Nummus Casino -arvostelu

Argentiinalaispelaajalla oli odottava kotiutus huhtikuusta lähtien voitettuaan ja tehtyään ensimmäisen talletuksensa. Vaikka hän lähetti muistutuksia kasinon yhteydenottolomakkeen kautta, hän ei saanut vastausta viivästyneestä maksusta. Useiden yhteydenottoyritysten jälkeen ongelma pysyi ratkaisemattomana kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajalle ilmoitettiin, että tämä tila saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen, mikä saattaa johtaa vastauksen antamiseen.

Japanilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta neljä kuukautta sitten henkilöllisyyden varmentamisen jälkeen, mutta ei ollut saanut varoja, koska pyyntöä käsiteltiin edelleen. Pelaaja teki valituksen voittojensa saamisessa olleen pitkittyneen viiveen vuoksi. Valitustiimi oli yrittänyt toimia sovittelijana pelaajan ja kasinon välillä pyytäen päivityksiä ja selvennystä tilanteeseen, mutta kasino ei vastannut annetussa ajassa. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä on saattanut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia voittojen kotiuttamisessa Nummus Casinolta talletettuaan vaaditun vahvistussumman, jota ei ollut hyvitetty hänen tililleen. Vaikka kasinon tukitiimi toimitti todisteet tapahtumasta, se jatkoi viivyttelyä eikä antanut päivityksiä, minkä vuoksi pelaaja kyseenalaisti kasinon toiminnan laillisuuden. Ongelma ratkaistiin lisäviestinnän jälkeen, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Japanilainen pelaaja joutui takavarikoitua saldonsa kanssa, vaikka hän oli täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset. Kotiutuspyyntönsä jälkeen hän sai sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että bonusostojen käyttäminen kolikkopeleissä oli rikkonut ehtoja, mikä johti hänen varojensa takavarikointiin. Hän pyysi selvennystä ja mahdollisuutta nostaa jäljellä oleva saldonsa. Ongelma pysyi ratkaisemattomana, koska kasino oli lakannut vastaamasta tiedusteluihin, ja valitustiimi oli sulkenut tapauksen todettuaan, että kasinon väitteillä ei ollut tukea heidän säännöistään ja oikeudenmukaisuusperiaatteistaan. Pelaajalle kerrottiin, ettei sääntelyrajoitusten vuoksi ollut muita vaihtoehtoja asian käsittelyyn.

Azerbaidžanilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kaksi viikkoa aiemmin täytettyään kierrätysvaatimukset ja toimitettuaan kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat. Vaikka hänen tilinsä oli vahvistettu ja hän oli tehnyt useita tiedusteluja live-chatin kautta, kotiutus jäi käsittelemättä, ja kasino antoi vain tyhjiä lupauksia. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasinoon otettuaan yhteyttä vahvistettiin, että kotiutus oli käsitelty onnistuneesti. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja sai voittonsa.

Meksikolainen pelaaja ilmoitti, että Casino Nummus oli takavarikoinut hänen voittonsa 05.02.2025 pelatusta pelistä vedoten bonusrikkomukseen, vaikka hän oli käyttänyt voimassa olevaa bonusta. Hän oli onnistuneesti kotiuttanut aiemmat voittonsa, mutta hänen talletuksensa kotiutus oli käynnissä, eikä hän ollut saanut vastausta lisätietopyyntöönsä. Valitustiimi totesi, että pelaaja oli tietoisesti rikkonut kasinon sääntöjä pelaamalla rajoitettuja pelejä aktiivisella bonuksella, mikä johti hänen voittojensa takavarikointiin. Kasino vahvisti pelaajan 275 USDT:n talletuksen palautuksen, joka oli käsitelty, ja pelaaja sai myöhemmin 5 USDT lisää alkuperäisen vajeen kattamiseksi. Valitus suljettiin perusteettomana ja kiistanalainen summa päivitettiin 879 USDT:ksi - alkuperäinen kiistanalainen summa vähennettynä palautetulla talletuksella.

Kasino takavarikoi meksikolaisen pelaajan voittoja väitetyn bonusrikkomuksen vuoksi. Hän väitti, että hänen voittonsa oli saatu oikealla rahalla, eikä uskonut, että bonusehtoja oli tosiasiallisesti rikottu. Hän pyysi apua varojensa takaisin saamiseksi. Valitusryhmä totesi, että pelaajalle oli ilmoitettu "Suosittujen" pelien kategoriaan liittyvistä rajoituksista, mikä johti hänen voittojensa takavarikointiin. Väitteistään ja toimittamistaan todisteista huolimatta tiimi katsoi, että kasinon kantaan oli riittävät perusteet uskoa, eikä lisäapua voitu tarjota. Pelaajaa kehotettiin viemään asia kasinon lupaviranomaisen käsiteltäväksi, jos hän olisi eri mieltä päätöksestä.

Kreikkalainen pelaaja pyysi kotiuttamaan 1500€ ja 2500€ varoja 4.12.2024 ja 7.12.2024, mutta ei ollut havainnut mitään edistystä kuukauden jälkeen. Huolimatta yhteydenotosta kasinoon, pelaaja sai edelleen saman vastauksen talousosaston käsittelystä. Valitustiimi ratkaisi ongelman vahvistamalla, että kasino tutkii pelaajan tiliin liittyvää ongelmaa. Koska tutkinta voi kestää kuukausia, kasino tarjosi pelaajan kolmen viimeisen talletuksen palautuksen ja tilin sulkemisen. Pelaaja hyväksyi tämän tarjouksen ja vahvisti vastaanottaneensa hyvityksen, mikä johti tämän valituksen sulkemiseen.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa 3000 USDT kaksi viikkoa sitten voitettuaan 4926,55 USDT, mutta se jäi odottamaan tilin vahvistus- ja maksupalveluntarjoajan ongelmien vuoksi. Toisen onnistuneen 1926 USDT:n noston jälkeen pelaaja peruutti alkuperäisen pyynnön ja teki uuden toisen palveluntarjoajan kanssa, jota ei ollut käsitelty toistuvista tiedusteluista huolimatta. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että kaikki odottavat nostot, mukaan lukien viimeiset 500 USDT, oli käsitelty onnistuneesti. Valitustiimi merkitsi valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Itävaltalainen pelaaja yritti sulkea Nummus Casino -tilinsä pysyvästi kolmatta kertaa, mutta ei saanut vastausta tuelta. Hän epäili, että toimimattomuus oli tahallista. Ongelma ratkesi, koska kasino oli deaktivoinut hänen tilinsä korjattuaan jäljellä olevan saldon ongelman. Vaikka oletimmekin, että ongelma on ratkaistu, jouduimme hylkäämään tämän valituksen ilman vahvistusta pelaajalta.