Rollino Casino -arvostelu

Japanilainen pelaaja kohtasi valituksen, joka koski hänen saldonsa epäoikeudenmukaista laskua kasinobonuksen käytön jälkeen. Panostuksen jälkeen hänen voittonsa pienenivät 270 eurosta 30 euroon käytännön vuoksi, joka rajoitti ilmaispyöräytysten (fs) voittoja, mikä hänen mielestään oli epäreilua. Hän oli myös huolissaan vuosipäiväbonuksen lähestyvästä vanhenemisesta odottaessaan ratkaisua. Ongelma ratkesi, kun kasino myönsi virheen 245,20 euron vähennyksessä, joka sitten hyvitettiin takaisin pelaajan tilille, jolloin hän sai kotiuttaa varansa.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 900 euroa Rollinolle, mutta päätti olla pelaamatta aiempien uhkapeliongelmien vuoksi. Hän pyysi talletuksen palautusta takaisin maksutavalleen, mutta hänelle annettiin vain mahdollisuus nostaa kryptovaluutan kautta, jota hän ei tuntenut eikä ollut käyttänyt talletukseen. Vahvistettiin, että Rollino antoi hänen nostaa talletuksensa kryptoon ilman, että hänen piti panostaa. Ongelma ratkesi, kun hän vahvisti, että Rollino oli antanut hänelle luvan nostaa käyttämättömän talletuksensa, jolloin valitus merkittiin ratkaistuksi.

Irlantilainen pelaaja ei voinut suorittaa KYC-vahvistusta, koska osoitetodistusasiakirjojen lataamisessa oli ongelmia. Heitä oli kehotettu ottamaan yhteyttä tukeen sähköpostitse, mutta heidän oli erittäin vaikea saada vastausta. Pyysimme pelaajalta lisätietoja toimitetuista asiakirjoista ja pidensimme vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa, mikä johti valituksen hylkäämiseen tiedon puutteen vuoksi.

Itävaltalainen pelaaja oli lähettänyt Rollino Casinolle useita pyyntöjä sulkea tilinsä, mutta se pysyi aktiivisena. Pelaaja ilmaisi tyytymättömyytensä kasinoon ja pyysi tilin sulkemista negatiivisen kokemuksen vuoksi. Huolimatta suositusten noudattamisesta, kasino jätti pelaajan pyynnöt huomiotta. Lopulta tili suljettiin ilman ennakkoilmoitusta. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.

Perulaisen pelaajan tili Rollino Casinolla suljettiin ja hänen saldonsa takavarikoitiin väitetyn bonusmanipuloinnin vuoksi, vaikka hän väitti, ettei hän käyttänyt bonuksia. Kasino ilmoitti, että päätös oli lopullinen ja että tiliä ei voitu avata uudelleen. Valitustiimi tarkasti kasinon toimittamat todisteet, jotka osoittivat, että pelaaja oli väärinkäyttänyt pelin sisäisiä ominaisuuksia, mikä johti valituksen hylkäämiseen. Näin ollen pelaajaa neuvottiin välttämään samanlaisia strategioita tulevaisuudessa.

Kreikkalainen pelaaja aktivoi 150 % bonuskoodin, mutta bonusta ei hyvitetty hänen talletuksensa jälkeen. Hän pelasi talletetuilla rahoilla ja uskoi, että bonus pitäisi silti hyvittää. Selitimme, että kun talletusrahat on pelattu, bonuksen hyvittäminen on usein teknisesti mahdotonta. Tästä syystä valitus lopetettiin ilman lisätoimia.

