Lucky Bird Casino -arvostelu

Käyttäjä on tehnyt valituksen Lucky Bird Casinosta, koska hänen tilinsä on suljettu ja 110 €:n kotiuttaminen kieltäytynyt. Kun heidän tilinsä oli rajoitettu, pelaaja huomasi, ettei hän voinut käyttää sitä ja väitti, että kasino viittasi sääntörikkomuksiin antamatta tarkkoja tietoja. He raportoivat myös aikaisemmasta tapauksesta, jossa veto mitätöitiin kiinteän ottelun vaatimuksen perusteella, mikä heidän mielestään oli perusteeton, koska ottelu oli vedonlyönnissä. Huolimatta yrityksistä kommunikoida kasinon tukitiimin kanssa heidän varojensa vapauttamiseksi, ne on jatkuvasti evätty. Tapaus on tällä hetkellä ratkaisematta, ja sillä voi olla vaikutuksia kasinon asemaan sovittelijan alustalla, jos siihen ei puututa.

Venäläinen pelaaja ei voinut nostaa varojaan kasinolta, koska ainoa käytettävissä oleva kotiutustapa, Jeton, ei palvellut Venäjän asukkaita. Huolimatta vahvistetusta tilistä ja kryptotalletuksista, asiakastuki ei tarjonnut ratkaisua ongelmaan. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin lisäapua varten.

Puolalaisen pelaajan tili oli estetty, ja häntä syytettiin ehtojen rikkomisesta, vaikka hänellä oli vain yksi tili. Talletettuaan 1000 PLN ja voitettuaan 1500 PLN, hän yritti saada takaisin talletuksensa, mutta kasino väitti, että he eivät voineet palauttaa sitä. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoa, mutta vastausta ei saatu pidennetyn ajan kuluessa. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".

Puolalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia voittojensa kotiuttamisessa, koska hänen väitetään rikkoneen bonussääntöjä tekemällä yhden kierroksen sallitun panoksen yläpuolelle panostuksen aikana, vaikka hän ei voittanut mitään tällä pyöräytyksellä. Tiimimme oli yrittänyt auttaa pyytämällä lisätietoja ja pidentämällä vastausaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta tai antaa ratkaisua. Asian käsittely lopetettiin myöhemmin.

Puolalaisen pelaajan oli vaikeuksia nostaa voittojaan LuckyBird Casinolta vahingossa tehdyn vedon vuoksi, joka ylitti rajan 1 PLN:lla. Kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa, mitä pelaaja piti epäoikeudenmukaisena. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma, kasino ei vastannut valitukseen. Tästä syystä valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Oklahomasta kotoisin oleva pelaaja oli kokenut viivästyneen vetäytymisen. Viivästymisestä tiedustellessaan häntä oli uhattu kiellolla ja käsketty odottamaan edelleen. Yli 24 tunnin odottamisesta huolimatta ongelma jatkui. Olimme neuvoneet pelaajaa, että kotiutusten käsittely voi kestää useita päiviä tai jopa viikkoja, ja pyysimme häntä odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidensimme valituksen ratkaisuajastinta 7 päivällä, mutta valitettavasti pelaaja ei vastannut annetussa ajassa. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Pelaaja ''SEBASTA'' joutui vaihtamaan nostotapansa Jetonista pankkisiirtoon, mutta sen jälkeen he eivät ole voineet nostaa voittojaan. Kasino neuvoi heitä odottamaan, mutta samalla pelaajan oli pakko tallettaa uusi rahasumma joka kuukausi pyytääkseen kotiutusta (osa kasinon käyttöehtoja). Kasino ei reagoinut tähän valitukseen.

Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi. Vaikka pelaaja on syntynyt Italiassa, hän asuu Saksassa yli 20 vuotta, ja hänen väitetään pystyvän todistamaan sen. Sillä välin kasino palautti hänelle vain viimeisen talletuksen ja pyysi häntä toimittamaan sille asiakirjan, joka vahvistaa hänen Saksan kansalaisuutensa. Myöhemmin kasino lakkasi vastaamasta. Valitus on avattu uudelleen sen jälkeen, kun kasino otti meihin yhteyttä päivityksen kanssa. Kun olet tarkistanut kaikki kasinon pelaajan toimittamat asiakirjat, pelaajan tili olisi pitänyt palauttaa ja takavarikoidut voitot kirjata takaisin hänen kasinotilin saldoon. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Brasilialainen pelaaja kamppaili nostaakseen voittojaan ei-talletusbonuksesta, koska Brasilian realeja tukevia maksutapoja ei ollut saatavilla. Nostaakseen voittonsa pelaajan oli tehtävä talletus, mikä ei todellakaan ollut mahdollista. Koska tilanne johtui kasinon puolella olevasta puutteesta, uskoimme, että kasinon olisi pitänyt löytää vaihtoehtoinen ratkaisu, jotta pelaaja voisi suorittaa viimeiset vaiheet bonusvoittojensa nostamiseksi. Kasinon näkemys oli, että pelaajalle ei voitu maksaa, sillä hänen olisi pitänyt tarkistaa käytettävissä olevat maksutavat ennen bonustarjouksen lunastamista. Aluksi tapaus päätettiin "Ratkaisematta", koska kasino ei noudattanut päätöstämme. Useita kuukausia myöhemmin avasimme tämän tapauksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Kasinotiimi ilmoitti meille, että mahdollisuus tallettaa Brasilian realissa oli saatavilla. Näin ollen pelaaja pystyi täyttämään jäljellä olevat bonustarjouksen vaatimukset ja nosti voittonsa. Valitus päätettiin "Ratkaistu".