Australialainen pelaaja kertoi, että vuosien pelaamisen jälkeen hänen tilinsä suljettiin merkittävien voittojen jälkeen, mikä osui samaan aikaan kun häntä rajoitettiin pelaamaan tiettyjä kolikkopelejä. Vaikka hänelle oli hyväksytty 3 000 dollarin maksu ja odotettiin vielä 3 000 dollarin maksua, hänen saldonsa palautettiin nollaan, ja hän ilmaisi huolensa äkillisestä alueellisiin rajoituksiin liittyvästä pelikiellosta. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, mikä korosti kasinon yhteistyöhaluttomuutta ja sääntelyviranomaisen virallisten sovitteluprosessien puuttumista.

Pelaajien pankkisiirtojen nosto hyväksyttiin, mutta sitä ei ole vastaanotettu, vaikka olet ollut pitkäaikainen asiakas. Viivästymiselle on annettu useita tekosyitä, mukaan lukien ongelmat prosessorissa ja välityspankissa, jolla on maksuja. Pelaajille kerrottiin, että pankkisiirrot kestävät 5-7 arkipäivää, ja he voivat halutessaan peruuttaa pyyntönsä ja valita nopeamman tavan. Pelaajat kyseenalaistavat peruutuksen ja uudelleenlähetyksen tarpeen vain kohdatakseen samat tekosyyt ja viivästykset. He ovat huolissaan siitä, liittyykö tähän tilanteeseen häiriö, tarkastus tai mahdollinen petos, ja he haluavat vain sen, mitä heille on velkaa.

Pelaaja on pyytänyt maksua CyberBingo Casinolta, joka on ollut vireillä toukokuusta 2024 lähtien. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä ja toistuvista maksuvakuutuksista, pelaaja ei ole vielä saanut varojaan.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kolmea maksamatta olevaa maksua Cyberbingosta, joista vanhin pyyntö oli heinäkuun 10. päivä. Huolimatta lukuisista tiedusteluista ja lupauksesta, että maksut käsitellään, pelaaja ei ollut vielä saanut 2 750,00:n kokonaissummaa. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon useita kertoja saadakseen selvityksen, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyön puutteen vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelien valvontalautakuntaan lisäapua varten.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja oli odottanut lähes kuukauden nostoa pankkisiirrolla voitettuaan bingopelin. Kasino ei ollut ilmoittanut tarkkaa aikajanaa, mikä johtui viivästyksestä kolmannen osapuolen prosessorista. Pelaaja oli ilmoittanut vastaavasta ongelmasta aiemmin, eikä voittoihin ollut käytetty bonusta. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu. Tämän seurauksena lopetimme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen. Sitten saimme kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että maksu on käsitelty, minkä pelaaja myöhemmin vahvisti. Tästä syystä valitus päätettiin ratkaistuna.

Illinoisista kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viivettä voittonsa kotiuttamisessa online-kasinolta. Hän oli vahvistanut, että hänellä oli onnistuneita kotiutuksia viimeisten 15 vuoden aikana ilman aktiivisia bonuksia, ja hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen. Huolimatta yrityksistämme saada kasino vuoropuheluun, kasino ei ollut alun perin vastannut. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçaon eGaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten. Kuitenkin sen jälkeen, kun kasinolle oli ilmoitettu valituksen mahdollisesta "ratkaisemattomasta" tilasta, he käsittelivät pelaajan maksun. Pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Meksikolaisella pelaajalla on negatiivinen kokemus kasinosta. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on riittävästi todisteita siitä, että pelaaja on rikkonut kasinon ehtoja toimittamalla väärennettyjä tai väärennettyjä asiakirjoja.

Argentiinalaispelaajalla oli odottava kotiutus huhtikuusta lähtien voitettuaan ja tehtyään ensimmäisen talletuksensa. Vaikka hän lähetti muistutuksia kasinon yhteydenottolomakkeen kautta, hän ei saanut vastausta viivästyneestä maksusta. Useiden yhteydenottoyritysten jälkeen ongelma pysyi ratkaisemattomana kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajalle ilmoitettiin, että tämä tila saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen, mikä saattaa johtaa vastauksen antamiseen.