Saksalainen pelaaja kohtasi useita ongelmia kasinon kanssa, mukaan lukien 500 euron enimmäisnostoraja, tuki- ja rahoitusosaston vastauksen puuttuminen 48 tunnin ajan ja ratkaisun puuttuminen onnistuneesta varmistuksesta huolimatta. Hän käytti vain oikeaa rahaa ja noudatti kaikkia sääntöjä. Pelaaja kertoi, että kiistanalainen summa oli nyt 2000 euroa ja ilmaisi turhautuneensa kasinon käytäntöihin. Huolimatta kasinolta saadusta alustavasta yhteydenotosta, jossa pyydettiin pankkitietoja, pelaaja päätti hylätä valituksen vedoten kasinon huonoon asiakaspalveluun ja rajoittaviin nostorajoihin. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet jatkaa lisätutkimuksia ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalaisen pelaajan kasinotili suljettiin sen jälkeen, kun hän oli tehnyt useita talletuksia ja onnistuneesti nostanut kaksi maksiminostoa. Kasino ilmoitti, että hänen tilinsä suljettiin arbitraasi- ja arvovedonlyöntisääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja ei ollut varma urheiluvedonlyönnissä ja kasinolla/live-kasinolla asettamiensa vetojen tarkasta määrästä, mutta hän uskoi tehneensä enemmän urheiluvetoja kuin kasinovetoja. Tutkinnan jälkeen olimme saaneet kasinolta todisteita epäilyttävästä toiminnasta urheiluvedonlyönnissä, jotka liittyivät pelaajan tekemiin vetoihin. Koska asia koski yksinomaan urheiluvedonlyöntiä ja meillä ei ollut tarvittavaa asiantuntemusta tällä alueella, emme voineet auttaa pelaajaa ja jouduimme hylkäämään hänen valituksensa. Neuvoimme pelaajaa lähettämään vedonlyöntiin liittyvän valituksen tietyillä suositelluilla verkkosivustoilla.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 50 € ja saanut 25 € bonuksen, jonka hän oli panostanut onnistuneesti ja nostanut saldonsa 2600 euroon. Tämän jälkeen hän yritti kotiuttaa 1000 euroa, mutta hänelle kerrottiin 125 euron enimmäisnostorajasta kasinon bonusehtojen mukaisesti. Tämä johti siihen, että kasino vähensi hänen tililtään 875 euroa. Pelaaja vertasi tapaustaan samanlaiseen tapaukseen, jossa kasino oli suostunut maksamaan koko summan väliintulon jälkeen. Tapauksen tarkastelun jälkeen havaitsimme kuitenkin, että kasino oli toiminut käyttöehtojensa mukaisesti, koska pelaajan voittoja rajoitettiin vain kerran, ei useita kertoja. Tästä syystä valitus hylättiin.

Puolalainen pelaaja oli osallistunut kasinon kampanjaan, voitti lähes 20 000 PLN, mutta sai vain 650 zlotya. Olimme tutustuneet bonusehtoihin ja löytäneet lausekkeen, joka rajoitti maksimi kotiutussumman 5-kertaiseksi myönnettyyn bonukseen verrattuna. Vastausajan pidentämisestä huolimatta pelaaja ei ollut vastannut, joten emme voineet tutkia asiaa tarkemmin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska pelaaja ei reagoinut ja kasino noudatti ilmoitettuja ehtoja.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 500€ Rollino-kasinolle, voittanut rahaa ja yrittänyt nostaa maksimissaan 500€. Kasino oli peruuttanut pyynnön ilmoittamalla, että pelaaja ei ollut täyttänyt panosvaatimusta. Jatkopelaamisen jälkeen panosmäärä oli pysynyt epäjohdonmukaisen alhaisena. Pelaaja oli myös ilmaissut turhautumisensa 500€:n enimmäisnostorajaan. Väliintulomme jälkeen pelaaja oli onnistunut nostamaan 1000€ kahdessa erässä ja pyysi loput 223€. Lopulta pelaaja vahvisti saldonsa täydellisen nostamisen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".

Kanadalainen pelaaja, jolla oli ongelmia kasinon kanssa, joka esti hänen tilinsä ja takavarikoi 4 500 dollaria voittoja väitetyn ehtojen rikkomisen vuoksi, vahvisti saaneensa kaikki voittonsa. Kasino oli estänyt häntä pelaamasta pelejä, mutta hän oli ilmaissut helpotuksesta, että ongelma oli ohi. Me, reklamaatiotiimi, olimme arvostaneet kasinon reilua lähestymistapaa ja heidän pyrkimyksiään varmistaa voittojen maksaminen mahdollisimman nopeasti. Olimme sitten merkinneet tämän valituksen "ratkaistuksi".

Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta, joka myönsi uhkapeliriippuvuuden, oli pyytänyt tilinsä sulkemista sähköpostitse ja live-chatissa noin 4 päivää aiemmin. Heidän pyynnöstään huolimatta tili oli jäänyt auki, minkä vuoksi pelaaja menetti rahaa. Olimme pyytäneet pelaajaa toimittamaan todisteet itsesulkupyynnöstään, mutta he eivät vastanneet viesteihimme. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen todisteiden puutteen vuoksi. Kasino kuitenkin vahvisti, että pelaajan tili oli suljettu heidän ehtojensa mukaisesti.

Ruotsalainen pelaaja oli onnistuneesti suorittanut ensimmäisen tilin tarkistuksen, mutta hänellä oli vaikeuksia, kun häntä pyydettiin toimittamaan ei-digitaalinen asuintodistus. Tämä ongelma johtui Ruotsin sähkölaskujen ja laskujen pääosin digitaalisesta luonteesta. Huolimatta pelaajan lukuisista yrityksistä päästä kasinolle sähköpostitse ja live-chatin kautta, hän ei ollut saanut vastausta. Olimme puuttuneet asiaan sovittelemaan tilannetta, mutta pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialainen pelaaja oli yrittänyt sulkea tilinsä itse tunnistamansa uhkapeliongelman vuoksi, mutta ei ollut saanut vastausta kasinolta. Kun hän oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, he olivat neuvoneet häntä lähettämään kasinolle toisen sähköpostin, joka koski hänen itsesulkupyyntöään. Kasino oli vastannut vahvistamalla, että hänen tilinsä pysyy avoinna, kunnes KYC-vahvistus on suoritettu ja hänen voittonsa nostetaan. Kasino oli myös asettanut panosrajan hänen tililleen varotoimenpiteenä. Nostoprosesseja ja rajoja koskevan kirjeenvaihdon jälkeen pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja tilinsä sulkemisen. Valitusryhmä merkitsi sitten valituksen ratkaistuksi.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Viivästys johtui teknisestä ongelmasta, joka aiheutti alkuperäisen tapahtuman vanhenemisen. Kun pelaajan KYC-vahvistus oli suoritettu onnistuneesti, kasino pyysi häntä toistamaan nostopyynnön. Kasino vahvisti, että 300 kanin dollarin kotiuttaminen onnistui. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Iso-Britannian pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Pelaajan ongelma oli liittynyt kasinon epäreiluihin nostovaatimuksiin ja rajoituksiin, jotka estivät häntä lähettämästä seuraavaa nostopyyntöään. Kasino myönsi lopulta, että tämä oli virhe ja lupasi käsitellä pelaajan kotiutuksen. Pelaaja oli myös huolissaan kasinon nostorajoista, jotka hänen mielestään olivat epäoikeudenmukaisia ja tekivät voittojen nostamisesta vaikeaa. Valitustiimi kuitenkin selitti, että monilla online-kasinoilla oli nostorajoituksia, ja he eivät pitäneet ongelmana, jos ne eivät olleet liian alhaiset ja jos kasinot noudattavat näitä rajoja. Pelaaja vahvisti, että kaikki hänen kotiutuksensa oli nyt käsitelty ja ongelma ratkaistu onnistuneesti.

Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja suoritti onnistuneesti kasinon varmennusprosessin, mutta hänelle tarjottiin sitten vain Bitcoinia nostovaihtoehtona. Huolimatta siitä, että kasino ei käytä tätä kryptovaluuttaa eikä sitä ole määritelty käyttöehdoissa, kasino vaatii, että hänen on käytettävä sitä saadakseen 250 punnan voittonsa.

Saksalainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta pelivirheen jälkeen, joka johti siihen, että hän menetti ilmaiskierroksilla ansaitun 149 euron voittonsa. Viiveestä huolimatta hän ei ollut saanut varoja. Olimme pyytäneet pelaajalta lisätietoja tutkiaksemme asiaa tarkemmin. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kreikkalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa yhteensä 10 000 euroa kasinolta bonuksensa kierrätyksen jälkeen. Nostettuaan 500 euroa kasino sulki hänen tilinsä useiden tilien perusteella, ja pelaaja myönsi käyttäneensä VPN:ää. Otimme yhteyttä kasinoon ja pyysimme todisteita. Kasino toimitti todisteita siitä, että pelaajalla oli useita tilejä, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Näin ollen totesimme kasinon toimet oikeutetuiksi ja hylkäsimme pelaajan valituksen.

Brasilialainen pelaaja oli kokenut vaikeuksia tilin vahvistamisen aikana online-kasinolla. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, hänen osoitetodistustaan, tiliote, ei hyväksytty. Pelaajaa oli ohjattu ottamaan yhteyttä kasinoon sähköpostitse, mutta hän ei saanut vastausta. Myöhemmin hänen tilinsä oli poistettu käytöstä, ennen kuin hän pystyi ratkaisemaan ongelman. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli toimittanut väärennettyjä asiakirjoja, minkä pelaaja kielsi jyrkästi. Tutkittuamme kasinon toimittamia todisteita totesimme, että asiakirjat eivät olleet aitoja. Koska pelaaja ei esittänyt vastaväitteitä, lopetimme valituksen perusteettomana.

Saksalainen pelaaja oli panostanut bonukseen ja kerännyt saldoa 9500 euroa. Hän oli pyytänyt 500 euron nostoa, jolloin jäljellä oli 9000 euroa. Lomalta palattuaan hän kuitenkin löysi tililtään vain 322,50 euroa. Kasino oli väittänyt, että heidän bonussääntöjensä mukaan voitot oli rajoitettu 5-kertaiseen bonussummaan, joka hänen tapauksessaan oli 210 euroa. Pelaaja oli kiistänyt tämän väittäen pelanneensa oikealla rahalla, ei bonusvaroilla. Olimme tulleet siihen tulokseen, että pelaaja oli ymmärtänyt bonusehdot väärin ja että kasino oli toiminut oikeutensa mukaisesti rajoittaa voittoja. Näin ollen valitus hylättiin.

Saksalainen pelaaja oli kokenut viivästyksen voittojensa kotiuttamisessa nettikasinolta. Aluksi pelaajalla oli 2500 € maksamaton kotiutus, josta 1500 € oli jo siirretty. Kasino oli vahvistanut, että odottavat kotiutukset käsiteltiin 48 tunnin sisällä ja että kasino odotti pelintarjoajan tarkistusta ehtojensa mukaisesti. Myöhemmin pelaaja kertoi, että 3000 € lisäraha oli valmis maksettavaksi. Kasino vastasi, että pelaaja oli saanut alkuperäisestä 2500 euron nostosta 2000 euroa. Kun pelaaja pyysi meitä lopettamaan valituksen, valitus lopetettiin vastaavasti.

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelman kasinolla 500 euron nostorajan kanssa, vaikka hän oli lähettänyt yli 12 asiakirjaa. Pelaaja oli pyytänyt yli 2 000 euron maksua, ja tilillä oli jäljellä noin 1 600 - 1 700 euroa. Kasino oli vastannut, että viivästys johtui siitä, että pelaaja lähetti asiakirjat väärään sähköpostiosoitteeseen. Kun pelaaja oli lähettänyt asiakirjat oikeaan osoitteeseen, kasino vahvisti ne ja neuvoi pelaajaa yrittämään kotiutusta uudelleen. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu, ja pyysi tapauksen lopettamista. Olimme sulkeneet valituksen "ratkaistuksi".

