SpinGenie Casino -arvostelu

Espanjalainen pelaaja ei löytänyt vaihtoehtoa nostaa rahaa Spingenieltä, vaikka kasino vakuutti korjaavansa ongelmaa. Hän huomautti, että kasino käsitteli talletukset nopeasti, mutta ratkaisi nosto-ongelmat hitaasti. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättää jatkaa viestintää.

Ontariolaisella pelaajalla oli ongelmallinen tili Spin Geniellä, jossa hänen asiakirjansa merkittiin vahvistetuiksi, vaikka hän ei ollut lähettänyt niitä. Hän ei päässyt käsiksi 40 dollarin talletukseensa sijaintiongelman vuoksi ja koki silmukan yrittäessään ladata vaadittuja asiakirjoja, minkä seurauksena ongelmaan ei saatu ratkaisua kuukausiin. Valitustiimi vahvisti, että kasino oli poistanut asiakirjoihin liittyvät rajoitukset ja aloittanut hyvityspyynnön hänen talletuksestaan. Koska hänellä oli kuitenkin edelleen käyttöongelmia eikä hän toimittanut vaadittua todistetta pankkitilin omistajuudesta, hyvitys lopulta peruttiin sen jälkeen, kun suurin osa hänen talletuksestaan ​​oli käytetty pelaamiseen. Pelaaja oli sittemmin ratkaissut sijaintiongelman ja pystyi nyt pelaamaan pelejä, ja hänen pankkitilin omistajuutta koskeva asiakirjansa odotti lähettämistä tulevia kotiutuksia varten.

Espanjalaisen pelaajan tilille ei ollut pääsyä, kun hän oli saanut sähköpostivahvistuksen asiakirjan hyväksymisestä nostoa varten. Huolimatta salasanansa vaihdosta, hän ei pystynyt kirjautumaan sisään ja kotiuttamaan 2414 euron voittoaan. Valitustiimi tarkasti tilanteen ja vahvisti, että talletukset oli tehty kolmannen osapuolen maksutavalla ilman ennakkolupaa, mikä oli kasinon ehtojen vastaista. Tämän seurauksena kasino rajoitti hänen tiliään ja mitätöi hänen voittonsa. Kantelu päätettiin lopulta hylättynä ja päätös selitettiin vahvistettujen sääntöjen perusteella.

Kanadalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan kasinolta. Huolimatta hänen lukuisista yrityksistään lähettää vahvistusmaksutapa, kasino ei ollut hyväksynyt nostoa toimitettujen asiakirjojen epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Kasino oli pyytänyt tiliotteen kasinolle tehdyistä talletuksista, mutta pelaajan toimittamassa asiakirjassa ei ollut henkilötietoja, joten se hylättiin. Olimme yrittäneet pidentää valituksen ajastinta 7 päivällä, jotta pelaaja voisi toimittaa tyydyttävän asiakirjan, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Kanadalainen pelaaja oli ilmoittanut talletusongelmasta SpinGenie Casinolla, vaikka hän oli itse sulkenut pois sisarsivustoltaan PlayOjo Casinolta. Hän oli menettänyt 3332,33 CA$ edellisten 180 päivän aikana ja oli hakenut hyvitystä. Pelaaja vahvisti, että hän oli sulkenut itsensä PlayOjosta elokuussa 2023 ja oli parhaillaan sulkemassa itsensä pois SpinGeniestä. Hän oli suorittanut KYC-prosessin molemmilla sivustoilla samoilla henkilötiedoilla. Pelaaja oli kuitenkin pyytänyt tapauksen lopettamista ennen kuin ratkaisu löytyi. Tästä syystä olimme hylänneet valituksen hänen pyynnöstään.

Ruotsalainen pelaaja oli ilmoittanut, ettei kasino ollut vastannut tilin vahvistamiseen, vaikka hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat. Kasino vastasi valitukseen ja ilmoitti, että tili oli varmennettu heti valituksen jättämisen jälkeen. Pelaaja ei vastannut vahvistaakseen, oliko ongelma ratkaistu. Näin ollen valitus hylättiin, koska pelaajalta ei saatu vahvistusta.

Brasilialainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Vaikka tämä ongelma näyttää olevan ratkaistu, valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kanadalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuukautta ennen tämän valituksen lähettämistä. Valituksen käsittelyn aikana pelaaja oli lopettanut vastaamisen. Tästä syystä valitus on hylätty. Tämän jälkeen pelaaja ilmoitti meille, että hän on vastaanottanut voitot.