New Yorkista kotoisin oleva pelaaja voitti $6000 talletusvapaalla bonuksella. Kun hän pyysi nostoa, kasino kertoi hänelle, että bonuskoodia ei pitänyt hyväksyä. Koska bonuskoodi vastaanotettiin sähköpostitse ja siinä oli selvästi ilmoitettu, että sitä tulisi käyttää muilla kasinoilla, hylkäsimme tämän valituksen perusteettomana.
Käytin talletusvapaata bonusta Sun Palace -kasinolla. Lunastin bonuksen, täytin kierrätysvaatimukset, jatkoin pelaamista ja voitin 6000 dollaria. Kun pyysin kotiutusta, kasino ilmoitti minulle ensimmäistä kertaa, ettei talletusbonuskoodia pitänyt hyväksyä. Se, että kasino antoi minun pelata ja voittaa ja sitten vei voitot, tuntuu minusta varkaudelta. Auttakaa!
Hyvä paulcgross,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen oikein. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin kyseiseen bonukseen? Onko kasino selittänyt sinulle, miksi et voinut käyttää koodia?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kiitos Veronika. En ole aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Minua ei pyydetty käymään läpi KYC-prosessia. Olen liittänyt kuvan kasinon lähettämästä sähköpostista, joka selittää päätöksensä.
Kiitos kuvakaappauksesta. Voitko kertoa minulle, kuinka tarkalleen ottaen hankit bonuskoodin?
Se lähetettiin minulle sähköpostilla. Anteeksi, tässä on sähköposti.
Kuvakaappauksesta käy selväksi, että uskollisuusbonus olisi pitänyt käyttää Happy Hippo Casinossa. Oletko saanut samanlaisen tarjouksen Sun Palace Casinolta vai oliko jokin muu syy, miksi päätit käyttää samaa koodia Sun Palacessa?
Kokeilin juuri koodia Sun Palacen kuponkiosiossa. En ollut varma toimiiko se vai ei, mutta kun se toimi, käytin sitä pelaamiseen. En ymmärrä, miksi Sun Palace hyväksyisi koodin, jos sitä ei sallita käyttää.
Olen pahoillani, mutta sähköpostissa ilmoitettiin selvästi, että bonus oli tarkoitettu Happy Hippo Casinolle. Ei ollut mitään viitteitä siitä, että se olisi voimassa myös Sun Palacessa. Pyydän anteeksi, mutta tästä syystä hylkään nyt valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Samalla olen samaa mieltä siitä, että kasino ei saa sallia sinun aktivoida bonusta, jota et ole oikeutettu saamaan. Suosittelemme, että kasino korjaa ohjelmistonsa, jotta vastaava tilanne ei toistu tulevaisuudessa.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
