Vegas Crest Casino -arvostelu

Yhdysvaltalainen pelaaja oli odottanut kahta maksua Vegas Crest Casinolta tammikuusta lähtien. Kasino väitti, että maksut viivästyivät tarkastuksen vuoksi ja ilmoitti yhdessä sähköpostissa, ettei heillä ollut velvollisuutta maksaa. Valitustiimi oli päättänyt sulkea valituksen ratkaisemattomana, koska kasino viivästyi ja ei vastannut kasinolta koskien pelaajan viimeistä puuttuvaa 1 316 dollarin maksua. Pelaajaa kehotettiin ilmoittamaan joukkueelle, jos maksu vastaanotetaan tulevaisuudessa.

Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä kolme viikkoa sitten, mikä oli hyväksytty. Hänelle kuitenkin kerrottiin, että maksujen käsittelijällä oli vaikeuksia pankkiongelmien vuoksi. Kasino oli reagoinut, mutta tarjosi jatkuvasti tekosyitä, mikä johti pelaajan huoleen. Tehtyään yhteistyötä valitustiimin ja kasinon kanssa pelaajalle maksettiin osittain 230 dollarin summa. Tyytyväinen osamaksuun pelaaja suostui valituksensa lopettamiseen. Olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Kalifornialainen pelaaja kertoi, että kasino ei ollut maksanut hänen maksujaan useista yhteydenotoista huolimatta. Tuolloin hän yritti saada takaisin talletuksiaan. Pelaaja väitti, että kasino oli viivästyttänyt hänen maksujaan ja sulkenut hänen tilinsä. Huolimatta kasinon väitteestä, että viivästykset johtuivat heistä riippumattomista tekijöistä ja että kiistanalainen summa oli lähetetty pelaajalle, pelaaja väitti, ettei hän ollut saanut hänelle kuuluvaa summaa kokonaisuudessaan. Pelaajaa oli pyydetty toimittamaan todisteita hylätyistä takaisinperinnöistä, mutta hän kieltäytyi tekemästä niin. Tämän seurauksena ilman konkreettisia todisteita pelaajalta emme pystyneet tutkimaan enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Yhdysvalloista kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja maksutapojen rajallisen saatavuuden vuoksi. Valitus hylättiin, koska kasinon todisteiden mukaan pelaaja oli pelannut koko saldonsa eikä yrittänyt enää tehdä kotiutusta.

Brian, kokenut pelaaja Tanskasta, on pelannut "Charms and Clovers" -peliä yli 15 vuotta. Äskettäin hän pelasi tätä peliä Vegas Crest -kasinossa ja voitti 10 ilmaispyöräytystä mega-symbolilla. Pelaaja on vakuuttunut siitä, että hänen olisi pitänyt voittaa enemmän kuin hänelle maksettiin tästä pelikierroksesta. Brian ilmaisi epäluottamuksensa kasinon oikeudenmukaisuuteen.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut lähes kuukauden nostoa pankkisiirrolla voitettuaan bingopelin. Kasino ei ollut ilmoittanut tarkkaa aikajanaa, mikä johtui viivästyksestä kolmannen osapuolen prosessorista. Pelaaja oli ilmoittanut vastaavasta ongelmasta aiemmin, eikä voittoihin ollut käytetty bonusta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu. Tämän seurauksena lopetimme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Sitten saimme kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että maksu on käsitelty, minkä pelaaja myöhemmin vahvisti. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaistuna.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viivettä voittonsa kotiuttamisessa online-kasinolta. Hän oli vahvistanut, että hänellä oli onnistuneita kotiutuksia viimeisten 15 vuoden aikana ilman aktiivisia bonuksia, ja hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen. Huolimatta yrityksistämme saada kasino vuoropuheluun, kasino ei ollut alun perin vastannut. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten. Kuitenkin sen jälkeen, kun kasinolle oli ilmoitettu valituksen mahdollisesta "ratkaisemattomasta" tilasta, he käsittelivät pelaajan maksun. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".