Kreikkalaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen kasinosaldonsa pidätettiin. Otimme yhteyttä kasinoon ja saimme selville, että pelaajan oli viimeisteltävä tilinsä vahvistus. Saatuaan kaikki KYC:lle vaadittavat asiakirjat, kasino teki sisäiset tarkastukset, mikä kesti jonkin aikaa, mutta pelaajan tili oli vihdoin täysin varmennettu, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei ! pelasin stake.bet kasinolla! Minulla on tililläni 1192 USDT, jotka olivat kasinon voittoja! sitten pelasin live-urheilun jalkapallo-ottelun, jonka voitin! Voitettuani vedon näen tililläni tämän
Vain nosto -tila
Tilisi on asetettu vain nosto -tilaan. Ota yhteyttä tukeen saadaksesi lisätietoja.
Yritän nostaa, mutta kun laitoin sähköpostivahvistuksen, näin viestin, että en voi tehdä nostoa ja minun on otettava yhteyttä tukeen!
Live chat -tuki käski minun lähettää sähköpostia osoitteeseen accounts@stake.com, mutta minulla ei ole vielä vastausta!
Hyvä navagos93,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Stake Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei ja kiitos vastauksestasi!!
Pelasin vähän aikaa kaksi kolme päivää!
Tililläni ei ole yhtään tarjousta! voitin 1190 ja pelasin vedon ja voitin!
Tämän jälkeen tilini estettiin enkä voi nostaa! vastaa minulle asiakirjoista! Lähetin kaikki asiakirjat, mutta he eivät vahvistaneet asiakirjaani ilman syytä eivätkä vastaa minulle!!!
Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voisitteko lähettää minulle asiaankuuluvat viestit (sähköpostit, chat-kopiot) sinun ja kasinon välillä sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Odotan vastaustasi.
Kiitos sähköpostistasi.
Ymmärrä kuitenkin, että pyysin sähköposteja, jotka vaihdoit kasinon kanssa. Ole hyvä ja lähetä minulle sähköpostit, jotka kasino lähetti sinulle, missä he pyysivät asiakirjoja, jotta voimme saada selkeän kuvan siitä, mitä he pyysivät sinulta ja milloin. Lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Paljon kiitoksia, navagos93, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle (natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei navagos93,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistusprosessin. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Stake Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, mikä pelaajan asiakirjoissa on vialla? Kuten ymmärsin oikein, hylkäsit KYC-tason 3 ja 4 asiakirjat (todiste osoitteesta ja varojen lähteestä). Voitko selittää meille, miksi ne eivät täytä vaatimuksia?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvä kasinoguru,
Olemme osallistuneet lähettämään sähköpostia tästä asiasta.
Parhaat,
Panos
Hyvä Stake Casino, kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi.
Hyvä navagos93, kasinon mukaan et ole toimittanut asiakirjaa, joka vahvistaa tulosi. Voisitko täsmentää, pystytkö toimittamaan kasinolle palkkalaskelman, jos olet työssä? Muista, että tulonlähteen ilmoittaminen on välttämätön osa vahvistusta, joten on tärkeää, että lähetät sen.
Terveiset,
Natalia
Hei !! se ei ole totta !! Olen toimittanut verotodistukseni, joka on Kreikan hallituksen virallinen asiakirja!!
Lataan uudelleen tälle foorumille nähdäkseni sen!!
Lähetin myös panokseni pankkirahastani, jonka saan joka kuukausi Kreikan hallitukselta!!
Lähetin myös sen ja palkkalaskelman työstäni!! palkkalaskelma
kuukausi
Hyvä navagos93, kiitos liitteistä. Voisitko tarkentaa, tässä asiakirjassa lukee verovuosi 2021 ja asiakirjan alareunassa lukee "julkaisupäivä 27.06.2022"? Minusta tämä asiakirja ei ole todellakaan ajan tasalla.
Hei taas !! tässä asiakirjassa mainitaan myöntämispäivä 27.06.2022" tarkoittaa, että tänä päivänä lataan verotilini henkilökohtaiselta tililtä! ja sanon verovuoden 2021, koska Kreikassa teen joka vuosi veroilmoituksen viimeiseltä vuodelta! Lataan myös osoitteeseen Stake ja palkkakuitti pomonilta.
