Norjalainen pelaaja teki talletuksen ja lunasti bonuksen kasinolla. Voitosta huolimatta he ovat kohdanneet toistuvia nostojen peruutuksia, ja asiakastuki on antanut heille joka kerta erilaisia tekosyitä. Pelaaja ei ole vieläkään saanut nostoaan ylimääräisten kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen. Otimme yhteyttä kasinoon ja se vastasi, että pelaajan kotiutuspyyntö käsiteltiin. Pelaaja vahvisti vihdoin saaneensa voittonsa, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei
Tein talletuksen tälle kasinolle noin 2 kuukautta sitten ja lunasin 50% bonuksen.
Heidän järjestelmänsä avulla voit pelata oikealla talletetulla käteisellä ennen bonusrahaa, joten voitin, joten oikea käteissaldoni oli 400,97 € ja bonuksen kierrätys ei ole vielä alkanut. En pitänyt siitä, että minun täytyisi menettää 400 € todellinen saldoni ennen kuin bonusrahani kierrätys edes alkaa.
Mutta ajattelin myös, että se oli täydellinen aika nähdä, onko kyseessä vakava kasino, joten tein kotiutuksen.
Kesti jonkin aikaa ennen kuin pystyin nostamaan, koska minun piti ensin varmistaa, mutta 09/12 pystyin vihdoin tekemään kotiutukseni.
Sen jälkeen otin yhteyttä live-tukeen noin 10 kertaa ja joka kerta erilaisia tekosyitä, miksi he eivät ole vielä lähettäneet minulle nostoani.
Lokakuun alussa he peruuttivat kotiutukseni ja tein uuden noston keskustellessani live supportin kanssa. Muutamaa päivää myöhemmin he peruuttivat uudestaan ja kertoivat, että minun täytyy panostaa enemmän ennen kuin voin kotiuttaa.
Erittäin outoa he odottavat kuukauden ennen kuin he kertovat minulle tämän, joten se tuntuu vähän sovitetulta, mutta joka tapauksessa pelasin enemmän ja tein uuden 410 euron kotiutuksen ja sen jälkeen ei ole tapahtunut mitään, joten tänään päätin, että on aika kiinnittää siihen huomiota, koska en tietää mitä muuta tehdä.
Rakas eiddmark,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Koska pyysit uutta kotiutusta, voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Viimeisin kotiutukseni tein lokakuussa 03 sen jälkeen, kun he sanovat, että täytyy panostaa enemmän, panostin enemmän ja kotiutin.
Ei nostoja aikaisemmasta, mutta olen varmennettu, etkä voi tehdä nostoa ennen kuin olet varmistettu.
Joten ne vain pysähtyvät
Kiitos vastauksestasi, eiddmark. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän.
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Tila on odotustilassa, vahvistettu jo kauan sitten, koska ei voi tehdä nostoa ennen vahvistusta.
Käytin bonusta kyllä.
Tapahtumahistoria lisätty tähän vastaukseen
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
No, ei ole ollut sähköpostiviestintää, mutta olen ollut heihin yhteydessä ainakin kerran live-chatissa. Tarkistin tilini nyt, mutta en löytänyt mitään tapaa ladata chat-kopioita
Paljon kiitoksia, eiddmark, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei eiddmark,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi varojen nostamisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä ShinyWilds Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko selittää, miksi nostopyyntöä ei ole vielä hyväksytty?
Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Huomaa, että pelaaja on onnistuneesti panostanut turvallisen summan rahanpesun vastaisen politiikan kannalta ja kotiutus käsiteltiin vastaavasti.
Terveiset,
Paul
Kiitos vastauksesta, ShinyWilds Casino.
Hyvä eiddmark, voitko vahvistaa, että nostopyyntösi on nyt merkitty käsitellyksi?
Kyllä, sain vihdoin käteisen.
He saavat sen kuulostamaan siltä, että he ovat tehneet sen vastaavasti jne., mutta toivon, että minulla olisi chat-tekstit, koska he ovat valehdelleet minulle lukemattomia kertoja eivätkä olisi koskaan maksaneet minulle, jos casino.guru ei auttaisi minua.
Kiitos paljon Casino.guru!!
Rakas eiddmark,
Mukava kuulla, että ongelmasi on vihdoin ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
