ShinyWilds Casino -arvostelu

Itävaltalainen pelaaja talletti 878 euroa, mutta kasino ei koskaan hyvittänyt summaa ja kieltäytyy palauttamasta sitä pyytäen perusteettomasti täyttä pankkihistoriaa. Maksupalveluntarjoaja vahvistaa, että varat lähetettiin kasinolle.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron kotiutusta 1.11.2023, mutta ei ollut saanut varoja tai vastausta asiakaspalvelusta huolimatta useista yrityksistä ottaa heihin yhteyttä. Kasino sulki pelaajan tilin vedoten epäiltyyn petolliseen toimintaan liittyvien ehtojen rikkomiseen, jonka pelaaja kiisti. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä käyttänyt vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voidaan avata myöhemmin uudelleen, jos kasino vastaa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli siirtänyt summan, mikä osoitti, että ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi", ja pelaajaa rohkaistiin hakemaan apua jatkossa tarvittaessa.

Ruotsalainen pelaaja oli voittanut rahaa kasinolla, mutta sivusto oli ollut lukittu ylläpidon vuoksi noin viikon ajan. Vaikka meitä kehotettiin ottamaan yhteyttä tukeen sähköpostitse, vastausta ei ole saatu. Tutkittuamme päätimme, että pelaajan tilillä ei ollut saldoa eikä odottavaa nostoa. Tilin viimeisin toiminta osoitti, että samansuuruinen talletus ja bonus hävisi puolen tunnin sisällä, useita kuukausia sitten. Kantelu lopetettiin perusteettomana.

Intialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 4 lakhin voittonsa Shinywilds-kasinolta. Vaikka vaaditut KYC-asiakirjat toimitettiin useita kertoja, ne oli toistuvasti hylätty. Hänen nostopyyntönsä jäi täyttämättä jopa kolmen kuukauden tiliotteen lataamisen jälkeen. Pidensimme pelaajan vastauksen ajastinta, mutta hän ei antanut lisätietoja. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalaisen pelaajan kotiuttaminen peruutettiin väitetyn bonuksen väärinkäytön vuoksi. Kasino oli syyttänyt häntä rajoitetun pelin pelaamisesta bonusrahalla, mutta hän väitti, että hän oli pelannut erilaista, rajoittamatonta peliä eikä ollut rikkonut bonusehtoja. Pelaaja oli esittänyt todisteita väitteensä tueksi, mutta kasino väitti, että hän oli rikkonut bonusehtoja. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi, mutta he eivät olleet vastanneet. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisäapua varten. Tämä ongelma jäi ratkaisematta.

Ukrainalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa varoja kasinolta. Huolimatta täysin vahvistetusta tilistä eikä pelaajan sääntörikkomuksista, pelaajan nostopyyntöjä ei ollut vahvistettu eikä peruutettu pitkään aikaan. Pelaaja oli tehnyt useita nostoyrityksiä eri kryptovaluutoilla, mutta epäonnistui. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin pelaaja oli kuitenkin vastaanottanut varat 13. marraskuuta. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi" onnistuneen noston jälkeen.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Hän kertoi, että kasino oli jatkuvasti peruuttanut ja kieltänyt hänen kotiutuksensa ilman mitään selitystä. Huolimatta yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, hän ei ollut saanut vastausta. 14 päivän odotusajan ylittymisen jälkeen hän ei ollut vieläkään saanut voittojaan. Olimme pidentäneet valituksen ajastinta 7 päivällä, jotta hän voisi vastata, mutta hän ei tehnyt niin. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Norjalainen pelaaja teki talletuksen ja lunasti bonuksen kasinolla. Voitosta huolimatta he ovat kohdanneet toistuvia nostojen peruutuksia, ja asiakastuki on antanut heille joka kerta erilaisia tekosyitä. Pelaaja ei ole vieläkään saanut nostoaan ylimääräisten kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Otimme yhteyttä kasinoon ja se vastasi, että pelaajan kotiutuspyyntö käsiteltiin. Pelaaja vahvisti vihdoin saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Norjalainen pelaaja oli voittanut 406 € Shinywilds Casinolla ja pyysi kotiutusta. Vaikka kasino oli täysin varmennettu ja se täytti kaikki kierrätysvaatimukset, se ei käsitellyt maksua. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta. Kasino väitti, että pelaaja ei ollut antanut tarvittavia tietoja nostoprosessia varten. Useiden yhteydenottojen jälkeen pelaaja oli käyttänyt erilaista nostotapaa (kolikkomaksu), kuten kasino oli ehdottanut. Lopulta kasino vahvisti, että he olivat käsitelleet kotiutuksen coinspaidilla. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun ja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tapaan käsitellä tilannetta. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja sai voitot.