BingoFest Casino -arvostelu

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut lähes kuukauden nostoa pankkisiirrolla voitettuaan bingopelin. Kasino ei ollut ilmoittanut tarkkaa aikajanaa, mikä johtui viivästyksestä kolmannen osapuolen prosessorista. Pelaaja oli ilmoittanut vastaavasta ongelmasta aiemmin, eikä voittoihin ollut käytetty bonusta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu. Tämän seurauksena lopetimme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Sitten saimme kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että maksu on käsitelty, minkä pelaaja myöhemmin vahvisti. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaistuna.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viivettä voittonsa kotiuttamisessa online-kasinolta. Hän oli vahvistanut, että hänellä oli onnistuneita kotiutuksia viimeisten 15 vuoden aikana ilman aktiivisia bonuksia, ja hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen. Huolimatta yrityksistämme saada kasino vuoropuheluun, kasino ei ollut alun perin vastannut. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten. Kuitenkin sen jälkeen, kun kasinolle oli ilmoitettu valituksen mahdollisesta "ratkaisemattomasta" tilasta, he käsittelivät pelaajan maksun. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä kolme viikkoa sitten, mikä oli hyväksytty. Hänelle kuitenkin kerrottiin, että maksujen käsittelijällä oli vaikeuksia pankkiongelmien vuoksi. Kasino oli reagoinut, mutta tarjosi jatkuvasti tekosyitä, mikä johti pelaajan huoleen. Tehtyään yhteistyötä valitustiimin ja kasinon kanssa pelaajalle maksettiin osittain 230 dollarin summa. Tyytyväinen osamaksuun pelaaja suostui valituksensa lopettamiseen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".