ShinyWilds Casino -arvostelu

Intialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 4 lakhin voittonsa Shinywilds-kasinolta. Vaikka vaaditut KYC-asiakirjat toimitettiin useita kertoja, ne oli toistuvasti hylätty. Hänen nostopyyntönsä jäi täyttämättä jopa kolmen kuukauden tiliotteen lataamisen jälkeen. Pidensimme pelaajan vastauksen ajastinta, mutta hän ei antanut lisätietoja. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Suomalaisen pelaajan kotiuttaminen peruutettiin väitetyn bonuksen väärinkäytön vuoksi. Kasino oli syyttänyt häntä rajoitetun pelin pelaamisesta bonusrahalla, mutta hän väitti, että hän oli pelannut erilaista, rajoittamatonta peliä eikä ollut rikkonut bonusehtoja. Pelaaja oli esittänyt todisteita väitteensä tueksi, mutta kasino väitti, että hän oli rikkonut bonusehtoja. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon lisäselvitysten saamiseksi, mutta he eivät olleet vastanneet. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä lupaviranomaiseen lisäapua varten. Tämä ongelma jäi ratkaisematta.

Ukrainalainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia nostaa varoja kasinolta. Huolimatta täysin vahvistetusta tilistä eikä pelaajan sääntörikkomuksista, pelaajan nostopyyntöjä ei ollut vahvistettu eikä peruutettu pitkään aikaan. Pelaaja oli tehnyt useita nostoyrityksiä eri kryptovaluutoilla, mutta epäonnistui. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin pelaaja oli kuitenkin vastaanottanut varat 13. marraskuuta. Valitustiimi oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi" onnistuneen noston jälkeen.

Australialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Hän kertoi, että kasino oli jatkuvasti peruuttanut ja kieltänyt hänen kotiutuksensa ilman mitään selitystä. Huolimatta yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, hän ei ollut saanut vastausta. 14 päivän odotusajan ylittymisen jälkeen hän ei ollut vieläkään saanut voittojaan. Olimme pidentäneet valituksen ajastinta 7 päivällä, jotta hän voisi vastata, mutta hän ei tehnyt niin. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Norjalainen pelaaja teki talletuksen ja lunasti bonuksen kasinolla. Voitosta huolimatta he ovat kohdanneet toistuvia nostojen peruutuksia, ja asiakastuki on antanut heille joka kerta erilaisia tekosyitä. Pelaaja ei ole vieläkään saanut nostoaan ylimääräisten kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Otimme yhteyttä kasinoon ja se vastasi, että pelaajan kotiutuspyyntö käsiteltiin. Pelaaja vahvisti vihdoin saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Norjalainen pelaaja oli voittanut 406 € Shinywilds Casinolla ja pyysi kotiutusta. Vaikka kasino oli täysin varmennettu ja se täytti kaikki kierrätysvaatimukset, se ei käsitellyt maksua. Pelaaja ei ollut aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta. Kasino väitti, että pelaaja ei ollut antanut tarvittavia tietoja nostoprosessia varten. Useiden yhteydenottojen jälkeen pelaaja oli käyttänyt erilaista nostotapaa (kolikkomaksu), kuten kasino oli ehdottanut. Lopulta kasino vahvisti, että he olivat käsitelleet kotiutuksen coinspaidilla. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun ja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinon tapaan käsitellä tilannetta. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja sai voitot.

Saksalainen pelaaja oli voittanut noin 1 300 € täytettyään kierrätysvaatimukset talletusbonuksella. Voitot kuitenkin peruuntuivat, koska hän oli oletettavasti pelannut peliä, joka ei vaikuttanut vedonlyöntiin, mistä hänelle ei ollut ilmoitettu. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat tiedot ja kuvakaappaukset tapauksensa tueksi. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä kasinoon ja ratkaista ongelma, kasino ei vastannut. Siksi olimme merkinneet valituksen "ratkaisemattomaksi". Suosittelemme pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.

Saksalaisella pelaajalla on vireillä 4 500 € nosto ShinyWilds Casinolta. Onnistuneesta tilin todentamisesta huolimatta heidän kotiutuksensa jäävät käsittelemättä kasinolle teknisten ongelmien vuoksi. Kasino ilmoitti pelaajalle myös, että vain 500 € voitiin maksaa 48 tunnin välein, vaikka sellaista ehtoa ei mainittu heidän ehdoissaan. Pelaaja on yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.

Saksalainen pelaaja talletti 40 euroa, sai bonuksen ja voitti 40 euroa ilmaispyöräytyksiä, mutta hänen voittojaan ei lisätty tilin saldoon. Saldo on kadonnut mystisesti ja kasino väitti, että pelaaja peruutti bonuksen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille aktivoineensa bonuksen uudelleen ja menettäneensä saldonsa. Hän pyysi meitä lopettamaan tapauksen, joten hylkäsimme valituksen.

Irlantilainen pelaaja teki talletuksen, mutta hänellä oli vaikeuksia ladata pelejä. Huolimatta näyttökaappauksista todisteena, kasino kieltäytyi palauttamasta talletusta. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.