Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin ja hänen 450 punnan talletus plus 4000 punnan voitot takavarikoitiin nostopyynnön jälkeen. Huolimatta useista yrityksistä tavoittaa asiakastuki, hän ei ole saanut vastausta. Hän osallistui tapahtumahetkellä myös noppaturnaukseen. Tapauksen tosiseikkojen tarkastelun jälkeen totesimme, että valitus oli perusteeton.
Käytin sivustoa ja sain muutaman voiton, he maksoivat minulle hienosti, sitten hävisin paljon ja voitin eilen 4000 puntaa maksimisumman heti kun poistin, se meni tarkistettavaksi ja minusta oli outoa nukahtaa ja herätä. huomasin, että tili oli estetty ja rahani takavarikoivat 450 punnan talletukseni plus voitot huolimatta siitä, että lähetin useita sähköpostiviestejä noin 15 ja otin yhteyttä chatiin, kukaan ei vastaa minulle, joten minun on mentävä pankkiin tai poliisiin auttamaan minua, se on paljon rahaa. minulle ja todella tarvitaan, auta minua. Tunnen itseni huijatuksi Luulin tämän sivuston olevan luotettava. Miksi maksaa neljä kertaa ja sitten estää tili yhdestä parhaista voitoistani. Olin myös kilometrejä edellä noppaturnauksessa, jossa oli 3 000 palkintopotti, kun he näyttivät olevan tyytyväisiä, että minulla oli tili, ja sain paljon yhteydenottoja ja sähköposteja tuelta sen vain epäreilu käytäntö tehdä tämä erittäin hämärä.
Rakas mcewanp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi TrustDice Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas.
Liityin 21. tammikuuta.
Voitin kolikkopeleissä ja sitten virtuaalisessa blackjackissa ja noppaa.
Voiton keräämiseen ei käytetty talletusbonusta, jonka ansaitsin käyttämällä kaikkea omaa rahaani. He antoivat minulle ilmaispyöräytyspalkinnon voitettuani sen. Kokeilin sitä ja sitten se lisäsi todellisen saldoni alle pelatessani rahat siirtyivät todellisesta saldostani tähän ja kaikkiin voittoihin, mutta voin voittaa vain 100 puntaa! Otin heihin yhteyttä sen jälkeen, kun huomasin saldostani satoja, ja kyseenalaisin tämän logiikan, miksi en vain pelaa bonussummaa sen sijaan, että ottaisin oikean rahani ja voittoni ja lisäisin niitä, koska en koskaan saisi sitä takaisin! tuki näki pointtini, mutta sanoin, että poistan vain tähän käytetyt 500 puntaa, sitten menin noppaamaan ja voitin vielä enemmän, koska halusin kompensoida sitä, tämä meni todelliseen saldoon Tein nostojen enimmäisrajaksi 5000 $ joten tein sen ja se meni tarkasteluun, mikä oli outoa, koska muut talletukset, jotka maksettiin heti myöhemmin uudelleentarkastelun yhteydessä, lukittiin
He maksoivat minulle viimeksi 26/01/24 ja minulla oli yksi joka päivä ennen kuin tämä suoritettu maksettu nosto otin kuvakaappauksen viimeisestä neljästä
Kiitos Paul.
Hei Tomas
Liitän mukaan yhteystiedot tukeen, jonka tein joka päivä, kun tili avattiin paitsi 28.01.24, koska minulla oli suuri tappio noin 3500 puntaa ja pyysin sulkemaan tilin. 4 nostoa maksettiin ensin 3000 puntaa 23. 24., 25. ja 26. nostot maksettiin minulle kaikki voitetut bonukset ilmaiseksi, ei mitään merkkejä virheestä ennen kuin kokeilin viimeistä kotiutustani, kiitos Paul
Hei Tomas.
Minulle kerrottiin, että minulla oli toinen tili, en koskaan tiennyt, että tämä rikkoo sääntöjä, koska se avattiin 3 kuukautta sitten, sitten he lopettivat sen, kun otin heihin yhteyttä sanoen, että peleissä oli viive ja huono peli jne. alhaiset maksut, joten se suljettiin rehellisesti sanottuna olin unohtanut kaiken sen yksikään nostoista ei käyttänyt talletusbonusta Olen löytänyt sähköposteja siitä mitään ei mainittu älä avaa toista vaikutelma, jonka sain, että uusi tili oli kunnossa 20 talletuksen ja 4 nostot sekä jos se olisi ollut bonuksen väärinkäyttöä, se olisi nostettu 1., 2. ja 4. noston yhteydessä. Olen yrittänyt työskennellä heidän kanssaan kuin herrat, mutta he eivät vieläkään vastaa. Lähetin pisteeni tänään alle, mutta jouduin käyttämään chat-apuohjelmaa, koska säännösten noudattamisesta ei tullut mitään. Pidän kaikkea todella ankaraa ja toivon, että olette samaa mieltä kanssani. Lähetin alle viestin, jossa sanoin, että palaan mielelläni takaisin sivustolle ja jatkaisin ja unohtaisin sen, en ole koskaan elämässäni pettänyt, jos olen rehellinen, se en ole minä!