Kreikkalaisella pelaajalla oli ongelmia nettikasinolla lunastaman bonuksen kierrätysvaatimusten kanssa. He ilmoittivat, että kasino ei laskenut heidän panoksiaan näiden vaatimusten täyttämiseen. Tutkinnan jälkeen kasino myönsi teknisen virheen ja laski pelaajan saldon uudelleen, jolloin se oli täysin kotiutettavissa. Pelaaja kohtasi kuitenkin toisen ongelman KYC-vahvistusprosessissaan, jossa hänen asuintodistuksensa hylättiin alun perin. Uudelleenlähetyksen jälkeen kasino hyväksyi asiakirjan ja pelaaja pystyi nostamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti valituksensa ratkaisun.

Saksalaisen pelaajan kotiutuspyyntönsä peruutetaan toistuvasti, vaikka hänellä on vahvistettu profiili ja hän on lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat. Pelaaja on huolissaan siitä, että kasino viivyttää hänen maksuaan tarkoituksella. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Kreikkalaisen pelaajan saldo oli 313 euroa, ja kun hän peruutti bonuksen, kaikki varat poistettiin, ei vain bonussummaa. Lopulta kasino oli suostunut hyvittämään peruutetun bonuksen takaisin käyttäjän tilille kompromissina. Käyttäjä oli vahvistanut aktivoineensa bonuksen uudelleen ja katsonut ongelman ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta, mutta kolmen päivän odottamisesta huolimatta rahaa ei ollut talletettu heidän tililleen. Viestintä kasinon kanssa ei auttanut, ja kasino ilmoitti aina, että nosto oli edelleen käsittelyssä. Kasino oli pyytänyt lisävarmennusta korttikuvan muodossa, jota pelaaja kieltäytyi alun perin toimittamasta vedoten tietosuojaongelmiin. Noudatettuaan pyyntöä kasino kuitenkin vahvisti vastaanottaneensa tarvittavat tiedot ja hyväksyi noston. Pelaaja oli sittemmin vahvistanut saaneensa voittonsa, ja ongelma oli nyt ratkaistu.

Portugalilainen pelaaja oli tallettanut €25 ja saanut 200 % bonuksen. Voitettuaan ja yrittäessään kotiuttaa he huomasivat, että koko tilin saldo oli luokiteltu bonusrahaksi. Pelaaja kysyi, miksi talletetut varat oli nyt merkitty bonukseksi. Vastauksena olimme selittänyt, että kasinon bonusehdot edellyttävät, että talletetut varat ja bonussummat sulautuvat yhdeksi saldoksi, kun pelaaja on aktivoinut bonuksen. Kerroimme pelaajalle myös, että voittojen kotiuttaminen on tyypillisesti rajoitettua, kunnes bonusten kierrätysvaatimukset täyttyvät. Huolimatta yrityksistämme ratkaista ongelma, pelaaja ei vastannut viesteihimme, ja meidän oli pakko hylätä valitus.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja on kiistassa voitoistaan. Täytettyään talletusbonuksen kierrätysvaatimukset, hän jatkoi pelaamista ilman aktiivista bonusta ja voitti 1400 dollaria, jonka kasino mitätöi. Hän väittää, että voittoihin ei olisi pitänyt vaikuttaa, koska silloin ei ollut aktiivista bonusta.

Unkarilainen pelaaja oli tehnyt useita talletuksia Rollino Casinolle ja voittanut noin 800 euroa. Kasino oli pyytänyt pelaajaa lyömään vetoa 10x ennen kotiutusta, vaikka käyttöehdot osoittavat 2 %:n provisiota alle 10x panostamisesta. Pelaajan nostosaldo näytettiin nollana. Käyttöehtojen tarkastelun ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen vahvistettiin, että 2 %:n maksu oli tekninen virhe ja se poistettiin. Kasino oli kuitenkin suostunut maksamaan 2 %:n maksua käyttäjille, joita asia koskee, kunnes käyttöehdot päivitettiin. Pelaajan tililtä oli käynyt ilmi, että hän oli jo täyttänyt kierrätysvaatimuksen ja hänellä oli kaksi vireillä olevaa kotiutusta yhteensä 1 052 euron arvosta. Valitus oli jätetty avoimeksi, kunnes pelaaja pystyi vahvistamaan onnistuneen noston, mutta se hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut.

