Yhdysvaltalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä 6. kesäkuuta, mikä hyväksyttiin 17. kesäkuuta. Kuukaudesta huolimatta varoja ei ollut saatu, ja kasino väitti viivästyksen johtuvan maksupalveluntarjoajasta. Pelaajan lisätietopyyntöihin ei kuitenkaan vastattu. Valitustiimin puuttuessa asiaan kasino vahvisti, että maksu oli suoritettu Bitcoinin kautta ja toimitettu. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Pyyntö - 6. kesäkuuta
Hyväksyminen - 17. kesäkuuta
Nyt on kulunut kuukausi, ja he ovat sanoneet, että se ei ole heidän käsissään, ja se riippuu maksupalveluntarjoajasta. Olen pyytänyt maksupalveluntarjoajalta tietoja tämän ratkaisemiseksi, enkä ole kuullut mitään.
Hyvä roperjeremy90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Nosto hyväksyttiin 17. kesäkuuta ja sain juuri vastauksen Sunrisen asiakaspalvelusta, että he eivät anna maksupalveluntarjoajansa yhteystietoja turvallisuussyistä.
Hyvä roperjeremy90,
Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Kiitos.
Bonuksella, mutta tein myös ehdot täyttävän talletuksen
Hei roperjeremy90,
Kiitos.
Mitä tulee kahteen kysymykseesi, joissa on ensimmäinen luetelmakohta, vastaukset ovat kyllä ja kyllä.
Mitä tulee toisen luettelokohdan kyselyyn, en ole tehnyt niin.
Kiitos perusteellisesta kysymyksestäsi ymmärtääksesi tilanteen paremmin. Usein ihmiset tekevät välittömiä johtopäätöksiä tukeutumalla vahvasti oletuksiin, ja heillä voi olla suuri mahdollisuus tehdä enemmän haittaa kuin hyötyä sen takia.
Paljon kiitoksia, roperjeremy90, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä roperjeremy90 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Sunrise Slots Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Sunrise Slots Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selittää syitä pelaajan peruutuksen viivästymiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Parhain terveisin,
Kubo
Tervehdys kaikki,
Minulla on ilo ilmoittaa, että maksu suoritettiin tänään Bitcoinin kautta ja se on vahvistettu toimitetuksi Blockchain Explorerissa.
Toivottaen,
Nick ja auringonnousu
Hyvä Nick and Sunrise Slots Casino ,
Kiitos tästä arvokkaasta tapausta koskevasta päivityksestä.
Hyvä roperjeremy90 ,
Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut varat?
Hyvä roperjeremy90 ,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Kiitos yhteistyöstäsi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!
Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Arvostamme suuresti, jos jakaisit kokemuksesi Trustpilotissa (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).
Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.
Parhain terveisin,
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