En voi saavuttaa noudattamista, he jättävät minut huomiotta, mutta tässä on minun näkökulmani, joita haluan heidän tarkastelevan
En koskaan voittanut rahaa bonuksella mistään maksuista! otit myös minulta lähes 20 talletusta ja maksoit minulle neljä kertaa ennen kuin lunasit viimeisen suurimman voittamani summan, olisit jatkanut talletusten ottamista, kunnes yritin kotiuttaa! näytä minulle todisteita siitä, että nostot on tehty bonuksella! Suljin ensimmäisen tilin 3 kuukautta sitten sivuston viiveen/heikon pelin takia. Olen lähettänyt sinulle todisteita, että kyseessä tuskin on suuri petos/väärinkäyttö! etsit vain tapaa olla maksamatta minulle, joten pidän tätä roistoa, jos olisin syyllistynyt vakavaan bonusten väärinkäyttöön, nostaisin käteni ylös! En ole iso bonuspelaaja. Olen lähettänyt sinulle yli 20 sähköpostia ilman vastausta, tämä todistaa, että olet huijaus! Olen myös varma, että jos olisin käyttänyt bonustasi voittojen väärinkäyttöön/manipulointiin, eikö sitä olisi huomattu 1. kotiutuksessa tai 2., 3. tai 4.? 5. kotiutus En myöskään koskaan käyttänyt talletusbonusta.
Lopussa käyttämäni ilmaispyöräytykset olivat arvoltaan noin 10 puntaa. Olin voittanut ne aiemmin pyöritystoiminnolla, jonka sivusto korosti tilillä, jonka olin laittanut paljon rahaa, jotta he lisäsivät asioita ja asettivat tasoni kalastamaan tilan, voit saada 0 tai 10 jne. Huomasin oikean rahani menevän 4440 punnan saldosta tähän bonukseen ja se nousi noin 600 puntaa, sitten otin yhteyttä chatiin, koska se ei näyttänyt oikealta. Heidän kanssaan puhumisen jälkeen siinä ei ollut mitään järkeä, mutta päätin ottaa sen leukaan ja menettää rahat ikään kuin peruuttaisin bonuksen, menettäisin sen kaiken ja jos pelaisin läpi, se olisi noin 100 puntaa! joten pelasin noppaa oikealla rahallani ja onnistuin voittamaan takaisin bonuspottiin menneet rahat. Nostin rahani ja se antoi viestin maksimissaan 5000 dollaria, joten otin tämän kuvakaappauksen mukaan bonussumma jäi plus oikeani saldosumma, jonka tein bonuksen läpi, rahat tulivat edelleen oikeasta rahastani ja voitoistani, ja nuo summat menivät tähän maksimivoittoon 100 punnan bonukseen! kun sain sen valmiiksi, sain 100 puntaa, sitten hävisin erän, mukaan lukien jäljellä olevan todellisen summan, en olisi koskaan ottanut noita pyöräytyksiä, jos olisin tiennyt mitä tapahtuisi! Olin jo voittanut 4400 puntaa, joten se oli turhaa ja se vei satoja oikeasta rahastani, se oli vain todella kokeilla sitä peli oli ajatukseni huvin vuoksi, kun olin lopettamassa hyvän voiton jälkeen ja päättänyt olla tyytyväinen siihen . Näen toisen tapauksen, joka valittaa tästä. Ymmärrän mitä käyttäjä tarkoittaa 100%! se vie oikeat jo voitetut rahasi ja siirtää sen siihen bonuspottiin, sitten se on menetetty ikuisesti, en ole huolissani siitä, että minulle ei ole maksettu voittojani ja haluan antaa sinulle mahdollisimman paljon yksityiskohtia enkä sotkea puhut tai tuhlaa aikaasi.
Paljon kiitoksia Paul
Hei Tomas,
Olen myös noudattanut tätä, kun olen lukenut heidän sivustonsa ehdot
Hei, minulla on myös muutama kysymys varusteistasi
Siinä sanotaan, että ota yhteyttä tähän sähköpostiin lukittujen tilien varojen käyttämisestä, jotta tämä voidaan tehdä. Otanko sen?
. Tilinomistajia, jotka haluavat saada takaisin suljetulla, lukitulla tai suljetulla tilillä olevat varat, kehotetaan ottamaan yhteyttä sähköpostitse: compliance@trustdice.win .
