KotiValituksetSun Palace Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Sun Palace Casino - Pelaajan voitot mitätöitiin.

Automaattinen käännös:

Määrä: 6 000 $

Sun Palace Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 6.6.2023 | Tapaus suljettu : 12.6.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

New Yorkista kotoisin oleva pelaaja voitti $6000 talletusvapaalla bonuksella. Kun hän pyysi nostoa, kasino kertoi hänelle, että bonuskoodia ei pitänyt hyväksyä. Koska bonuskoodi vastaanotettiin sähköpostitse ja siinä oli selvästi ilmoitettu, että sitä tulisi käyttää muilla kasinoilla, hylkäsimme tämän valituksen perusteettomana.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Käytin talletusvapaata bonusta Sun Palace -kasinolla. Lunastin bonuksen, täytin kierrätysvaatimukset, jatkoin pelaamista ja voitin 6000 dollaria. Kun pyysin kotiutusta, kasino ilmoitti minulle ensimmäistä kertaa, ettei talletusbonuskoodia pitänyt hyväksyä. Se, että kasino antoi minun pelata ja voittaa ja sitten vei voitot, tuntuu minusta varkaudelta. Auttakaa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä paulcgross,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen oikein. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen? Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin kyseiseen bonukseen? Onko kasino selittänyt sinulle, miksi et voinut käyttää koodia?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos Veronika. En ole aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia. Minua ei pyydetty käymään läpi KYC-prosessia. Olen liittänyt kuvan kasinon lähettämästä sähköpostista, joka selittää päätöksensä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos kuvakaappauksesta. Voitko kertoa minulle, kuinka tarkalleen ottaen hankit bonuskoodin?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös

Se lähetettiin minulle sähköpostilla. Anteeksi, tässä on sähköposti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kuvakaappauksesta käy selväksi, että uskollisuusbonus olisi pitänyt käyttää Happy Hippo Casinossa. Oletko saanut samanlaisen tarjouksen Sun Palace Casinolta vai oliko jokin muu syy, miksi päätit käyttää samaa koodia Sun Palacessa?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kokeilin juuri koodia Sun Palacen kuponkiosiossa. En ollut varma toimiiko se vai ei, mutta kun se toimi, käytin sitä pelaamiseen. En ymmärrä, miksi Sun Palace hyväksyisi koodin, jos sitä ei sallita käyttää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Olen pahoillani, mutta sähköpostissa ilmoitettiin selvästi, että bonus oli tarkoitettu Happy Hippo Casinolle. Ei ollut mitään viitteitä siitä, että se olisi voimassa myös Sun Palacessa. Pyydän anteeksi, mutta tästä syystä hylkään nyt valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Samalla olen samaa mieltä siitä, että kasino ei saa sallia sinun aktivoida bonusta, jota et ole oikeutettu saamaan. Suosittelemme, että kasino korjaa ohjelmistonsa, jotta vastaava tilanne ei toistu tulevaisuudessa.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista