Winbay Casino -arvostelu

Kazakstanilainen pelaaja onnistui kierrättämään bonuksen Winbay.com-sivustolla, mutta hänen tilinsä lukittiin hänen pyydettyään 1 500 euron voittojensa kotiuttamista. Kasino ilmoitti, että tilin sulkeminen oli pysyvä, ja pelaaja kiisti päätöksen ja pyysi apua varojensa nostamiseen. Valitustiimi tarkisti tapauksen ja löysi kasinolta riittävästi todisteita siitä, että hän oli tehnyt vastakkaisia ​​vetoja eri tileiltä, ​​mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen. Pelaajalle kerrottiin, että hän voisi tehdä valituksen sääntelyviranomaiselle, jos hän uskoo, että on tapahtunut virhe.

Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia kahden viikon ajan, tarkemmin sanottuna 13. heinäkuuta lähtien, vireillä olleen kotiutuspyynnön kanssa. Hän sai kasinolta vain perusvastauksia viivästykseen liittyen. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa pelaajan vastauksen puutteen vuoksi, minkä seurauksena valitus suljettiin. Pelaajalla oli kuitenkin mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän päättäisi jatkaa viestintää.

Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tiliään viiden kuukauden ajan peliriippuvuuden ja jatkuvien tappioiden vuoksi. Hän pyysi välitöntä apua tilin sulkemisen loppuun saattamiseksi. Valitustiimi oli pidentänyt yhteydenottoaikaa ja pyytänyt todisteita pelaajan yrityksistä hakea pelaajan suojaa kasinolta. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin tuolloin, ja se on mahdollista avata uudelleen tulevaisuudessa, jos pelaaja jatkaa yhteydenpitoa.

Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä vastaanotettu. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa kotiutusten tyypillisestä käsittelyajasta ja pyytänyt tilannepäivityksiä. Koska pelaaja ei vastannut useisiin tiedusteluihin ja muistutuksiin, valitus suljettiin tuolloin. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa yhteydenpitoa.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta kolme viikkoa aiemmin, tarkemmin sanottuna 14. maaliskuuta, ja oli odottanut maksua siitä lähtien, mutta asiakaspalvelu oli antanut vain viivästyksiä. Useiden ongelman ratkaisemiseen tähtäävien yritysten jälkeen valitustiimi ei ollut onnistunut saamaan kasinolta vastausta viivästyneeseen kotiutukseen liittyen. Kasino ilmoitti lopulta, että kotiutus oli odotustilassa tiettyjen asiakirjojen tarkistamisen ajaksi, minkä pelaaja oli kiistänyt kohtuuttomana. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa oli kehotettu ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäavun saamiseksi. Pelaaja pyysi valituksen uudelleen avaamista, mutta pitkän odottelun jälkeen hän menetti kaikki rahansa, ja siksi valitus merkittiin hylätyksi.

Saksalainen pelaaja talletti 50 € ja voitti 1 500 €, mutta ei päässyt tililleen meneillään olevien vahvistusongelmien vuoksi. Kahden viikon odottelun jälkeen ohjeita ja kaikkien tarvittavien asiakirjojen lähettämisen jälkeen hän ei ollut vieläkään saanut maksua tai vastausta kasinolta. Valitus siirrettiin kasinolle, joka lopulta vahvisti tilin vahvistamisen, mutta totesi, ettei vireillä olevia nostopyyntöjä tai jäljellä olevaa saldoa ollut. Pelaaja ilmoitti menettäneensä voittonsa ja päätti sulkea valituksen ilmaisten tyytymättömyytensä kasinon tukeen. Ongelma ratkaistiin, ja valitus suljettiin, koska pelaaja ei enää palaisi kasinolle.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa viivästyksestä ja kehottanut kärsivällisyyttä noston käsittelyn aikana. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisätiedusteluihin, valitus hylättiin lopulta tiedon puutteen vuoksi.

Kreikkalainen pelaaja yritti sulkea Winbay-kasinotilinsä, mutta oli lähettänyt kolme sähköpostia ja kommunikoinut edustajan kanssa tuloksetta. Hänen tilinsä jäi auki. Ongelma ratkesi, kun pelaaja vahvisti, että kasino oli sulkenut hänen tilinsä hänen viimeisimmän yhteydenoton jälkeen tunnustaen hänen peliriippuvuutensa. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.

Saksalaisella pelaajalla oli odottamassa 1500 €:n nosto Winbayssa, jota ei ollut käsitelty kolmeen viikkoon. Huolimatta tilin vahvistuksesta häneltä pyydettiin toistuvasti tapahtumahistoriaa, eikä hän saanut päivityksiä vahvistuksen tilasta, ja asiakastuki kehotti kärsivällisyyttä. Ongelma ratkesi, kun pelaaja onnistui saamaan voiton muilla keinoin. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".