The player from Germany deposited a total of €300 to Rollino Casino but did not receive the promised welcome bonus or free spins despite selecting the bonus offer. He contacted support, which stated he could deposit again for a different bonus, but he believes this response is unjust.
Saksalainen pelaaja talletti yhteensä 300 € Rollino Casinolle, mutta ei saanut luvattua tervetuliaisbonusta tai ilmaiskierroksia bonustarjouksen valinnasta huolimatta. Hän otti yhteyttä tukeen, joka ilmoitti voivansa tallettaa uudelleen eri bonukselle, mutta hän uskoo, että tämä vastaus on epäoikeudenmukainen.
Hyvää päivää,
Rekisteröidyin Rollinoon muutama viikko sitten, mutta en ole vielä pelannut. Nyt sain kampanjasähköpostin, joka tarjosi 200 dollarin bonuksen talletuksestani ja 400 ilmaispyöräytystä.
Talletin 200 € ja pelasin, mutta bonusta ei näkynyt. Sitten talletin vielä 100 €, valitsin jälleen tervetuliaisbonuksen, joka on voimassa kolmelle ensimmäiselle talletukselle, eikä se taaskaan antanut minulle hyvitystä.
Otin sitten yhteyttä tukeen, joka sanoi, että he eivät voineet auttaa minua, koska olin jo käyttänyt talletukseni, mutta että voin tallettaa kolmannen kerran ja saisin 50 % bonuksen.
Kasinon käytös on väärin. He tekivät selkeän tarjouksen, ja hyväksyin sen. On kasinon vuoro, ei minun.
Good day,
I registered with Rollino a few weeks ago but haven't played yet. Now I received a promotional email offering a $200 bonus on my deposit and 400 free spins.
I deposited €200 and played, but no bonus appeared. Then I deposited another €100, again selected the welcome bonus, which is valid for the first three deposits, and again it didn't credit me.
I then contacted support, who said they couldn't help me because I had already used my deposit, but that I could deposit a third time and would receive a 50% bonus.
The casino's behavior is wrong. They made a clear offer, and I accepted it. It's the casino's turn, not mine.
Guten Tag,
ich habe mich vor einigen Wochen bei Rollino registriert aber nicht gespielt. Jetzt habe ich eine Werbemail erhalten, mit dem Angebot 200 Bonus meiner Einzahlung und 400 Freespins.
Ich habe 200€ eingezahlt und gespielt aber kein Bonus erschien. Dann habe ich noch einmal 100€ eingezahlt, wieder den Willkommensbonus ausgewählt, er gilt für die ersten 3 Einzahlungen, und wieder ist er mir nicht gutgeschrieben worden.
Daraufhin habe ich mich an den Support gewandt, dieser meinte er könne mir nicht helfen, weil ich meine Einzahlung schon genutzt habe, ich könne aber ein drittes mal einzahlen und würde noch einen Bonus von 50% erhalten.
Das Verhalten des Casinos ist nicht richtig, die haben eine eindetuiges Angebot gemacht und ich habe es angenommen. Das Casino ist am Zug, nicht ich.
Hyvä gunnarwolf77,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi haasteista.
Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa siitä, että se ei ole hyvittänyt sinulle bonusta.
On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan bonuksia, ja niiden saamisen etuoikeus voidaan rajoittaa tai peruuttaa milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta. Yleensä online-kasinot voivat hyvittää talletusbonuksen, jos bonukseen liittyvä saldo on koskematon. Jos talletus on jo käytetty, kyseiseen talletukseen liittyviä bonuksia ei voida enää hyvittää.
Voit vapaasti antaa lisätietoja, jotka ovat jääneet huomaamatta. Jos näin ei ole, voin valitettavasti ilmoittaa, että emme voi ryhtyä toimenpiteisiin valituksesi suhteen. Arvostan ymmärrystäsi ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear gunnarwolf77,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you're facing.
Please understand that we cannot penalize the casino for not crediting you a bonus.
It's important to note that casinos are not obligated to provide bonuses, and the privilege of receiving them can be limited or withdrawn at any time without notice. Usually, online casinos can credit a deposit bonus if the balance associated with the bonus is untouched. If the deposit is already used up, bonuses associated with said deposit can no longer be credited.
Feel free to provide any additional information I may have overlooked. However, if not, I regret to inform you that there is no action we can take regarding your complaint. I appreciate your understanding and look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
