Rollino Casino -arvostelu

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 143€ Rollino-kasinolle Netellerin kautta. Neteller oli vahvistanut talletuksen, mutta se ei näkynyt pelaajan kasinotilin saldossa. Huolimatta siitä, että pelaaja toimitti todisteet kaupasta, kasino tutki asiaa vielä tuolloin. Myöhemmin kasino kuitenkin vahvisti, että talletus oli onnistuneesti hyvitetty pelaajan pelisaldolle. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme tämän valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kasino sulki japanilaisen pelaajan tilinsä, koska hän käytti bonuksen käytön aikana matalariskistä strategiaa. Hän ei usko rikkoneensa mitään käyttöehdoissa mainittuja nimenomaisia sääntöjä ja katsoo, että kasinon päätös on mielivaltainen.

Kreikkalainen pelaaja vahvisti tilinsä ja täytti Rollino Casinon kierrätysvaatimukset. Vaikka hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat kolme viikkoa sitten, hänen tiliään ei ole vahvistettu. Hän lähetti useita sähköposteja talousosastolle, mutta ei ole saanut vastausta. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja pienensi aktiivisen saldonsa ja päätti estää tilin.

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelmia Rollino Casinon kanssa, erityisesti voittojensa kotiuttamisessa. Aluksi pelaajan 1000 euron kotiutuspyyntö oli laskettu 93,75 euroon kasinon bonussääntöjen vuoksi. Pelaaja käytti tämän summan voittamaan 500 €, jota jälleen vähennettiin samojen sääntöjen vuoksi. Pelaajan, kasinon ja tiimimme välisten useiden vaihtojen jälkeen kasino oli suostunut lähettämään uudelleen toisen 500 euron nostopyynnön hyvän tahdon eleenä. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa tämän summan ja pyysi valituksen merkitsemistä ratkaistuksi. Sitten lopetimme tämän tapauksen.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt 3 000 euron kotiutusta kolmessa osassa ja suorittanut kaikki vahvistukset. Pelaaja ei kuitenkaan pääse verkkosivustolle vahvistamaan, onnistuiko kotiuttaminen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kaikki kotiutukset käsiteltiin, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Mecklenburg-Vorpommernin pelaaja ei ollut päässyt Rollinon online-kasinon sivulle. Hänellä oli myös ollut varoja jäljellä kasinotililleen. Olimme pyytäneet häntä yrittämään ottaa yhteyttä kasinon tukeen, ja vastauksena kasino oli ilmoittanut hänelle, että he olivat tekemässä muutoksia pääverkkotunnukseensa. He olivat tarjonneet pelaajalle vaihtoehtoisen verkkotunnuksen päästäkseen tililleen. Pelaaja oli vahvistanut pääsevänsä tililleen annetun linkin kautta. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi.

Sveitsiläinen pelaaja ei ollut aluksi voinut käyttää kasinon tarjouskoodia. Hän oli väittänyt rekisteröityneensä Casino Gurun verkkosivuilla olevan linkin kautta. Kasino myönsi ongelman syntyneen, koska pelaaja ei ollut syöttänyt tarjouskoodia rekisteröinnin yhteydessä. Tämän jälkeen kasino käytti tarjouskoodin manuaalisesti pelaajan tilille ja ratkaisi ongelman. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä tähän ratkaisuun. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista ja tilin sulkemista sähköpostitse ja chatissa, mutta tili on edelleen auki. Itsestäänsulkemisyrityksen jälkeen hän onnistui tallettamaan ja menettämään ylimääräiset 1600 € ja on pyytänyt hyvitystä. Kasinon vastausta odotetaan. Valitus ratkaistiin, koska pelaajan tili suljettiin kohtuullisessa ajassa.

