Perusta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin ja voitot takavarikoitiin pitkän vahvistusprosessin jälkeen. Vaikka hän oli pyytänyt onnistuneesti kotiutusta kryptolompakkoonsa, pyyntö hylättiin, ja tuki kehotti häntä käyttämään toista maksutapaa, jota hän ei voinut käyttää. Viestintäongelmien ja virheellisen sähköpostin vuoksi hänen tilinsä suljettiin väitetyn viestintäongelman vuoksi. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi. Pelaajaa pyydettiin toimittamaan voimassa olevat pankkitiedot, mutta pelaaja ei pystynyt toimittamaan voimassa olevia pankkitietoja paikallisesta pankista. Tämän seurauksena kasino ei voinut käsitellä pelaajan kotiutusta, koska hän ei pystynyt toimittamaan voimassa olevia pankkitietoja kasinon ehtojen mukaisesti, jotka pelaaja hyväksyi avatessaan tilinsä.

Pelaaja on ilmoittanut Vegas Crest Casinolle viivästyneestä maksuongelmasta, joka koski 1 500 dollarin kotiutusta, joka hyväksyttiin 3. toukokuuta 2024. Maksua ei ollut vielä käsitelty 17. toukokuuta mennessä, vaikka vakuutettiin, että se maksetaan 3–5 arkipäivän kuluessa hyväksyminen. Viestintä kasinon tilitoimiston kanssa paljasti, että he olivat edelleen tutkimassa asiaa prosessorinsa kanssa. Valitus on kiinnittänyt huomion sovittelijan valitustiimiin, joka pyytää kasinolta päivityksiä ja on avannut asian uudelleen myöhempiä ratkaisuyrityksiä varten. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa pitkittyneen viivästyksen johdosta ja huolensa kasinon maksujen käsittelystä.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut kahta maksua Vegas Crest Casinolta tammikuusta lähtien. Kasino väitti, että maksut viivästyivät tarkastuksen vuoksi ja ilmoitti yhdessä sähköpostissa, ettei heillä ollut velvollisuutta maksaa. Valitustiimi oli päättänyt sulkea valituksen ratkaisemattomana, koska kasino viivästyi ja ei vastannut kasinolta koskien pelaajan viimeistä puuttuvaa 1 316 dollarin maksua. Pelaajaa kehotettiin ilmoittamaan joukkueelle, jos maksu vastaanotetaan tulevaisuudessa.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä kolme viikkoa sitten, mikä oli hyväksytty. Hänelle kuitenkin kerrottiin, että maksujen käsittelijällä oli vaikeuksia pankkiongelmien vuoksi. Kasino oli reagoinut, mutta tarjosi jatkuvasti tekosyitä, mikä johti pelaajan huoleen. Tehtyään yhteistyötä valitustiimin ja kasinon kanssa pelaajalle maksettiin osittain 230 dollarin summa. Tyytyväinen osamaksuun pelaaja suostui valituksensa lopettamiseen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kalifornialainen pelaaja kertoi, että kasino ei ollut maksanut hänen maksujaan useista yhteydenotoista huolimatta. Tuolloin hän yritti saada takaisin talletuksiaan. Pelaaja väitti, että kasino oli viivästyttänyt hänen maksujaan ja sulkenut hänen tilinsä. Huolimatta kasinon väitteestä, että viivästykset johtuivat heistä riippumattomista tekijöistä ja että kiistanalainen summa oli lähetetty pelaajalle, pelaaja väitti, ettei hän ollut saanut hänelle kuuluvaa summaa kokonaisuudessaan. Pelaajaa oli pyydetty toimittamaan todisteita hylätyistä takaisinperinnöistä, mutta hän kieltäytyi tekemästä niin. Tämän seurauksena ilman konkreettisia todisteita pelaajalta emme pystyneet tutkimaan enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdysvalloista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Valitus hylättiin, koska kasinon todisteiden mukaan pelaaja oli pelannut koko saldonsa eikä yrittänyt enää tehdä kotiutusta.

Brian, kokenut pelaaja Tanskasta, on pelannut "Charms and Clovers" -peliä yli 15 vuotta. Äskettäin hän pelasi tätä peliä Vegas Crest -kasinossa ja voitti 10 ilmaispyöräytystä mega-symbolilla. Pelaaja on vakuuttunut siitä, että hänen olisi pitänyt voittaa enemmän kuin hänelle maksettiin tästä pelikierroksesta. Brian ilmaisi epäluottamuksensa kasinon oikeudenmukaisuuteen.