Uusiseelantilainen pelaaja on yrittänyt nostaa 100 dollaria Ruby Slotsista, mutta viivästyy onnistuneesta vahvistuksesta huolimatta. Kasino on myös rajoittanut viestintää estämällä heidät live-chatista. Pelaaja uskoo, että kasino tarkoituksella viivyttää prosessia kannustaakseen jatkamaan uhkapelaamista.
Olen yrittänyt nostaa 100 dollaria Ruby Slotsista yli kahden viikon ajan, mutta kun otetaan huomioon kymmeniä live-chat-keskusteluja ja turhien henkilökunnan jäsenten kanssa tuhlattuja tunteja, se tuntuu eliniältä.
Olin täysin varmennettu/KYC'd, mutta he pyysivät kaikkia näitä lisäasiakirjoja, jotka toimitin nopeasti. Lopulta vahvistustilani palasi täysin hyväksyttyyn ja he ovat lopettaneet nostopyyntöjeni peruuttamisen. Viimeisin nosto, jonka lähetin, oli 15.11.23 (8 päivää sitten) ja hauskaa kyllä, kun kyse oli nostojeni peruuttamisesta, he tekivät sen 2 tunnin tai yhden päivän kuluessa, mutta kun on kyse sen hyväksymisestä, he tarvitsevat jotenkin kokonainen viikko, jonka olemme jo kuluneet.
Nyt en voi enää käyttää live-chatia, koska näyttää siltä, että he ovat estäneet pääsyni siihen, joten näkyviin tulee ilmoitus, että voin vain lähettää sähköpostia. He vaikuttavat niin hämärältä/huijaukselta ryhmältä ja tekevät kaikkensa viivyttääkseen ja estääkseen pääsyn mihin tahansa rahastoon, mutta mitä tulee talletuksiin, se on ilmeisesti välitöntä.
Turhauttavin asia on, että käytin viimeistä BTC-palaa, ja minun piti suorittaa heidän kertaluonteinen "riskitön" 10 USD:n talletus niin sanottua digitaalisen tunnuksen vahvistusprosessia varten, jota olisin voinut käyttää yhdessä kolmesta muusta. online-kasinot, jotka vaativat samaa. En rehellisesti sanottuna edes tiedä, maksavatko nämä ihmiset todella vai harjoittavatko he vain huijausta, jossa he näyttävät olevan online-kasino, mutta raha virtaa vain yhteen suuntaan.
Sen absoluuttisen painajaisen jälkeen, jonka olen ollut tekemisissä heidän huonolaatuisten asiakaspalveluhenkilöstönsä kanssa, jotka voivat yhtä hyvin olla botteja, en koskaan luottaisi heihin talletuksen tekemiseen, koska on niin monia online-kasinoita, jotka näyttävät tarjoavan huomattavasti paremman kokemuksen.
Se on vuosi 2023, eikä minkään prosessin ole mitään syytä kestää niin kauan kuin he väittävät, että heidän täytyy käsitellä nosto. Kyse on yksinkertaisesti epäeettisistä käytännöistä, jotka käyttävät hyväkseen sitä tosiasiaa, että useimmat asiakkaat ovat peliriippuvaisia, joten he haluavat saada sen kestämään niin. niin kauan, että ihmiset eivät pysty odottamaan kohtuuttomia aikarajojaan ja päätyvät laittamaan rahojaan takaisin kasinon kautta.
Olen pyytänyt heitä käsittelemään tämän puolestani monta kertaa ja jopa neuvonut, että jos minun täytyy tehdä valitus Casino Gurulle, mutta he eivät rehellisesti sanottuna voisi välittää vähempää, joten jos voisit auttaa minua saamaan tämän noston heiltä. olla hyvin kiitollinen.
Kippis,
K
Hyvä Kde888,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Veronika,
Kiitos vastauksestasi. On kulunut 8 arkipäivää (viimeisimmän) nostopyynnön lähettämisestä (he peruuttivat ne, vaikka olin täysin varmistettu), eikä sitä ole vieläkään hyväksytty, vaikka he väittävät, että sen tekemiseen menee 5–7 arkipäivää. hyväksytty ja vielä 7-10, kunnes he suorittavat maksun.
Peruutusilmoituksen jättämisestä on kulunut 10 kalenteripäivää, joten ilmoitan sinulle seuraavan 4 kalenteripäivän aikana, jos sinun on odotettava kaksi viikkoa ennen kuin voit puuttua asiaan.
Kiitos,
Kde888
Hei Veronika,
Halusin vain lisätä, että yksi syy, miksi olen varma, että he ryhtyvät epäeettiseen toimintaan, on se, että he peruuttivat useita kotiutuksiani ennen kuin he lopulta lopettivat ja jättivät tämän, ja aika, jonka aikana he tekivät sen, oli vain yksi tunti. enintään puolentoista päivän kuluessa peruutuksen jättämisestä.
