ShinQueen Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja oli takavarikoinut kasinolla noin 12 500 dollarin arvosta bonus- ja käteisvoittoja väitetysti ehtojen rikkomisen vuoksi. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki pyydetyt henkilötodistukset ja tulotodisteet, kasino pysyi päätöksessään. Pelaaja väitti rekisteröityneensä vain kerran ja pelanneensa omalla laitteellaan. Kasino oli kuitenkin toimittanut todisteita siitä, että pelaaja oli luonut useita tilejä hyödyntääkseen tervetuliaisbonuksia. Tutkittuamme todisteita tulimme siihen tulokseen, että oli haastavaa todistaa pelaajan väite siitä, että hänellä on vain yksi tili. Näin ollen valitus hylättiin.

Japanilainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia KYC-lisäprosessin aikana. Kasino oli vaatinut kuvaa maamerkillä hänen viimeisestä kirjautumispaikastaan. Useista yrityksistä huolimatta pelaaja ei pystynyt toimittamaan pyydettyä asiakirjaa, koska kasino kieltäytyi paljastamasta tarkkaa sijaintia. Tämä ongelma esti hänen 5 600 dollarin nostamisen. Kuljetusalalla työskennellyt pelaaja kertoi käyttäneensä älypuhelintaan pelaamiseen, usein kotinsa ulkopuolella. Huolimatta pelaajan halukkuudesta tehdä yhteistyötä, kasino vaati edelleen valokuvaa viimeisestä kirjautumispaikasta. Valitusta oli jatkettu 7 päivällä, mutta se hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Japanilaisen pelaajan voitot takavarikoitiin väittämällä, että hänellä oli useita tilejä ja hän sai useita bonuksia. Pelaaja vastusti näitä väitteitä ja ilmoitti, että kasino kieltäytyi toimittamasta todisteita. Hän oli pyytänyt Casino Gurua apua kolmannen osapuolen välittäjänä. Tutkittuamme tapausta ja tarkastellessamme kasinon toimittamia todisteita havaitsimme, että pelaaja todellakin rikkoi kasinon ehtoja, koska hänellä oli useita tilejä yhdistettynä samaan IP-osoitteeseen, lunastamalla identtisiä bonuksia, käyttämällä samanlaisia maksutapoja ja osallistumalla samanlaiseen peliin. Tästä syystä valitus hylättiin perusteettomana ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen, jos hän ei ollut tyytyväinen päätökseen.

Japanilainen pelaaja oli voittanut $13000 Queen Casinon peleistä käteisellä. Hänen vetäytymisyrityksensä kuitenkin hylättiin. Huolimatta KYC-vahvistuksen valmistumisesta hänen tilinsä lukittiin ja häntä käskettiin odottamaan sähköpostia. Myöhemmin pelaaja myönsi, että hänen uhkapelitoimintansa saattoi rikkoa kasinon käyttöehtoja ja pyysi valituksen poistamista. Tämän seurauksena valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.

Japanilainen pelaaja oli suorittanut kaikki KYC-toimenpiteet, mutta nostot viivästyivät. Viestintä kasinon live-tuen kanssa oli johtanut epätyydyttäviin vastauksiin. Pelaaja oli väittänyt, että kotiutuspyynnöstä oli kulunut 7 päivää ja vaikka tili oli varmistettu, kotiutusta ei ollut käsitelty. Kasino oli kuitenkin väittänyt, että pelaajan tilillä oli epäilyttävää toimintaa, mukaan lukien nopeat IP-osoitteiden muutokset, jotka viittasivat peittotyökalujen käyttöön tai tilin jakamiseen, mikä oli heidän ehtojensa vastaista. Pelaaja oli kieltänyt käyttävänsä VPN:ää tai useita laitteita. Pelaajan selityksestä huolimatta kasino oli pysynyt päätöksessään, mikä johti siihen, että valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen lisäapua varten.

