Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että kasino oli siirtänyt summan, mikä osoitti, että ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi", ja pelaajaa rohkaistiin hakemaan apua jatkossa tarvittaessa.
Hei,
Pelasin ShinywildsCasinolla ja olen yrittänyt tehdä useita kotiutuksia. Ensimmäistä kertaa nosto peruuntui KYC-kyselyn vuoksi, jonka voin hyväksyä. Seuraava kotiutusyritys oli 18.10.2024 ja 21.10.2024 nosto peruutettiin uudelleen. Syynä oli se, että minun on käytettävä samaa kotiutustapaa kuin talletuksessa. Kasino hyväksyy kuitenkin vain krypto- ja pankkisiirrot nostoihin, kun taas talletuksissa he hyväksyvät myös Visan. Talletin Visalla, mutta en voi valita sitä nostettavaksi. Pyydän apuasi.
Hei Nick,
paljon kiitoksia nopeasta vastauksesta!
Tilini on jo vahvistettu. Minusta on vain hyvin outoa, että kotiutukseni evätään selityksellä "Minun on käytettävä samaa menetelmää nostossa kuin talletuksessa". Tämä ei itse asiassa ole mahdollista, koska kasino ei hyväksy Visaa nostotapana, mutta Visa ei ole ongelma talletuksissa.
Hyvä Fabiruf86,
Tällaisissa tilanteissa kasinot yleensä pyytävät pelaajia suorittamaan vahvistustalletuksen (minimitalletus) käyttämällä maksutapaa, jota voidaan käyttää myös nostoihin. Onko sinulle annettu tämä vaihtoehto?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei Nick,
Ei, tätä vaihtoehtoa ei ole vielä tarjottu. Minulla ei olisi mitään ongelmaa sen kanssa, mutta kuten sanoin, tämä tarjous ei ole vielä saatavilla.
Ystävällisin terveisin
Fabian
Hyvä Fabiruf86,
Koska olemme edelleen kohtuullisessa ajassa nostolle, emme ole vielä olleet yhteydessä kasinoon.
Voitko kertoa, yrititkö ottaa heihin yhteyttä koskien muiden kotiutustapojen saatavuutta vai yrititkö käyttää toista tapaa edellisen täällä kirjoittamasi jälkeen?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick,
kasino on siirtänyt summan.
Voit sulkea tapauksen.
Hyvä Fabiruf86,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