Peruutuksen hyväksymis- tai epäämisprosessi on luonnollisesti täsmälleen sama kuin tietyt tarkastukset, ja jos se täyttää niiden kriteerit, se hyväksytään, jos jostain syystä he uskovat, ettei niin ole, se evätään, joten he voivat suorittaa nämä tarkastukset 1 kuluessa. -36 tuntia useaan otteeseen, mutta kun se tulee todella hyväksyä, he antavat pyynnön istua siellä 10 kalenteripäivää.
Rehellisesti sanottuna olen järkyttynyt siitä, että Ruby Slotsilla on niin korkea turvallisuusindeksipisteet sivustollasi, koska ei ole mitään syytä viedä mitään niin kauan kuin he sanovat nostojensa tekevän, ellei se ole tahallista.
Kippis,
Kde888
Paljon kiitoksia, Kde888, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Kde888, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Ruby Slots Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajien kotiutukset evätään ja mitä voimme tehdä auttaaksemme heitä nostamaan voittonsa.
Kiitos!
Tervehdys kaikki,
Olen tarkistanut tilanteen ja näyttää siltä, että rekisteröity fyysinen osoite on Uusi-Seelanti, mutta tilin vahvistamiseen annettu henkilöllisyystodistus on australialainen. Australialaiset pelaajat eivät ole sallittuja ja kiellettyjä IP-tasolla, lisädokumentteja tarvitaan todistamaan, että sinulla on laillinen asuinpaikka Uudessa-Seelannissa ja pelaat sieltä etkä Australia Kde888. Näin pidätys.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Hei Peter,
Annoin todisteen osoitteesta aikoja sitten, minkä vuoksi he lopettivat kotiutukseni peruuttamisen, koska en ollut täysin varmistettu. Sain myös useilta live-chat-asiakaspalvelun edustajilta odottaessani vahvistuksen, että kaikki oli täysin varmistettu ja oli vain odotettava 7 arkipäivän käsittelyaikaa. En aio lähettää mitään muuta näille huijareille ja ajanhukkaajille.
Yritin kirjautua sisään ensimmäistä kertaa aikoihin ja törmäsin heidän naurettavan virheilmoituksensa "oops jotain pahaa tapahtui", mikä tarkoittaa, että en voi edes kirjautua sisään ottamatta yhteyttä heidän tukeen ja odottaa, kuinka kauan he tekevät asialle mitään.
Voitteko pyytää heitä sulkemaan tilini ja palauttamaan "riskittömän kertaluonteisen digitaalisen vahvistuksen" btc-talletukseni?
Kiitos
Hyvä Kde888 , et valitettavasti voi saada hyvitystä varoilla, joilla olet jo pelannut. Kasinon edustaja on pyytänyt sinua toimittamaan äskettäin laskun kasinotuelle. Ymmärrän turhautumisesi, mutta kasino voi pyytää ylimääräisiä asiakirjoja vahvistusprosessin aikana, varsinkin kun on huolenaiheita rajoitetuista maista, koska tämä voi johtaa kasinolle laillisiin ongelmiin.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hyvä Kde888 , kiitos selvennyksestä. Näistä valituksista vastaava kasinon tytäryhtiö on tällä hetkellä epävarma ja on pyytänyt meiltä lisäaikaa valitusten ratkaisemiseen. Välitän pyyntösi hänelle, mutta se voi kestää hetken. Pyydän kärsivällisyyttäsi tänä aikana ja kiitos tähänastisesta yhteistyöstä!
Tervehdys kaikki,
Turvaosastomme vahvisti, että VPN:ää käytettiin Uuden-Seelannin IP-osoitteen luomiseen päästäkseen kasinolle, mikä rikkoo suoraan kasinon ehtoja. Pelaajan kyvyttömyys edelleen toimittaa todennettavissa olevia todisteita päinvastaisesta tekee vaikeaksi perustella lisäajan (arvokasta) käyttöä tämän tapauksen jatkotarkastelussa. Kasinon tili on suljettu pysyvästi ja kaikki tilillä olevat varat on nollattu. Anteeksi, että vaikutan ankaralta tämän suhteen, mutta kuten Kde888 mainitsee, tähän on jo nyt panostettu huomattavia työtunteja joka puolelta, joten katsomme tämän tapauksen päättyneeksi.
Toivottaen,
Nick ja Ruby Slots
Kde888 Minun on varoitettava, että sopimattoman kielen käyttöä tai kasinon ammattilaisten tai henkilökunnan uhkailua ei hyväksytä. Jos tällaisia yrityksiä yritetään jatkossakin esiintyä, profiilisi estetään pysyvästi verkkosivustoltamme. Päätavoitteemme on auttaa pelaajia ja minkäänlaista epäkunnioittavaa käytöstä ei suvaita.
Mitä tulee tähän asiaan, VPN:n käytön kieltäminen on yleinen sääntö online-kasinoissa, jota voidaan valvoa, vaikka muodostaisit yhteyden asuinmaastasi, joten suosittelen sen poistamista käytöstä pelatessasi tulevaisuudessa, jotta vältytään esim. Tämä. Valitettavasti tilisi pysyy estettynä, mutta kasino palauttaa vahvistustalletuksesi. Valituksesi hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
