Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja viivästyy voittojensa nostamisessa kasinolta. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Lähetin nostopyyntöni 28.12.22 hintaan 450 puntaa, minulle kerrottiin, että se kestää pari päivää, enkä ole vieläkään saanut rahoja, huolimatta 20 sähköpostiviestistä tästä, saan vain vastauksen, ole kärsivällinen rahasi ovat kanssasi pian
Hyvä Covlad1981,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei kyllä, minulla on aiemmin tehty kotiutus joulukuussa ilman ongelmia, läpäissyt KYC-vahvistusvaiheen enkä käyttänyt aktiivista bonusta.
paljon kiitoksia
Yrittiko kasino selittää sinulle, miksi nosto saattaa viivästyä? Jos kasinolta tulee asiaan liittyvää viestintää, lähetä se osoitteeseen tomas@casino.guru
He ovat ilmoittaneet suorittaneensa maksun 23.01.2003, he lähettivät minulle myös kuvakaappauksen mainitusta tapahtumasta, mutta en ole vieläkään saanut sitä, enkä nyt saa heiltä yhtään vastausta
Hyvä Covlad1981,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru