, everytime you upload New documents you have to wait another minimum of 48h+ for them to get checked. During this time the upload function gets deactivated. Stalling the process on purpose.
In total, I provided them with 20+ documents proving my adress, including bank statements from 4 different banks, letters from state agencies, private health insurance, state health insurance, private liability insurance, phone bill, letters from 3x different magistrate courts, public state university, federal employment agency, district county and more. All documents were within 90 days issued (and any one of these 20+ would be sufficient enough in ANY other casino to prove my adress.)
In addition, German ID, which I provided as well, does contain current adress on it's back.
All proof of adress documents got rejected.
In the meantime, I played a little more and requested a further withdrawal of 2.000€ on 16th Match. My initial withdrawal of 2.000€ from 6th March is still pending. Making it a total of 4.000€ to be paid out. My account is currently wager limited as set by me, so I cannot play anymore as I do not want to play anymore at this place.
I contacted live chat / email several times with no result. Just told to wait. They have nö access to verification and cant tell you why documents got rejected etc.
This is their official list of documents suitable for adress verification:
- a Utility Bill as a proof of address – municipality bill for utility services such as gas, electricity, water, sewerage, etc.
- A government-issued letter relating to tax benefits (tax statement) or a local authority tax bill (e.g. council tax) valid for the current year;
- Home insurance documents;
- Credit agreement;
- Certificate of residence (must be stamped and signed, or at least stamped);
- Bank statement dated within the last 90 days with your name and address on it;
- Fixed line telephone bill;
- Notifications from the police about fines, violations, etc.;
- Letters or invoices from insurance companies;
- Health/social insurance documents;
- If you live in a rented apartment - current rental or lease agreement signed by both parties, not older than 90 days with full name and address on it;
- Any other official letter or document with full name and address on it.
These were provided by me. Often from different institutions as well.
Thank you for your help in advance.
Hyvä Rattekruemel,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut tilisi ja vahvistusprosessin suhteen.
Voisitko selventää muutamia yksityiskohtia ymmärtääksesi ja auttaaksesi sinua tämän ongelman ratkaisemisessa?
Kun lähetit asiakirjat osoitteesi todistamiseksi, saitko mitään erityisiä syitä näiden asiakirjojen hylkäämiseen? Jos on, voitko kertoa näiden hylkäämistä koskevien tietojen yksityiskohdat?
Sisältävätkö osoitteesi todisteena olevat asiakirjat kaikki tilisi vahvistamiseen tarvittavat henkilötiedot? Oletko ladannut kaikki asiakirjat oikeassa muodossa?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa osoitteesi vahvistamisesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered regarding your account and the verification process.
To better understand and assist you in resolving this issue, could you please clarify a few details?
When you submitted your documents for proving your address, did you receive any specific reasons for the rejection of those documents? If so, could you share the details of those rejections?
Do the documents serving as your proof of address contain all the personal information necessary for the verification of your account? Have you uploaded all the documents in the correct format?
When was the last time you communicated with the casino regarding the verification of your address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hei ja kiitos xon.betiä koskevan valitukseni käsittelystä.
1.) Minulle ei kerrottu mitään syytä, miksi he hylkäsivät kaikki osoitetodistukseni. Tämä johtuu siitä, että live-chatilla ei ole pääsyä vahvistukseen. He kertovat sinulle vain: "Vahvistustiimi hylkäsi asiakirjan, toimita toinen. En tiedä syytä tähän."
2.) Kaikki toimittamani asiakirjat sisälsivät kaikki tarvittavat tiedot, tässä tapauksessa koko nimeni + täydellinen osoitteeni. Toimitin asiakirjat pyydettäessä PDF-muodossa.
3.) Kommunikoin kasinon kanssa tänään 17. maaliskuuta ilman tulosta.
Hello and thank you for processing my complaint about xon.bet.
1.) I was told no reason why they would reject all of my proof of adress documents. That is due to live chat having no access to verification. They will only tell you: "Verification team rejected the document, please provide another. I do not know the reason for this."
2.) All documents provided by me included All the details needed, in this case my full name + full adress. I provided the documents in PDF format as asked for.
3.) I communicated with casino today, 17th March with no outcome.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
