Australialainen pelaaja voitettuaan 3000 dollaria ja yrittäessään kotiuttaa 1800 dollaria, hyväksyi 25 dollarin bonuksen nostojakson aikana. Kasino kielsi kotiutuksen ja takavarikoi voitot vedoten pelaajan tietämättään hyväksymien ehtojen rikkomiseen. Kasino harkitsi myöhemmin päätöstään uudelleen ja palautti valittajan kiistanalaiset voitot. Käyttäjän toimittaman päivityksen perusteella katsomme, että ongelma on ratkaistu.
Talletin rahaa tälle kasinolle ja voitin 3000 dollaria. Kotiutin $1800 ja pelasin loput voitoistani. Sinä aikana, kun odotin kotiutusta käsitelläkseni, kasino tarjosi minulle 25 dollarin bonuksen, jonka hyväksyin ja pelasin. Tämän vuoksi kasino ilmoitti, että kotiutustani ei hyväksytty ja voittoni menetettiin, koska olin rikkonut heidän ehtojaan hyväksymällä bonuksen nostojakson aikana. Politiikka, josta en ollut tietoinen. Uskon, että he lähettivät minulle talletuksen, jotta hyväksyisin sen tietämättäni, jotta heidän ei tarvinnut maksaa minulle voittojani. Tätä ei voida hyväksyä, ja haluan tehdä virallisen valituksen.
Hyvä 5gjpcnsw86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Oletanko oikein, että kasino syytti sinua seuraavan säännön rikkomisesta?
25. Pelaajat, joiden tilillä on tällä hetkellä yksi tai useampi odottava nosto, eivät ole oikeutettuja bonuksiin, promootioihin tai muuhun, ennen kuin kyseiset nostot on joko käsitelty tai peruutettu. Tämän kasinon määrittelemän käytännön väärinkäyttö voi johtaa pelaajan voittojen peruuttamiseen.
Voisitko täsmentää, kuinka tarkalleen kasino tarjosi sinulle 25 dollarin bonuksen? Oliko se sähköpostilla, näkyikö se profiilissasi vai tarjosiko se asiakastuen? Varoittiko sinua millään tavalla, että bonuksen hyväksyminen johtaisi voittosi mitätöimiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika
Kiitos vastauksestasi ja kiitos, että tutkit valitukseni.
Kyllä oikein, tämän säännön rikkomisesta kasino syytti minua. Minulle tarjottiin 25 dollarin bonus sähköpostitse. Sähköpostissa ei ollut mainintaa, että jos hyväksyn bonuksen, voittoni menetetään. Voin lähettää kirjeen tarvittaessa. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
kiitos jälleen avustasi.
Corey wagland
Lähetä sähköposti 25 dollarin bonustarjouksen kera sekä kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä tästä ongelmasta osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Sähköpostit on välitetty sinulle.
Kiitos
Paljon kiitoksia, 5gjpcnsw86, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, 5gjpcnsw86,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin, kun odotamme kasinon vastausta, voitteko antaa minulle nämä tiedot:
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Nyt haluaisin myös kutsua Ripper Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Ripper Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Miksi kotiuttaminen on evätty ja miksi voitot on takavarikoitu? Miksi kasinolla ylipäänsä on tällainen sääntö? Onko muita kasinon sääntöjä rikottu (sääntöä 25 lukuun ottamatta)?
Jos puhumme toisen kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hyvä 5gjpcnsw86 ,
Sain äskettäin kasinolta seuraavan tiedon:
Kun olet vahvistanut ratkaisun (palautan takavarikoidut voitot), ilmoitan siitä kasinolle. Kasinon myöhemmän vahvistuksen jälkeen toimitan sinulle päivityksen, ja kasinosaldoasi tulee säätää vastaavasti.
Voisitko vahvistaa, että hyväksyt tämän ratkaisun?
Hei Branislav. Kiitos avustasi tässä ja kyllä, vahvistan, että olen samaa mieltä ehdotetun ratkaisun kanssa.
Kiitos
Corey W*****d
Kiitos vahvistuksestasi, Corey.
Kasino sai tiedon siitä, ja odotan tällä hetkellä päivitystä heiltä.
Jotta voin seurata valitusten käsittelyaikaa, asetan kasinon ajastimen.
Kuitenkin, kun minulla on uutisia, ilmoitan sinulle täällä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Rakas Corey ,
Hienoja uutisia on täällä.
Sain kasinolta päivityksen ja vahvistuksen:
Voitko tarkistaa kiistanalaisen kasinotilisi ja kyseisen sähköpostiosoitteen postilaatikon ja vahvistaa antamasi tiedot?
Onko ongelmasi ratkaistu, ja voin katsoa, että valitus on ratkaistu onnistuneesti, vai voimmeko auttaa sinua muussa?
Aiotko nostaa saldosi kasinolta? Jos kyllä, haluaisitko minun odottavan, kunnes se on kokonaan käsitelty ja poistettu?
Hei Branislav
Kyllä hienoja uutisia. Kasino on hyvittänyt voitot kasinotililleni. Olen nyt nostanut tämän summan ja odotan, että sen hyvittäminen pankkitililleni kestää viikon. En odota, että täältä tulee lisää ongelmia, ja katson, että valitukseni on ratkaistu onnistuneesti.
Haluan kiittää sinua suuresti avustasi tässä tapauksessa. Olen erittäin kiitollinen avustasi valitukseni ratkaisemisessa.
Paljon kiitoksia
Corey
Hienoa, Corey. Kiitos vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Toimitetun päivityksen perusteella merkitsen nyt valituksesi ratkaistuksi järjestelmässämme. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Vaikka vain ketjun ulkopuolella, kiitos myös Ripper Casino -tiimille avusta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