Slovenialainen pelaaja on huolissaan tietyistä kasinon bonuksia koskevista säännöistä. Pelattuaan bonuksella ja ilmaiskierroksilla hänen voittonsa olivat rajoitettuja kasinon bonussääntöjen selityksen perusteella, jota pelaaja pitää epätavallisena ja epäreiluna. Valitus hylättiin, koska pelaajalle maksettiin kasinolta bonuskäytäntönsä mukaisesti.

Kanadalainen pelaaja oli voittanut 600 CAD useiden talletusten jälkeen, mutta ei pystynyt nostamaan voittojaan sen jälkeen, kun kasino oli sulkenut tilinsä väitetyn peliriippuvuuden vuoksi. Pelaaja oli kiistänyt olleen peliriippuvuutta ja väitti, että kasino oli kutsunut hänet pelaamaan. Kasino oli selittänyt, että pelaajan tili suljettiin CEG-säännösten mukaisesti, koska aiemmat ilmoitukset rahapeliriippuvuudesta muissa heidän lisenssinhaltijansa Altacore NV:n operoimissa merkeissä. Kasino oli kuitenkin vakuuttanut pelaajalle, että hänen 600 CAD:n saldo käsitellään. ja maksoi hänelle. Jonkin viiveen ja viestintäongelmien jälkeen kasino oli vahvistanut, että tapahtuma oli käsitelty. Myöhemmin pelaaja vahvisti voittonsa vastaanottaneen. Tästä syystä olimme lopettaneet valituksen käsittelyn "ratkaistuksi".

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa ei ollut vielä saapunut. Kasino vastasi, että nostopyynnöt suoritettiin ja vastaanotettiin hänen puolestaan. Pelaaja vahvisti, että ongelma ratkesi pitkän odotuksen jälkeen.

Uuden-Seelannin pelaaja oli voittanut $4232 NZD, mutta voitot pienenivät merkittävästi. Valitustiimi oli tutkinut tapauksen ja todennut, että alennus oli kasinon bonusehtojen ja ehtojen mukainen, mikä rajoitti talletusvapaan bonuksen enimmäisnostosummaa. Pelaajan tyytymättömyydestä huolimatta joukkue päätteli, että kasino oli toiminut ilmoittamiensa käytäntöjensä mukaisesti, eikä muita toimenpiteitä voitu tehdä. Valitus oli päätetty.

Ruotsalainen pelaaja oli väittänyt voineensa huomattavan summan ilmaispyöräytysbonuksen aikana pelissä Rollino Casinolla. Huonon internet-yhteyden vuoksi pelisessio oli kuitenkin päättynyt äkillisesti. Kun pelaaja oli kirjautunut takaisin tilille, voittoa ei rekisteröity eikä se näkynyt pelihistoriassa. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon ja suorittaneet kattavan tutkimuksen asiasta. Valitettavasti ei löytynyt todisteita, jotka tukisivat pelaajan väitettä osallistumisesta kyseiseen peliin. Kasino oli ilmoittanut teknisestä viasta asiakasprofiileissa äskettäisen alustapäivityksen vuoksi. Tästä syystä tämä valitus hylättiin, koska sitä tukevat todisteet puuttuivat.

Kreikkalainen pelaaja oli tallettanut 143€ Rollino-kasinolle Netellerin kautta. Neteller oli vahvistanut talletuksen, mutta se ei näkynyt pelaajan kasinotilin saldossa. Huolimatta siitä, että pelaaja toimitti todisteet kaupasta, kasino tutki asiaa vielä tuolloin. Myöhemmin kasino kuitenkin vahvisti, että talletus oli onnistuneesti hyvitetty pelaajan pelisaldolle. Pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu. Merkitsimme tämän valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kasino sulki japanilaisen pelaajan tilinsä, koska hän käytti bonuksen käytön aikana matalariskistä strategiaa. Hän ei usko rikkoneensa mitään käyttöehdoissa mainittuja nimenomaisia sääntöjä ja katsoo, että kasinon päätös on mielivaltainen.

