FCMoon Casino -arvostelu

Norjalainen pelaaja oli onnistuneesti nostanut varoja FC Moonilta, mutta Revolut-tilinsä rajoituksen vuoksi maksu palautettiin. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä FC Mooniin saadakseen apua, hän ei ollut saanut hyvitystä palautetusta nostosta ja viestinnässä oli viiveitä. Tapauksen tarkastelun jälkeen todettiin, että pelaaja oli joutunut huijauksen uhriksi, johon liittyi vilpillinen sähköpostiviesti. Hän kuitenkin sai takaisin pääsyn alkuperäiselle tililleen, jolla hänen varansa olivat. Valitus lähetettiin kasinolle ratkaistavaksi, mutta yhteistyön puutteen ja kasinon luvattoman aseman vuoksi ongelma pysyi ratkaisemattomana. Valitustiimi merkitsi valituksen ratkaisemattomaksi toivoen, että kasinon luokitus johtaisi vastaukseen.

Norjalainen pelaaja oli pyytänyt nostoa kasinolta kuukausi sitten, mutta varoja ei ollut maksettu. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakaspalveluun koskien puuttuvaa 67 000 Norjan kruunua, pelaaja oli saanut vain yleisluontoisia vastauksia eikä mitään asiakirjoja, jotka osoittaisivat tapahtuman. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa, jotta pelaaja voisi antaa lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.

Norjalainen pelaaja oli kohdannut toistuvia ongelmia vetäytymisensä kanssa, koska hän aloitti sen kaksi viikkoa aiemmin. Hänen aiempi nostonsa oli hylätty, ja hänen nykyinen maksunsa jäi odottamaan. Huolimatta yrityksistä ratkaista ongelma kommunikoimalla kasinon ja valitustiimin kanssa, hän ei ollut päässyt tililleen tai saanut koko voittosummaa, joka ilmoitettiin kadonneeksi. Lopulta valitus merkittiin ratkaisemattomaksi kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi, ja pelaajaa kehotettiin eskaloimaan asia Anjouan Offshore Finance Authoritylle.

Pelaaja Kreikan tililtä Fc Moonissa estettiin pysyvästi hänen pelistrategiansa tutkinnan vuoksi, mikä esti häntä pääsemästä siihen ja kotiuttamaan 3 000 euron voittonsa. Hän piti tilin sulkemista epäoikeudenmukaisena ja pyysi apua. Tilannetta tarkasteltaessa todettiin, että valitusta ei voitu arvioida asianmukaisesti, koska urheiluvedonlyöntiin liittyvän epäilyttävän toiminnan tutkintatuloksista ei ollut tietoa. Tämän seurauksena valitus hylättiin, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä tuleviin ongelmiin.

Bolivialainen pelaaja ilmoitti toistuvista ongelmista kasinon kanssa, väittäen huijauksesta ja epätyydyttävästä tukivastauksesta yli 10 tapauksessa. Hän ilmaisi turhautumisensa, koska he eivät pystyneet tarjoamaan mitään ratkaisuja. Valitustiimi yritti kerätä lisätietoja, mutta päätteli lopulta, että pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.

Kreikkalainen pelaaja voitti yhteensä 2888 ja oli ollut yhteydessä kasinoon voitoistaan. Hän ilmoitti varojensa nostamiseen liittyvästä ongelmasta ja ilmoitti, että hän ei ollut pystynyt tekemään niin yli 10 päivään ja että hän oli saanut viivästyneet vastaukset kasinolta. Valitustiimi pidensi aikaa, jolloin pelaaja vastasi kyselyihinsä, mutta lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.

Slovakialainen pelaaja ei voinut luoda nostopyyntöä virheilmoituksen vuoksi syyskuun 23. päivän jälkeen. Huolimatta siitä, että hän oli täysin varmistettu ja hän oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja, hän ei ollut saanut mitään tietoja tai päivityksiä asiasta, eikä hän voinut nostaa varojaan. Valitustiimi puuttui asiaan ottamalla yhteyttä kasinoon, mikä lopulta ratkaisi ongelman ja antoi hänelle mahdollisuuden luoda onnistuneesti nostopyynnön. Valitus merkittiin "ratkaistuksi", kun hän vahvisti saaneensa täyden summan.

Itävallasta kotoisin oleva pelaaja oli joutunut estämään tilinsä talletettuaan 3 300 USD ja kotiuttaessaan 2 300 USD, joten jäljellä oli 1 994 USD. Huolimatta yrityksistä kommunikoida chatin ja sähköpostin kautta, pelaaja ei saanut vastausta, ja kasino väitti, että henkilöllisyyttä ei tarvittu vahvistaa, mutta oli estänyt tilin voittojen kera. Valitustiimi oli kerännyt tietoja sekä pelaajalta että kasinolta ja totesi, että asia koski urheiluvedonlyöntitoimintaa, joka ei kuulunut heidän toimivaltaansa. Tämän seurauksena valitus lopetettiin, ja pelaajaa neuvottiin hakemaan apua alustoilta, jotka käsittelevät urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, tai asianmukaiselta sääntelyviranomaiselta/ADR:ltä.