Egyptiläisen pelaajan tili suljettiin lunastanut talletusvapaan bonuksen ja täytettyään kierrätysvaatimukset vahvistuksen jälkeen, ja kasino vetosi todentamiseen liittyviin vilpillisiin toimiin. Tietojen keräämisen jälkeen jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten voimme sulkea tämän valituksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja ei saa kasinon hyväksymiä asiakirjojaan. Viimeisen asiakirjan lähettämisen jälkeen kasino esti mahdollisuuden ladata asiakirjojaan ja kehotti pelaajaa ottamaan yhteyttä tukeen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kanadalainen pelaaja haki useita nostoja 3 900 dollarin arvosta, mutta huomasi, että kaikki nämä pyynnöt peruutettiin ilman hänen aloitettaan. Alun perin asiakaspalvelun vakuuttama pelaaja sai myöhemmin kasinolta ilmoituksen, että hänen tililtään oli vähennetty 3 750 dollaria, oletettavasti siksi, että voitot olivat ilmaiskierroksilla. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Brasilialaisella pelaajalla on ongelmia Pixiä käyttävän alkuperäisen talletuksen kanssa. Pankki vahvisti tapahtumat, mutta kasino ei hyvittänyt summaa pelaajan tilille, vaikka esitti todisteen tapahtumasta.

Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia vahvistusprosessissa, koska kasino ei hyväksy heidän voimassa olevaa passiaan, eikä verkkosivusto salli enempää asiakirjojen lataamista. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Australialainen pelaaja talletti 300 dollaria kolmessa erillisessä erässä Rollino-kasinolle, mutta varat eivät ole näkyneet tilillä, vaikka maksuyhdyskäytävä vahvisti onnistuneen tapahtuman. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Quebecin pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kertonut hänelle, että on tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. He olivat ehdottaneet, että hän odottaa vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Virolainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Hän kertoi, että hänen tilinsä oli täysin varmennettu ja kasinon live-chatista ja hänen tilivastaavaltaan vastattiin ristiriitaisia viiveitä koskevia vastauksia. Tiimimme väliintulon jälkeen hän vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Myöhemmin merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Slovenialainen pelaaja on kamppaillut 8 päivän kotiutusviiveen kanssa. Kasino vastaa yleisillä viesteillä, jotka osoittavat suuren talousliikenteen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten tämä valitus suljettiin ratkaistuna.

Virolainen pelaaja pyysi 3000 euron kotiutusta ja toimitti vaaditut KYC-asiakirjat. Huolimatta yhteydenotosta kasinon tukeen ja KYC-tiimiin, viikko on kulunut ilman mitään edistystä tai vastausta hänen nostopyyntöönsä. Pelaaja on yhä huolestuneempi ja hakee neuvoja seuraaviin vaiheisiin. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Itävallassa oleva pelaaja käy läpi monimutkaista varmistusprosessia 5 000 euron voittonsa kotiuttamiseksi. Kasino pyytää jatkuvasti lisäasiakirjoja tavallisten vaatimusten lisäksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Itävaltalainen pelaaja talletti 10 euroa pikasiirrolla. Saldoa ei kuitenkaan näkynyt, ja lukuisista tiedusteluista huolimatta hän ei saanut vastausta kasinolta. Pelaaja vahvisti, että talletus on hyvitetty 6. päivänä siirron jälkeen.

Saksalainen pelaaja voitti 700 euroa 50 euron talletuksen ja bonusehtojen täyttymisen jälkeen. Varmistuksesta ja vedonlyöntisääntöjen noudattamisesta huolimatta kasino kuitenkin syytti pelaajaa vedonlyönnin manipuloinnista ja peruutti voitot. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että varat palautettiin kasinon tutkittua tapausta uudelleen.

Puolalainen pelaaja voitti onnistuneesti ja yritti kotiuttaa 2,5 000 € Palmslots Casinolta. Vaikka pelaaja on lähettänyt kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat ja seurannut useita kertoja, pelaaja ei ole saanut vastausta. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Suomalainen pelaaja talletti 20 euroa ja sai ilmaispyöräytyksiä. Kun muita talletuksia ja noin 2000 euron voittoja ei voitu kotiuttaa, voitot putosivat yhtäkkiä noin 50 euroon. Casino mainitsi syynä keskeneräiset ilmaispyöräytykset ja myöhempien talletusten kohtelun bonusrahana. Päädyimme lopettamaan tapauksen ratkaistuna, koska kasino päätti palauttaa pelaajan voitot, jotka oli onnistuneesti nostettu pelaajan pankkiin myöhemmin.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Etelä-Afrikan pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.