ShinyWilds Casino -arvostelu

Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 4 950 dollarin nostoa kaksi viikkoa sitten, mutta kasino sulki hänen tilinsä käsittelemättä varoja. Vaikka KYC-vahvistus oli täysin vahvistettu, hän ei saanut vastauksia sähköposteihinsa eikä hänellä ollut enää pääsyä live-chattiin tukea varten. Otimme yhteyttä kasinoon useita kertoja ongelman ratkaisemiseksi, mutta kasino omaksui reagoimattomuuskäytännön eikä vastannut. Kasinon viestinnän puutteen vuoksi valitus suljettiin ratkaisemattomana, mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.

Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa 50 euroa 3–4 kuukauden ajan, mutta kohtasi useita ongelmia kasinon kotiutusmenetelmien kanssa. Vaikka hän oli tallettanut useilla eri tavoilla, kuten luottokortilla ja kryptovaluutalla, hänen kotiutusyrityksensä oli toistuvasti peruttu ristiriitaisten tukiohjeiden kera. Hän piti edistymisen puutetta ja jatkuvia haasteita kasinon kanssa turhauttavina. Ongelma ratkaistiin, kun valitustiimi puuttui asiaan ja oli suoraan yhteydessä kasinoon, mikä johti kotiutuksen onnistuneeseen käsittelyyn.

Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vieläkään vastaanotettu. Pelaaja kertoi, että kotiutus oli toistuvasti peruttu, ja vaikka KYC-vahvistus oli läpäissyt, kasino ei ollut tarjonnut tyydyttävää ratkaisua. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei ollut saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen saadaksesi lisäapua.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vieläkään lunastettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinon tukitiimin viivästyksiin ja riittämättömiin vastauksiin, vaikka kaikki tarvittavat varmennukset oli suoritettu. Lisäviestinnän ja tilanteen vahvistamisen jälkeen ongelma ratkaistiin pelaajaa tyydyttävällä tavalla, ja valitus merkittiin ratkaistuksi järjestelmässämme.

Norjalainen pelaaja kertoi, että 1 000 euron nosto oli ollut vireillä yli 20 päivää, vaikka kasinon käytäntönä on käsitellä nostot 48–72 tunnin kuluessa. Lisäksi 700 euron noston peruuttamisen jälkeen kyseinen summa oli kadonnut hänen tililtään, jolloin hänen saldonsa oli 0 euroa. Hän pyysi apua 1 700 euron kokonaissumman takaisin saamiseksi. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja asian ratkaisemiseksi, mutta ei saanut vastausta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan saadakseen lisäapua.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan 43,50 euroa ShinyWild Casinolta henkilöllisyyden varmennusongelmien vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä vahvistaa asia heidän järjestelmänsä kautta ja avusta sähköpostitse, hänen asiakirjojaan ei hyväksytty, mikä johti hänen maksunsa peruuttamiseen. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi, mutta ei saanut vastausta, minkä seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt maksua 8. kesäkuuta ja oli edelleen kohdannut viivästyksiä, sillä hänelle oli joka kerta kerrottu, että maksu käsiteltäisiin pian. Annettuaan tarvittavat luottokorttitiedot edellisenä päivänä hän ei ollut saanut lisätietoja, ja viestintä tuen kanssa oli ollut hyödytöntä. Valitustiimi oli pidentänyt tutkinta-aikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkotiedusteluihin.

Hampurilainen pelaaja oli rekisteröitynyt väärällä sähköpostiosoitteella ShinyWildsiin, eikä hän pystynyt nostamaan lähes nelinumeroisia voittojaan sähköpostivahvistusvaatimusten vuoksi. Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma tukikanavien kautta, hän tunsi itsensä huomiotta jätetyksi ja oli huolissaan pelaajien suojasta. Valitustiimin puututtua asiaan hänen sähköpostiosoitteensa muutettiin, minkä ansiosta hän pystyi lähettämään kotiutuspyyntönsä. Maksu viivästyi lähes viikon, mutta hän sai rahansa lopulta noin neljän viikon kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi.

Itävaltalainen pelaaja oli tallettanut 878 euroa, mutta kasino ei koskaan hyvittänyt summaa ja kieltäytyi palauttamasta sitä pyytäen perusteettomasti täyttä pankkihistoriaa. Maksupalveluntarjoaja vahvisti, että varat oli lähetetty kasinolle. Valitustiimi ei pystynyt ratkaisemaan ongelmaa, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 400 euron kotiutusta 1.11.2023, mutta ei ollut saanut varoja tai vastausta asiakaspalvelusta huolimatta useista yrityksistä ottaa heihin yhteyttä. Kasino sulki pelaajan tilin vedoten epäiltyyn petolliseen toimintaan liittyvien ehtojen rikkomiseen, jonka pelaaja kiisti. Valitustiimi oli yrittänyt pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta ei saanut vastausta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä käyttänyt vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voidaan avata myöhemmin uudelleen, jos kasino vastaa.