Saksalainen pelaaja kamppailee sulkeakseen kasinotilinsä, ja hänen tukinsa viivästyy, mikä saa hänet tuntemaan olonsa epätoivoiseksi peliriippuvuutensa vuoksi.
The player from Germany is struggling to close her casino account and faces delays from support, leaving her feeling desperate due to her gambling addiction.
Saksalainen pelaaja kamppailee sulkeakseen kasinotilinsä, ja hänen tukinsa viivästyy, mikä saa hänet tuntemaan olonsa epätoivoiseksi peliriippuvuutensa vuoksi.
Olen yrittänyt sulkea tiliäni tai pyytää tukea sulkemaan sen päiviä. He vain lykkäävät minua, eikä mitään tapahdu. Olen riippuvainen uhkapeleistä ja olen tullut epätoivoiseksi...
I've been trying to close my account or have support close it for days. They just keep putting me off, and nothing happens. I'm addicted to gambling and have become desperate...
Ich versuche seit Tagen, mein Konto zu schließen/durch den Support schließen zu lassen. Ich werde nur vertröstet und nichts passiert. Ich bin spielsüchtig und inzwischen verzweifelt...
Hyvä marion2406,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear marion2406,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Would you be so kind as to forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is dominika.l@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Dominika
Hyvä marion2406, sain sinulta sähköpostin, mutta se näyttää liittyvän eri kasinoon kuin tähän valitukseen liittyvään.
Voisitteko antaa linkin kasinolle, jota tämä valitus koskee?
Voimmeko myös katsoa, että tämä valitus on ratkaistu?
Dear marion2406, I received an email from you but it seems to be related to a different casino than the one connected to this complaint.
Could you please provide a link to the casino this complaint is about?
Also, can we consider this complaint resolved?
Hei...valitukseni koskee kahta kasinoa:
RevolutionCasino on sittemmin sulkenut tilini.
Vegasino ei valitettavasti vielä!!!
Kiitos!
Hello...my complaint concerns two casinos:
RevolutionCasino has since closed my account.
Vegasino unfortunately not yet!!!
Thanks!
Hallo...meine Beschwerde bezieht sich auf zwei Casinos:
RevolutionCasino hat mein Konto inzwischen geschlossen.
Vegasino leider noch nicht!!!
Danke!
Hyvä marion2406, koska tämä valitus koskee Vegasino Casinoa, lähetä ystävällisesti lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt tälle kasinolle. Haluan myös huomauttaa, että Vegasino Casino on suljettu.
Dear marion2406, as this complaint concerns Vegasino Casino, kindly forward the account closure requests you sent to this casino. I would also like to point out that Vegasino Casino is closed.
Hei,
Kiitos paljon! En voi enää rekisteröityä kummallekaan kasinolle. Tämä ei olisi ollut mahdollista ilman apuasi.
LG Marion U:lta.
Hello,
Thank you so much! I can no longer register at either casino. This wouldn't have been possible without your help.
LG from Marion U.
Hallo,
vielen, vielen Dank! Ich kann mich jetzt bei beiden Casinos nicht mehr anmelden. Das wäre ohne Eure Hilfe nicht möglich gewesen.
LG von Marion U.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.