Saksalainen pelaaja talletti 40 euroa, sai bonuksen ja voitti 40 euroa ilmaispyöräytyksiä, mutta hänen voittojaan ei lisätty tilin saldoon. Saldo on kadonnut mystisesti ja kasino väitti, että pelaaja peruutti bonuksen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille aktivoineensa bonuksen uudelleen ja menettäneensä saldonsa. Hän pyysi meitä lopettamaan tapauksen, joten hylkäsimme valituksen.
Hei,
Talletin 40 euroa tälle kasinolle ja otin 100% bonuksen ja pelasin. Sitten pelatessani peliä Sethistä 1,5 panoksella, saldoni oli 54 euroa. Sain ilmaiskierroksia ja voitin 40 euroa, mutta niitä ei lisätty saldooni. Poistuttuani ja avattuani pelin uudelleen panostin 1,5, mutta huomasin, että koko saldoni oli kadonnut. Kasino väittää, että peruutin bonuksen, mutta en tehnyt mitään sellaista.. Olen selittänyt tämän 10 kertaa...
Hyvä benzj044,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Voisitteko neuvoa, näetkö bonuksen edelleen aktiivisena tililläsi vai onko se kokonaan poissa?
Ymmärsinkö oikein, että keskustelitte asiasta asiakastuen kanssa? Jos näin on, lähetä kaikki asiaan liittyvät ongelmaasi koskevat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei veronika,
Ensin he halusivat kertoa minulle, että peruutin bonuksen.
Lopulta bonus aktivoitiin uudelleen ja pelasin rahat saamatta yhtään ilmaispyöräytystä ja rtp on niin huono...ja kolikkopelit pyörivät erittäin hitaasti ja oudosti...no sitten, kuten ilmoitettiin, suljin tilini pysyvästi ...voit lopettaa valituksen...kiitos
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
