Slottyway Casino-arvostelu

Valitus koskee pelaajaa Slotty Way -kasinolla, joka teki talletuksen onnistuneesti, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa 400eu tilinsä vahvistamisen jälkeen. Huolimatta siitä, että hän keräsi yli 550eu ja vahvisti tilitietonsa, pelaaja kohtasi useita kotiutuksen epäämisiä ja mahdollisia tilin tukoksia sen jälkeen, kun kasino rajoitti pääsyä alueelleen Irlantiin. Huomattavien viivästysten jälkeen ja sen jälkeen, kun kasino väitti, että varat takavarikoitiin sääntörikkomuksen vuoksi, pelaaja ei kyennyt ratkaisemaan ongelmaa huolimatta siitä, että hän pyysi apua riitojenratkaisupalvelun kautta, jolla oli alhaiset odotukset onnistumisesta operaattorin negatiivisen valitushistorian vuoksi.

Puolalainen pelaaja oli rekisteröitynyt uudelle kasinolle, täyttänyt kierrätysvaatimukset ja toimittanut tarvittavat asiakirjat nostoa varten. Huolimatta kasinon 36 tunnin tarkistusajasta, pelaajan kotiuttaminen jäi odottamaan, eikä verkkotuki reagoinut. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa 7 päivällä, mutta pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.

Brasilialainen pelaaja pääsi takaisin kasinotililleen muutaman kuukauden kuluttua, mutta huomasi, että hänen maksunsa oli säilytetty ja saldo nollattu. Pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli estetty pian liittymisen jälkeen kannattavan urheiluvedonlyönnin seurauksena ilman bonuksia. Kasino väitti, että hän oli asettanut vetoja summilla, jotka eivät olleet sallittuja. Päätimme, että meillä ei ollut asiantuntemusta arvioida kasinon tutkintaa, emmekä siksi pystyneet ratkaisemaan ongelmaa. Valitus hylättiin, koska urheiluvedonlyönnistä ei saatu riittävästi tietoa.

Puolalaisen pelaajan tili estettiin, mikä esti 4 900 PLN:n kotiutuksen, joka sisältää sekä talletukset että voitot. Häntä syytettiin monen kirjanpidosta, mutta hän väittää, että hänellä on vain yksi tili. Hän pyrkii ainakin nostamaan talletetut varat.

Brasilialainen pelaaja oli saanut sähköpostitse tiedon peruutetusta nostosta väitetyn petoksen tai asiakirjojen epäjohdonmukaisuuksien vuoksi. Heitä oli myös syytetty bonusten käyttöehtojen rikkomisesta, mutta he kiistivät nämä syytökset. Yritimme kerätä pelaajalta lisätietoja ongelman tutkimiseksi, mutta valitettavasti pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Viestinnän puutteen vuoksi emme voineet jatkaa tutkintaa tai tarjota mahdollisia ratkaisuja.

Kanadalainen pelaaja oli voittanut yli 10 000 euroa Slottyway Casinolla ja onnistunut nostamaan noin 3 000 euroa. Slottyway Casinon verkkosivuille ei kuitenkaan ollut pääsyä Kanadasta. Pelaaja etsi keinoja saada loput voittonsa takaisin. Pelaaja oli viimeksi nostanut kotiutuksen 27. lokakuuta 2023, ja myöhemmin kasino neuvoi häntä käyttämään VPN:ää tilille pääsyyn. Tästä huolimatta pelaajan tili estettiin väitetyn kasinon ehtojen rikkomisen vuoksi. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curaçao Interactive Licensing (CIL) -viranomaiseen lisäapua varten.

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa bonuksen kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen, mutta hänet evättiin. Kasino väitti, että hän rikkoi sääntöjä panostamalla enimmäisrajan yli ja käyttämällä useita näyttöjä samanaikaisesti. Pelaaja väitti, että kaikki rikkomukset olisi pitänyt ilmoittaa pelin aikana, ei sen jälkeen, kun hän oli pyytänyt peruuttamista. Kasino oli palauttanut hänen talletuksensa, mutta takavarikoi hänen voittonsa. Olimme yrittäneet sovitella tilannetta ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", mikä olisi voinut vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä CIL-peliviranomaiseen lisäapua varten.

Brasilialainen pelaaja on odottanut 10 päivää, että hänen hyväksytty kotiutus Slottyway Casinolta saapuisi tililleen, vaikka hänellä on vahvistettu tili. Edustajat sanovat, että ongelma on maksupalveluntarjoajassa. Kun yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, pelaaja ilmoitti meille, että rahat palautettiin hänen tililleen ja häntä pyydettiin pyytämään uutta kotiutusta. Muutamaa päivää myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa varansa, joten valitus lopetettiin ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja pyysi nostoa kuukausi sitten, mutta sitä ei ole vielä käsitelty. Huolimatta kasinon vakuutteluista, että maksua käsitellään, varat eivät ole saapuneet pelaajan pankkitilille. Kasino syyttää maksun tarjoajaa tästä viivästyksestä. Pelaajaa pyydetään kokeilemaan toista nostotapaa, josta aiheutuu maksuja. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.