Venäläinen pelaaja oli voittanut rahaa, ja häntä pyydettiin läpäisemään KYC-menettely jatkaakseen kotiutusta. Kasinon verkkosivuilla esiintyneiden teknisten ongelmien vuoksi hän ei kuitenkaan voinut ladata tarvittavia asiakirjoja ja kasino oli kieltänyt vaihtoehtoiset menetelmät näiden asiakirjojen lähettämiseen. Pitkän yhteydenpidon jälkeen kasino oli onnistunut korjaamaan ongelman ja pelaaja oli voinut ladata asiakirjansa. Tilin tarkistuksen jälkeen kasino oli kuitenkin takavarikoinut pelaajan voitot sääntöjen ja ehtojen rikkomisen vuoksi. Koska pelaajan ongelma liittyi urheiluvedonlyöntiin, josta meillä ei ollut tarpeeksi tietoa, emme pystyneet ratkaisemaan valitusta. Pelaajaa oli kehotettu tekemään valitus urheiluvedonlyöntiin liittyvillä verkkosivuilla.

Japanilainen pelaaja oli ilmoittanut, että kasino hylkäsi hänen nostopyyntönsä, mikä viittaa käyttöehtojen rikkomiseen. Pelaaja oli ilmoittanut tallettaneensa 40 000 jeniä ja yrittäneensä kotiuttaa 800 dollaria voittoina. Kasino oli kuitenkin havainnut useita pelaajaan yhdistettyjä tilejä ja epäili osoitteen peittotyökalujen käyttöä. Kasino oli toimittanut todisteita väitteidensä tueksi. Päätimme, että pelaajan valitus oli pätemätön kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Gaming Curacaoon lisäapua varten.

Japanilainen pelaaja oli tallettanut 6 000 dollaria ja onnistunut voittamaan 1 000 dollaria. Hän oli pyytänyt 7 000 dollarin nostoa kolme päivää aikaisemmin, mutta varat eivät olleet vielä saapuneet. Toistuvista tiedusteluistaan huolimatta kasinon tukitiimi oli vain vakuuttanut hänelle, että he olivat tarkistamassa ja tarkistamassa pyyntöä. Otettuaan yhteyttä valitustiimiimme häntä kehotettiin odottamaan 14 päivää, jotta kasino voi käsitellä noston. Pelaaja suostui odottamaan ja otti meihin yhteyttä uudelleen 14 päivän kuluttua vahvistaakseen, että hänen kotiutuksensa oli onnistunut. Tästä syystä olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".

Japanilaiselta pelaajalta oli evätty voittojensa kotiuttaminen väitetyn palveluehtojen rikkomisen vuoksi, jota kasino oli kieltäytynyt paljastamasta yksityiskohtaisesti. Hänen tilinsä oli vahvistettu 7.10.2023, ja hän oli tehnyt useita talletuksia ja nostoja. Kasino oli väittänyt, että pelaajalla oli liian monta vedonlyöntiä päivässä, epäilen järjestelmävedonlyöntiä, mutta vahvisti, että kaikki nostotapahtumat olivat edenneet. Huolimatta yrityksistämme kommunikoida pelaajan ja kasinon kanssa, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Japanilainen pelaaja oli voittanut 2 000 dollaria Dunbinesta, mutta hänen kotiutusyrityksensä evättiin. Kasino oli vedonnut palveluehtojen rikkomiseen, mutta ei ollut antanut selitystä pelaajan tiedusteluista huolimatta. Valitustiimi oli puuttunut asiaan ja ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvityksen. Tutkittuaan todisteet, tiimi havaitsi, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja käyttämällä useita tilejä väärin hyödyntääkseen bonuksia. Tämän seurauksena valitustiimi oli tukenut kasinon päätöstä evätä nosto. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen Gaming Curaçaoon, jos hän ei ollut tyytyväinen tulokseen.

Japanilaisella pelaajalla oli ongelma ShinQueen Casinon kanssa sen jälkeen, kun hänen 6550,7 dollarin voittonsa palautettiin alkuperäiseen talletussummaan väitetyn kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Kasino ei täsmentänyt rikkomusta. Valitustiimimme oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennyksen ja tarkistanut toimitetut todisteet. Tiimi oli havainnut, että pelaaja oli rikkonut ehtoja luomalla useita tilejä samasta IP-osoitteesta, vaatimalla identtisiä bonuksia ja näyttämällä samanlaisia pelimalleja. Tämän seurauksena valitus hylättiin perusteettomana. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä kasinon lupaviranomaiseen Gaming Curaçaoon, jos hän ei ole tyytyväinen päätökseemme.