Kaikki tapahtumat tarkastetaan rahanpesun estämiseksi, joten miten saatoin tehdä niin monta tarkistamatonta vai tarkastettiinko ne? jos on, miksi et estä tiliä alusta alkaen.
5.4 Kaikki tapahtumat on tarkastettava rahanpesun estämiseksi. Jos Jäsen saa tietoonsa epäilyttävästä toiminnasta, joka liittyy johonkin verkkosivuston peleihin, hänen on ilmoitettava siitä yritykselle välittömästi. https://trustdice.win/ voi keskeyttää, estää tai sulkea jäsentilin ja pidättää varoja, jos sitä pyydetään rahanpesun estämislain mukaisesti tai millä tahansa muulla valtion viranomaisen vaatimalla laillisella perusteella. Tehostettu due diligence voidaan suorittaa niiden varojen nostojen osalta, joita ei ole käytetty vedonlyöntiin.
Se myös kertoo alla. Pyysin tilin sulkemista pelien viivästymisen takia, joten kaikki t&c:t pyyhittiin näin:
6.1 Jos haluat sulkea jäsentilisi, voit tehdä sen milloin tahansa asetuksista tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen compliance@trustdice.win .Tilin tehokas sulkeminen vastaa käyttöehtojen päättymistä.
Totesin heille myös alla:
Huomasit myös kielletyt maasi, mutta sinulla on erittäin suuri määrä näitä maita pelaajina, joten taivuttele sääntöjä itsellesi sopiviksi t&c:n kanssa, se varmasti näyttää siltä! En ole varma, onko näillä varusteilla paljon painoa!
eivät salli tilien avaamista tai käyttöä asiakkaille, jotka asuvat tietyillä lainkäyttöalueilla, mukaan lukien Alankomaat, Ranska, Iso-Britannia, Australia, Espanja, Singapore, Kiina (mukaan lukien SAR-alueet), Yhdysvallat (ja sen riippuvuusalueet, sotilastukikohdat ja alueet) ), Alankomaiden Karibian saarilla (Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St Eustatia ja Saba) tai muilla rajoitetuilla lainkäyttöalueilla ("Rajoitettu lainkäyttöalue"), kuten olemme ajoittain ilmoittaneet. Käyttämällä verkkosivustoa vahvistat, että et ole rajoitetun lainkäyttöalueen asukas.
Liitän mukaan myös tiedot viimeisestä tilin sulkemisesta, jonka löysin haulla En tiennyt mistään sääntörikkomuksesta ja he eivät maininneet sitä minulle, kun se lopetettiin, he vain kysyivät miksi halusin tehdä sen ja selitin tämän heille. toivottavasti tämä on tarpeeksi tietoa toistaiseksi, voin kaivaa tarvittaessa lisää, otin heihin yhteyttä ja he sanoivat, että on hyvä pelata ja käyttää VPN: tä minulla on chat
Viimeisimmän suljetun tilin tiedot muutama kuukausi sitten En voinut lisätä tätä viimeiseen viestiin, koska siinä oli liikaa kuvia
Huomaa, että sääntö vain yhden tilin avaamisesta online-kasinoissa on lähes yleinen online-kasinoissa. Jos käytät päällekkäisiä tilejä missä tahansa online-kasinossa, joka ei nimenomaisesti salli sitä, saatat kohdata ongelmia voittojesi nostamisessa. TrustDice-kasinolla sääntö löytyy täältä:
"3.2 Sinulla saa olla vain yksi jäsentili. Vain yksi tili jokaiselle kotitaloudelle, IP:lle, PC:lle on sallittu. Jos yrität avata useamman kuin yhden jäsentilin, kaikki tilit, joita yrität avata, voidaan estää tai sulkea ja kaikki vedot Myös kaikki tuotot, talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet saaneet tai keränneet kaksoistilin ollessa aktiivisena, menetetään, ja me voimme vaatia ne takaisin, ja palautat meille pyynnöstä varoja, jotka on nostettu päällekkäiseltä tililtä. Jos haluat avata toisen tilin, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä tukitiimiimme live-chatin kautta. Jos uusi tili avataan, vanha tili suljetaan. Jos huomaat, että sinulla on useampi kuin yksi rekisteröity jäsentili, sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi. Jos et tee niin, jäsentilisi käyttö voi estyä."
Jos kasinon syynä oli se, että olet avannut useita tilejä, olemme kiinnostuneita useiden tilien olosuhteista, eikä rajoitettujen maiden säännöillä ole näin ollen oletettavasti merkitystä.
Odotan vastaustasi.
Hei Tomas.
Kiitos päivityksestä.
