ShinQueen Casino-arvostelu

Japanilainen pelaaja kiisti Shinqueen Casinon kieltäytymisen käsittelemästä maksua, vaikka vahvisti vedon lähettämisen ja vähennyksen lompakosta. Kasino viittasi kolmannen osapuolen teknisiin ongelmiin ja oli takavarikoinut pelaajan varat useiden päivien ajan ilman päivityksiä. Pelaaja halusi joko vastaanottaa voiton tai saada kaikki 17.7-19.7. menetetty vedot mitätöidä ja palauttaa. Emme pystyneet tutkimaan enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut kyselyihimme.

Japanilainen pelaaja ilmoitti sivuston pachinko-pelin toimintahäiriöstä, joka johti toistuviin tappioihin huomattavista kuluista huolimatta. Kasinon chat-tuki myönsi ongelman, mutta ei tarjonnut hyvityksiä, korvauksia tai anteeksipyyntöjä, ja lopulta esti keskustelun pääsyn. Valitus hylättiin, koska pelaajalla ei ollut riittävästi todisteita epäreilusta pelikäyttäytymisestä. Pelaaja ei pystynyt toimittamaan tarvittavaa pelihistoriaa tai lisätodisteita useista pyynnöistä huolimatta.

Japanilainen pelaaja ilmoitti, että hänen viimeaikaisia talletuksiaan ei hyvitetty, vaikka hän käytti oikeaa tagia ja osoitetta. Pelaaja otti meihin yhteyttä ja toimitti tapahtumavahvistuksia. Pian tämän jälkeen pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Japanilainen pelaaja oli saanut 30 dollarin bonuksen syntymäpäiväänsä, mutta panostaessa saldo oli yhtäkkiä pudonnut nollaan. Kasino väitti, että pelaaja oli peruuttanut kaupan, mutta pelaaja myönsi mahdollisuuden tehdä niin vahingossa. Tutkimusten jälkeen vahvistimme, että pelaaja oli itse peruuttanut bonuksen, sillä kasinojärjestelmällä oli vahvistusviesti tällaisia toimia varten. Koska alan standardi oli, että peruutettua bonusta ei voitu palauttaa, päätimme, että valitus oli aiheeton ja sulkimme sen neuvottuamme pelaajaa olemaan varovaisempi jatkossa.

Japanilaisen pelaajan kotiutuspyyntö evättiin, ja Queen Casino takavarikoi kaikki varat, koska bonusvaroja koskeva oletettu sääntörikkomus johti. Pelaaja oli kiistänyt tämän vedoten mahdolliseen bonusrahanäkyvyyden puutteeseen teknisten ongelmien vuoksi. Valitustiimi oli tutkinut tapauksen ja pyytänyt pelaajan pelihistorian tarkempaa tarkastelua varten. Kasino oli toimittanut todisteita siitä, että pelaaja rikkoi kasinon ehtoja ja bonusehtoja, erityisesti käyttämällä rajan ylittävää bonussummaa bonusostokseen. Pelaaja ei ollut tehnyt oikean rahan talletusta eikä ollut pelannut oikealla rahalla, vaan lunasti vain useita bonuksia ja pelasi bonusvaroilla. Tästä syystä valitusryhmä oli hylännyt valituksen perusteettomana.

Japanilaisen pelaajan nostopyyntö hylättiin, ja kasino väitti, että hän rikkoi heidän palveluehtojaan pelatessaan pachinko/pachislottia. Pelaaja sai vaikutelman, että kieltäminen johtui kasinon puutteesta ymmärrystä pachinko/pachislotista. Huolimatta onnistuneista nostoista aiemmin ja suoritettuaan KYC-vahvistuksen, kasino väitti, että pelaaja oli käyttänyt strategiaa, joka tarjosi epäreilun edun. Pelaaja vastusti, että käytetty strategia oli luontainen pachinko/pachislot-peleihin ja että kasinon käyttöehdot eivät täsmentäneet, mitkä strategiat eivät olleet hyväksyttäviä. Tarkastettuamme kasinon ja pelintarjoajan toimittamat todisteet totesimme kuitenkin, että pelaaja oli tarkoituksella käyttänyt pelin puutteita hyväkseen. Tästä syystä hylkäsimme valituksen perusteettomana.

Japanilainen pelaaja kiisti kasinon petossyytteen, joka oli johtanut hänen saldonsa takavarikointiin. Pelaaja väitti, ettei hän ollut rikkonut mitään ehtoja tai hänellä oli useita tilejä, ja hän oli tyytymätön kasinon selityksen puutteeseen. Hän oli avannut tilinsä tammikuun alussa ja suorittanut KYC-prosessin. Hänen saldonsa oli luotu oikeasta rahasta, ei bonuksista, ja kasino oli lakannut vastaamasta hänelle. Pelaaja oli kasvattanut saldoaan urheiluvedonlyönnillä, mutta valitettavasti hänen vedonlyöntihistoriansa oli poistettu. Vaikka yritimme auttaa, emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin, joka ei kuulunut osaamisalueeseemme.

Japanilainen pelaaja oli kamppaillut New Queen Casinon vetäytymisen kanssa. Alkutarkastuksen ja lisätodisteiden, mukaan lukien maamerkillä varustetun selfien ja tulotodistuksen, esittämisen jälkeen nosto evättiin edelleen. Tämä prosessi kesti yli kuukauden. Kun keskustelimme kasinon kanssa, paljastui, että pelaajan tilillä oli yhteyksiä muihin kasinotileihin, jotka pelaaja oli salannut. Tämä sääntöjen ja ehtojen rikkominen, erityisesti yhden tilin sääntö pelaajaa kohden, sai meidät toteamaan valituksen perusteettomana. Kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti, joten nostokielto oli voimassa.

JAPAOTT-kasino takavarikoi japanilaisen pelaajan voittonsa, vaikka hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen. Kasino oli syyttänyt pelaajaa petoksesta, mutta ei antanut tarkempia tietoja. Pelaaja oli kiistänyt syytökset ja vaati selvyyttä ja hyvitystä. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen päätimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja. Pelaajaa epäiltiin arbitraasipelistä/salaisesta yhteistyöstä, tietyntyyppisen pelin väärinkäytöstä, jota on pelattu eri alustoilla useammalta kuin yhdeltä tililtä, sekä kyseisten kasinoiden bonuspolitiikan väärinkäytöstä. Tästä syystä totesimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti ja valitus suljettiin perusteettomana.

Japanilainen pelaaja oli voittanut noin 8900 dollaria käyttämällä ensitalletusbonusta nettikasinolla. Hänen voittonsa takavarikoitiin kuitenkin väitetyn kasinon palveluehtojen rikkomisen vuoksi. Pelaaja oli suorittanut kaikki tarvittavat varmistusprosessit ja toimittanut todisteet varojensa lähteestä. Tästä huolimatta hän oli tyytymätön tulokseen. Tutkimuksessa havaitsimme, että oli perusteltua syytä uskoa, että pelaajalla oli useita tilejä ja hän oli osallisena bonusten väärinkäytössä tai ainakin hänen salaamia yhteyksiä muihin tileihin. Tämän seurauksena valitus lopetettiin perusteettomana.