!! Tämä asiakirja on todiste palkasta toukokuulta 2023. mutta silti panos ei hyväksynyt asiakirjojanimyös koko ajan panos nyt kerro minulle tämä! Vahvistuksesi vaatii huomiotaSinun tulee toimittaa meille palkkalaskelma ja tiliote viimeisen 3 kuukauden ajalta.
kun lataat yhden kuukauden palkkalaskelman, sano nyt viimeisten 3 kuukauden ajalta!! all time stake.com kysy muilta asiakirjoja!! näyttää siltä, että panos ei halua vahvistaa tiliäni! En voi ymmärtää miksi näin tapahtuu!
Hyvä navagos93, kiitos päivityksistä. Ikävä kuulla, että sinulle ei ole toimitettu kaikkia tarvittavia asiakirjoja. Joistakin muista valituksista saatujen kokemusten perusteella Stake Casino pyytää todellakin palkkalaskelmia viimeisiltä 3 kuukaudelta.
Pystytkö toimittamaan kasinolle myös maalis- ja huhtikuun palkkalaskelmat vai eikö sinulla ole sellaisia asiakirjoja hallussasi?
Terveiset,
Natalia
Tietysti! vain lataan vaakalaudalla palkkalaskelman kolmen kuukauden tiliotteisiin ja
matkapuhelinlasku kolmelle kuukaudelle ja maksut, jotka kertoivat minulle !!! katsotaan
Se ei ole normaalia! Lataan jälleen asiakirjat, jotka kertoivat minulle, että panos ja panos ei hyväksy uudelleen! en ymmärrä !!! Lähetin kaikki asiakirjat, jotka pyysivät minua ja panosta, älä hyväksy uudestaan ja uudestaan!
stake voi vahvistaa, että pyysi minulta 3 kuukauden palkkaa ja tiliotteen myös! lähetin sen enkä hyväksy uudelleen!! Luulen, että tuo panos ei halua lähettää minulle rahojani!
Sanotaan tässä mitä asiakirjoja hän haluaa ja voin ladata tänne tarkistaakseni meille kaikille, että panos ei halua hyväksyä asiakirjojani eikä lähettää rahojani
Hyvä navagos93, kiitos päivityksistä, olen pahoillani, että kasino hylkää asiakirjojasi.
Hyvä Stake Casino, voitteko kertoa, oletko vastaanottanut pelaajan toimittamat palkkalaskelmat ja syyn hylätä ne? Oletko havainnut asiakirjoissa jotain vikaa?
Terveiset,
Natalia
Hei taas ! puhun vaarnan tuella live-chatissa! hän kertoi minulle, että "Tason 4 todentamista varten voit toimittaa työnantajaltasi palkkalaskelman, joka on leimattu ja allekirjoitettu sekä tiliote, jossa näkyy kyseinen palkka."
minä lähetin sen ! Näen kuitenkin jälleen viestin, jossa lukee, että vahvistuksesi vaatii huomiota. Lähetä palkkalaskelma ja tiliote viimeisten kolmen kuukauden ajalta tasolle 4! Tasolle 3, joka on todiste osoitteesta, käski lähettää laskun kolmelle kuukaudelle! Lähetin sen ja sen jälkeen kertoi minulle, että he eivät halua matkapuhelinta, kotipuhelinta tai tv-laskua. Lähetin sähkölaskun. nyt käski lähettää kolmeksi kuukaudeksi ! en ymmärrä mikä tätä sivustoa vaivaa! Lähetin sinulle lataamani asiakirjat nähdäkseni ne tässä sähköpostissa natalia.b@casino.guru .
Hei kasinoguru taas! Stake.com hyväksyi asiakirjani, mutta en silti voi tehdä nostoja
! näen taas tämän viestin 
! en voi ymmärtää mitä Stake tekee nyt
Hyvä navagos93, kiitos uudesta tiedosta. Oletko jo ottanut yhteyttä kasinoon antamasi sähköpostin kautta?
Lähetin eilen postia vaakalaudalla (accounts@stake.com), mutta en silti vastaa minulle
Hyvä kasinoguru,
Vahvistamme, että asianomainen tiimi on tarkistanut Käyttäjän asiakirjat ja hyväksynyt sen.
Käyttäjän pitäisi nyt päästä tililleen.
Parhaat,
Hyvä Stake Casino, kiitos päivityksistä.
Hyvä navagos93, voisitko vahvistaa, että tilisi on nyt täysin vahvistettu, jotta voit tehdä nostopyyntöjä?
Kyllä, tilini on nyt täysin vahvistettu!
Kiitos kasinoguru avustasi
Hyvä navagos93,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
