The player from the United Kingdom requested account closure due to a gambling issue, leading to an accumulation of deposits over £1300 before the casino finally terminated her account and promised a refund. However, since that communication, the casino has ignored her emails confirming her details and requesting the refund, leaving her without any clarification or reimbursement.
Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja pyysi tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi, mikä johti yli 1 300 punnan talletusten kertymiseen, ennen kuin kasino lopulta sulki hänen tilinsä ja lupasi hyvityksen. Tämän ilmoituksen jälkeen kasino on kuitenkin jättänyt huomiotta hänen sähköpostinsa, joissa vahvistettiin hänen tiedot ja pyydettiin hyvitystä, joten hän ei ole saanut mitään selvennystä tai hyvitystä.
Hei,
jahtattuani itse kasinoa edellisen valitukseni mukaisesti, pyysin heitä sulkemaan tilini, koska minulla oli uhkapeliongelma, ja he käskivät lähettää heille sähköpostia, koska he eivät voi sulkea sitä live-chatin kautta - tämä tarkoittaa, että se ei toiminut heti ja pystyin tallettamaan paljon enemmän yli 1300 puntaa lisää ja useita huomiotta jätettyjä valituksia tähän liittyen, he sanoivat, että tilini on viimein lopetettu. aloittivat kaikkien talletusteni palautuksen pyyntöni mukaisesti. (tämä on jokainen koskaan tehty talletus)
Tämän sähköpostin jälkeen he ovat kuitenkin jättäneet huomioimatta kaikki sähköpostini, joissa olen vahvistanut tietoni tai pyytänyt palautusta.
Olen erittäin tyytymätön, että he ovat saaneet minut uskomaan, että saan hyvityksen,
Lähetin heille kaikki pankkitietoni ja he ovat jättäneet minut huomiotta.
ei hyvitystä myönnetty,
ei selvyyttä
Sain yhden tai kaksi vastausta VIP-päälliköltä viikon puolivälissä, ja sitten jätin huomioimatta kaikki sähköpostit sen jälkeen.
voitko auttaa minua tässä ollenkaan?
Hi,
after chasing the casino myself as per my last complaint i asked them to close my account as i had a gambling issue and they told me to email them instead cause they cant close it via live chat - this means it wasnt actioned right away and i was able to deposit so much more over £1300 more and a number of ignored complaints in regards to this with them, they finally responded on the 11/03 to say my account had been terminated and they were initiating a refund of all my deposits as per my request. ( this is every deposit ever made )
However since that email they have ignored every email from me confirming my details or requesting to pursue the refund.
i am extremely unhappy that they have led me to believe i was getting a refund,
i sent over all my bank details to them and they have ignored me.
no refund issued,
no clarity
i had one or two replies from the VIP manager mid week, and then ignored every email since.
can you help me with this at all?
Hyvä Ldiamond23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi:
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Dear Ldiamond23,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Hei,
Olen lähettänyt kaikki kuvakaappaukset sähköpostitse, koska en voi lisätä tänne
Hi,
i have sent all screenshots via email as I am unable to add here
Voisitko täsmentää, milloin kasino ilmoitti sinulle, että palautuksesi oli käsitelty? He kysyivät lisätietoja 11/03 ja sitten 13/03 sanoivat, että se on käsitelty ja että minun pitäisi tarkistaa se. Kaikki oli suuri valhe ja sitten lopettivat vastaamisen minulle.
Milloin tarkalleen ottaen sinua pyydettiin antamaan henkilötietosi hyvityksen myöntämistä varten, ja mitä tietoja annoit? 11/03. Annoin heille kaikki tiedot maksua varten
koko nimi
osoite
iban
nopea
sähköposti
pankin nimi
pankin osoite
Could you please specify when exactly the casino informed you that your refund had been processed? They asked for details 11/03 and then on 13/03 said it was processed and that i should check it.. all a big lie and then stopped replying to me..
When exactly were you asked to provide your personal details for issuing the refund, and which details did you provide? 11/03. I provided all details for them to make payment
full name
address
iban
swift
bank name
bank address
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
