Sveitsiläinen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. 18 päivän odotuksen jälkeen, eikä kasinolta saatu tyydyttävää vastausta, pelaaja ilmaisi turhautumisensa ja pyysi lopettamaan valituksen ja leimaa kasinon huijaukseksi. Valitus oli hylätty pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.
Talletin krypton Playzillaan. Voitin sitten yhteensä 32 800 CHF. Talletin noin 2000 CHF. Playzillan käyttöehtojen mukaan voit maksaa eri tavalla tilasi mukaan. Tilaukseni on alhaisin ja voin pyytää maksua enintään. 500 CHF 24 tunnin välein ja sinulla on enintään 3 aktiivista maksupyyntöä. Maksujen tulee kestää enintään 3 työpäivää. Maksuni on rajoitettu 7 000 euroon kuukaudessa. Minusta se on typerää, mutta niin se vain on. Pyysin kolme 500 euron maksua ja sain ne 7 päivän kuluttua otin yhteyttä asiakaspalveluun useita kertoja. Sitten pyysin maksua 7., 8. ja 9. helmikuuta. Ensimmäisestä voitosta pystyin pyytämään 800 (tilani oli silloin jotenkin erilainen) ja toisesta ja kolmannesta voitosta 500 kumpikin. 3 päivän kuluttua otin yhteyttä asiakaspalveluun ja minulle kerrottiin, että maksu viivästyi. Nyt on kulunut 10 päivää (viikonloppuisin ei käsitellä mitään), enkä ole vieläkään saanut maksuani. Maksuissa näet aktiiviset nostopyynnöt ja voit myös peruuttaa ne siellä. Kotiutuspyynnöt ovat kadonneet, en ole saanut maksuja, en voi lähettää uusia nostopyyntöjä ja asiakaspalvelu kertoo, että kaikki on hyvin, mutta maksu vain viivästyy. En usko siihen, mielestäni se on huijaus, jotta pelaajat pelaavat kaiken uudelleen turhautuneena. Se on iso voitto, ja jos voin nostaa "vain" 7000 CHF kuukaudessa, kestää vähintään 5 kuukautta ennen kuin olen maksanut kaiken. Mutta viivästykset tarkoittavat, että se kestää paljon kauemmin. Haluan saada nämä rahat ja minusta tuntuu, etten pääse mihinkään. Voitko auttaa minua.
Mielestäni minun ei tarvitse odottaa enää. Olen odottanut maksua jo 12 päivää enkä pääse mihinkään "asiakastuella". Tämän lisäksi en voi tehdä enempää nostopyyntöjä ennen kuin nykyinen nosto on valmis. Voin pyytää 500 per 24 tuntia, 7000 kuukaudessa yhteensä ja minulla on vielä 29 500 summa, jonka haluan nostaa. Jos Playzilla pitäytyisi säännöissä, minulta menisi melkein kuusi kuukautta maksaakseni kaiken ja luultavasti vuosia näiden viivästysten vuoksi. En todellakaan halua odottaa kauempaa ja haluan käsitellä ongelmaa nyt.
14 päivää on kulunut, enkä ole vieläkään saanut mitään.
Hyvää päivää
Ei, en ole vielä saanut maksua, eikä tapauksessani ole tapahtunut mitään uutta. Minulle kerrotaan edelleen, että Playzillan talousosasto käsittelee maksuni mahdollisimman nopeasti, mutta mielestäni 14 päivää ei ole ollenkaan nopea.
Kiitos Onemorelle kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
Rakas Onemore,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Playzilla Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Playzilla Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Huomaa, että asianomainen tiimi tarkastelee tapaustasi ja sinulle ilmoitetaan heti, kun päivityksiä tulee.
Ystävällisin terveisin,
Playzila Casino Team
Hyvä Playzilla Casino Team
Tämä on toinen vastaus, jolle en voi tehdä mitään. En ole tyytyväinen tähän vastaukseen. Olen odottanut 18 päivää ja minulle vain sanotaan, että minun on odotettava vielä pidempään.
Hyvä Casino Guru -tiimi
Mitä muita vaihtoehtoja minulla on kuin jatkaa odottamista?
Voit sulkea tämän tapauksen. Playzilla on suurin huijauskasino, jonka olen koskaan nähnyt.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
