Saksalaisella pelaajalla on vireillä 4 500 € nosto ShinyWilds Casinolta. Onnistuneesta tilin todentamisesta huolimatta heidän kotiutuksensa jäävät käsittelemättä kasinolle teknisten ongelmien vuoksi. Kasino ilmoitti pelaajalle myös, että vain 500 € voitiin maksaa 48 tunnin välein, vaikka sellaista ehtoa ei mainittu heidän ehdoissaan. Pelaaja on yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta tuloksetta. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hyvä herra / rouva,
Kirjoitan sinulle, koska minulla on valitettavasti ongelmia ShinyWilds Casinon kanssa, enkä edisty yhtään.
Maanantaina 05. syyskuuta avasin siellä tilin ja talletin 175,00 € pikapankkisiirrolla.
Pelasin heti rahalla ja sain saldon 3 145,00 €.
Halusin nostaa nämä rahat.
Vahvistin ensin tilini ja sain nopeasti vahvistuksen, että se oli täysin vahvistettu.
Jälkeenpäin pystyin nostamaan, mutta maksimissaan 500,00 € per siirto pankkisiirrolla.
Siksi nostin viisi kertaa 500,00 €.
(Ehdoissa selitetään, että vain 2 500,00 € voi nostaa viikossa, joten pyysin vain tämän summan ja jätin loput kasinon tilille)
Ehdoissa todetaan myös, että kotiutukset käsitellään 3 arkipäivän kuluessa tilin täydellisestä vahvistamisesta.
Kuitenkin vielä nytkin siinä lukee "käsittelemätön", ja voin silti peruuttaa noston.
Huomaa vain: en ollut käyttänyt bonusta tai muuta vastaavaa!
Koska mitään ei ollut tapahtunut, pelasin valitettavasti uudelleen 07.09.2023 ja jopa peruin 500,00€ kahdesti.
Onneksi onnistuin jopa kasvattamaan tilini saldoa yhteensä 3 500,00 €:iin ja olen saanut kaksi peruutettua 500,00 € nostoa takaisin.
Siksi kasinotililläni on tällä hetkellä jopa 1 000,00 €.
08.09.2023 pelasin uudelleen 1 000,00 € tililläni ja peruin jälleen 2 x 500,00 €.
Nyt kun voitin jälleen, maksoin 2 x 500,00 € uudelleen ja tilillä on nyt 2 000,00 € jäljellä.
(Joten yhteensä puhumme nyt 4 500,00 eurosta)
Nyt viestintään kasinon kanssa:
06.09.2023 tiedustelin pyytämieni kotiutusten tilasta.
Sitten minulle kerrottiin, että minun oli vahvistettava tilini.
Olin kuitenkin jo tehnyt tämän.
Minua pyydettiin lataamaan todiste talletuksesta, minkä tein välittömästi ja sain uudelleen tiedon, että tili oli täysin vahvistettu.
07.09.2023 kysyin uudestaan, miksi mitään ei tapahdu.
Jälleen he halusivat todisteen talletuksesta.
Vaikka olin juuri ladannut sen edellisenä päivänä ja huomauttanut tästä uudelleen, he vaativat, että se tehdään uudelleen.
Selvä, tili vahvistettiin jälleen täysin.
Sitten kysyin, milloin he maksavat minulle.
Sitten sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että heillä on tällä hetkellä teknisiä ongelmia nostoissa. He selvittäisivät sen mahdollisimman pian.
Kuitenkin vain 500,00 € voidaan maksaa ja seuraavat 500,00 € vasta 48 tunnin kuluttua. Tämä ei olisi muuten mahdollista talousosaston kanssa.
No, tämä minusta oli hyvin outoa! Säännöt ja ehdot eivät mainitse tätä ollenkaan!
Illalla kysyin uudelleen, mitä tapahtuu. Online-chatissa joku ilmoitti minulle, että ensimmäinen 500,00 € käsitellään tänään ja seuraava 48 tunnin kuluttua.
08.08.2023 mikään ei ollut muuttunut, ja se, mitä minulle kerrottiin edellisenä päivänä, ei valitettavasti ollut toteutunut.
Kysyin uudelleen ja minulle kerrottiin, että minun pitäisi odottaa odotettua kauemmin.
09.09.2023 viestini jätettiin aluksi huomiotta.
Myöhemmin kuitenkin saapui sähköposti, jossa kerrottiin, että minun on nyt odotettava maksua pidempään, koska olin peruuttanut jotain.
Ensimmäiset pyydetyt nostot ovat kuitenkin edelleen vireillä, eikä niitä ole peruutettu, joten tässä ei ole järkeä.
10.09.2033 mennessä mikään ei ole muuttunut, ei tietoja eikä peruutuksia.
Olen hyvin turhautunut.
Voitko auttaa minua?
Kiitos,
Terveisiä Saksasta
Hei Chrile,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla ShinyWIlds Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tilisi on täysin vahvistettu? Milloin viimeksi lähetit kasinolle minkäänlaista asiakirjaa? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Paljon kiitoksia avustasi!
Kasinon mukaan tilini oli jo täysin vahvistettu 5.9.23, tämä näkyi minulle myös verkkotililläni.
sm 09/06/23 he halusivat jotain muuta ja tiliäni ei yhtäkkiä enää vahvistettu, mutta sitten taas asiakirjan lataamisen jälkeen.
09/07/2023 sama, täällä he halusivat täsmälleen saman asiakirjan uudelleen. Totesin, että tämä tehtiin jo eilen. No, tein sen uudelleen ja varmistin onnistuneesti uudelleen.
sen jälkeen oli rauha.
Tänään 11.9.2023 kysyin uudestaan, se välitettiin osastolle, mutta taaskaan ei toistaiseksi vastausta eikä myöskään maksua.
Hyvää huomenta,
Valitettavasti menetin eilen paljon rahaa kasinotililtäni, kuten aina, kun et voi maksaa.
no, minulla on nyt vielä 900,00 euroa, jonka olen taas maksanut.
Yhtäkkiä voit maksaa yli 500,00 €, erittäin outoa.
Sitä ei ole vielä käsitelty, toivottavasti saan ainakin tämän 900,00€..
Hei Chrile,
Voitko selventää, mistä lähtien tarkalleen ottaen nykyinen nostuksesi on vireillä? Jos alle 2 viikkoa, suosittelen vain odottamaan ja olemaan peruuttamatta sitä muuten prosessi alkaa uudelleen.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