1. Molemmille tileille täytetty oikeat tiedot.
2.KYC:tä ei tehty millekään tilille, joka ei käyttänyt kryptokasinoa. Olin lukenut, että niitä oli helppo käyttää, koska olin rennompi näiden asioiden suhteen, ja arvelin vain, että ne olivat siistejä kaikessa, enkä osannut ennakoida mitään ongelmia. tai heidän. Sain vaikutelman, että olin iso brittipelaaja, jota he viihdyttivät mielellään, kun tein suuria talletuksia heidän sivustolleen, he eivät todellakaan olleet minkäänlaisia molempien tilien suhteen, ennen kuin sain sähköpostin voittoni ottamisesta.
3. Luulen, että käytin sitä toisella tilillä, tervetuloa ensimmäisellä tilillä alhaiseen talletukseen, en muista ensimmäisellä, mutta en koskaan nostanut rahaa tai voittoja bonuksella. Tarkoitukseni oli pelata sivustoa muilla kuin bonusrahoilla, koska se ei todellakaan vie liian kauan liian paljon vaivaa jne. En ole varma, miksi he eivät tuolloin korostaneet mitään, jos tämä oli ongelma? mutta otti £9000 ainakin talletuksina? se ei sovi yhteen tai ehkä se olen vain minä! ei todellakaan ole meneillään joukkobonuspetoksia, kuten he mahdollisesti voisivat syyttää minua, mielelläni unohtaisin kaiken ja palaan sivustolle, mutta epäilen, että näin tapahtuu, koska he ovat käyttäneet teknisiä keinoja säilyttääkseen rahaa. Huomasin noppakilpailussa sijoittuneeni 2. whifflet12:n kiellon jälkeen voittaneen 225$ liitän mukaan kuvakaappauksen. Lisään nopeasti, että se oli ensimmäinen kerta, kun pelasin noppaa tai turnausta.
4.Olen lisännyt kuvakaappauksen viestistä, jonka he lähettivät 3 päivää sitten.
Kerro, jos tarvitset jotain muuta, kiitos Paul.
Hei Tomas.
Tämä on vastaus trustpilotissa arvosteluoni, jonka he sanovat johtuvan vanhasta lopettamisesta 
tili kuukausia sitten ja sitten uusi avattiin, mikä näyttää olevan ainoa syy, miksi olen yrittänyt saada vastauksia vaatimustenmukaisuuteen, mutta he eivät vastaa minulle vain samalla leikatulla ja liitetyllä t&c:n vastauksella. En ole varma miksi he otti niin monta useita talletuksia ja maksoi 4 kotiutusta, vaikka se antoi minulle vaikutelman, ettei ongelmia ollut, he saattavat mahdollisesti palata ja sanoa, että he eivät koskaan tienneet ennen kuin kaikki oli tapahtunut, mitä minun olisi vaikea uskoa rehellisesti sanottuna.
Kiitos Paul.
Olen varma, että otin bonuksen ja peruin sen ja myös jotkin minulle annetut pyöräytykset, samoin siellä oli painike, jonka avulla voit peruuttaa ne itse sivustolla, koska muistan nähneeni bonuksen tilan peruutettuna. Olen 100% varma. Tästä, koska en pääse sivustolle, on vaikea tarkistaa mitään ja ensimmäistä tiliä en yksinkertaisesti muista, koska se oli liian kauan sitten, joten se ei jäänyt mieleeni, koska olin ilmeisesti unohtanut kaiken, mutta minulla on chattiin lähetetyn sähköpostin bonuksen peruuttamisesta huomasin sen olevan VPN-ystävällinen uuden tilin online-haun jälkeen. Se näyttää olevan yleisesti tiedossa verkossa, ja ensimmäisellä tilillä kun katsoin sähköpostejani kyseisen tilin tuki oli vihjannut Haluan tehdä tämän, minulla ei ollut ongelmaa sen kanssa, joten se ei ollut ongelma tuolloin, kiitos Paul.
Sisäisen keskustelun jälkeen päätimme, että emme voi puolustaa asiaa ja puolustaa kasinoa vastaan.
Koska kasino ei ilmeisesti suorittanut KYC:tä maksaessaan sinulle aiemmin, he eivät saaneet tietää sääntörikkomuksesta vasta äskettäisen yrityksensi sulkea uusi tili. Tämän seurauksena kasino pystyi maksamaan sinulle aikaisemmat nostot, mutta havaitsi tällä kertaa sääntöjen rikkomisen.
Koska kasino ilmoitti sinulle tilin sulkemisesta aiemmin, emme voi hyväksyä väitettäsi, jonka mukaan et tiennyt aiemmasta kasinotilistä.
Jatkossa suosittelen, että yrität avata aiemmin suljetun tilisi uudelleen online-kasinoissa, ja jos se ei auta, älä luo uusia tilejä, koska se voi johtaa ongelmiin voittojesi nostamisessa.
Esitettyjen tosiasioiden tarkastelun jälkeen joudumme hylkäämään valituksen.
Olen pahoillani valituksenne aiheuttamasta pettymyksestä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
