Ruotsalainen pelaaja oli voittanut rahaa kasinolla, mutta sivusto oli ollut lukittu ylläpidon vuoksi noin viikon ajan. Vaikka meitä kehotettiin ottamaan yhteyttä tukeen sähköpostitse, vastausta ei ole saatu. Tutkittuamme päätimme, että pelaajan tilillä ei ollut saldoa eikä odottavaa nostoa. Tilin viimeisin toiminta osoitti, että samansuuruinen talletus ja bonus hävisi puolen tunnin sisällä, useita kuukausia sitten. Kantelu lopetettiin perusteettomana.
Voitin rahaa kasinolla, ja seuraavana päivänä he lukitsivat sivuston kokonaan. Niissä kerrotaan olevan huoltotöitä, jotka ovat nyt kestäneet noin viikon. Siinä sanotaan myös, että voit ottaa heihin yhteyttä heidän tukisähköpostinsa kautta, mutta he eivät vastaa.
Rakas hoatzin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita kohtaat online-kasinon kanssa.
Auta meitä tutkimaan ja ratkaisemaan tilanteesi, voitteko antaa meille seuraavat tiedot:
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Lisäkommentteja pelaajalta:
Hei Petronela
Kirjoitan sinulle siitä, että shinywilds.com on kaatunut, kun voitin rahaa.
Valitettavasti minulla ei ole mitään välitettävää, koska en ole saanut mitään tietoa itse sivustolta.
Jos menet sivulle, näet viestin.
Hei hoatzin,
Olen myös tarkastanut nettisivut ja se on todellakin edelleen huollettavana. Olemme myös päivittäneet tietokantamme vastaamaan tätä kasinon tilaa.
Kiitos.
Olin juuri lähettänyt asiakirjani päivää ennen sen sulkemista.
Paljon kiitoksia, hoatzin, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei hoatzin,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä ShinyWilds Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Onko käyttäjän kiistanalaisella tilillä odottavia nostoja? Jos on, käsitteleekö kasino sen normaalisti, ja mikä on arvioitu käsittelyaika?
Voitko toimittaa meille päivityksen kasinon ylläpidosta? Milloin kasinon pitäisi avata kokonaan uudelleen?
Rakas hoatzin,
Ole hyvä ja jätä edellinen viestini huomioimatta.
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana - ShinyWilds Casinon kiistanalaisella tililläsi ei ole saldoa eikä odottavaa nostoa, kuten yllä mainittiin. Lisäksi näyttää siltä, että tililläsi oli viimeisin aktiviteetti syyskuussa 2023, jolloin talletuksesi ja samansuuruinen bonuksesi hävisivät alle puolessa tunnissa. Jos voit todistaa jotain muuta, voit vapaasti pyytää asian uudelleen avaamista tukevien todisteiden kanssa tai kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Valitettavasti en ole saanut mitään tietoa kasinon ylläpidosta tai sen arvioidusta käynnistyspäivästä. Sillä ei kuitenkaan ole tässä tapauksessa merkitystä, koska kasinotililläsi ei ole nostettavissa olevaa saldoa. Jos olet edelleen kiinnostunut asiasta, suosittelen kääntymään kasinon asiakastuen puoleen ja tiedustelemaan asiaa kasinolta.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