Kreikkalainen pelaaja vahvisti tilinsä ja täytti Rollino Casinon kierrätysvaatimukset. Vaikka hän toimitti kaikki vaaditut asiakirjat kolme viikkoa sitten, hänen tiliään ei ole vahvistettu. Hän lähetti useita sähköposteja talousosastolle, mutta ei ole saanut vastausta. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja pienensi aktiivisen saldonsa ja päätti estää tilin.

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelmia Rollino Casinon kanssa, erityisesti voittojensa kotiuttamisessa. Aluksi pelaajan 1000 euron kotiutuspyyntö oli laskettu 93,75 euroon kasinon bonussääntöjen vuoksi. Pelaaja käytti tämän summan voittamaan 500 €, jota jälleen vähennettiin samojen sääntöjen vuoksi. Pelaajan, kasinon ja tiimimme välisten useiden vaihtojen jälkeen kasino oli suostunut lähettämään uudelleen toisen 500 euron nostopyynnön hyvän tahdon eleenä. Pelaaja vahvisti vastaanottaneensa tämän summan ja pyysi valituksen merkitsemistä ratkaistuksi. Sitten lopetimme tämän tapauksen.

Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt 3 000 euron kotiutusta kolmessa osassa ja suorittanut kaikki vahvistukset. Pelaaja ei kuitenkaan pääse verkkosivustolle vahvistamaan, onnistuiko kotiuttaminen. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kaikki kotiutukset käsiteltiin, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.

Mecklenburg-Vorpommernin pelaaja ei ollut päässyt Rollinon online-kasinon sivulle. Hänellä oli myös ollut varoja jäljellä kasinotililleen. Olimme pyytäneet häntä yrittämään ottaa yhteyttä kasinon tukeen, ja vastauksena kasino oli ilmoittanut hänelle, että he olivat tekemässä muutoksia pääverkkotunnukseensa. He olivat tarjonneet pelaajalle vaihtoehtoisen verkkotunnuksen päästäkseen tililleen. Pelaaja oli vahvistanut pääsevänsä tililleen annetun linkin kautta. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi.

Sveitsiläinen pelaaja ei ollut aluksi voinut käyttää kasinon tarjouskoodia. Hän oli väittänyt rekisteröityneensä Casino Gurun verkkosivuilla olevan linkin kautta. Kasino myönsi ongelman syntyneen, koska pelaaja ei ollut syöttänyt tarjouskoodia rekisteröinnin yhteydessä. Tämän jälkeen kasino käytti tarjouskoodin manuaalisesti pelaajan tilille ja ratkaisi ongelman. Pelaaja oli ilmaissut tyytyväisyytensä tähän ratkaisuun. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Italialainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista ja tilin sulkemista sähköpostitse ja chatissa, mutta tili on edelleen auki. Itsestäänsulkemisyrityksen jälkeen hän onnistui tallettamaan ja menettämään ylimääräiset 1600 € ja on pyytänyt hyvitystä. Kasinon vastausta odotetaan. Valitus ratkaistiin, koska pelaajan tili suljettiin kohtuullisessa ajassa.

Egyptiläisen pelaajan tili suljettiin lunastanut talletusvapaan bonuksen ja täytettyään kierrätysvaatimukset vahvistuksen jälkeen, ja kasino vetosi todentamiseen liittyviin vilpillisiin toimiin. Tietojen keräämisen jälkeen jouduimme hylkäämään pelaajan valituksen.

Brasilialainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen lähettämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten voimme sulkea tämän valituksen ratkaistuna.

Brasilialainen pelaaja ei saa kasinon hyväksymiä asiakirjojaan. Viimeisen asiakirjan lähettämisen jälkeen kasino esti mahdollisuuden ladata asiakirjojaan ja kehotti pelaajaa ottamaan yhteyttä tukeen. Lopetimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Kanadalainen pelaaja haki useita nostoja 3 900 dollarin arvosta, mutta huomasi, että kaikki nämä pyynnöt peruutettiin ilman hänen aloitettaan. Alun perin asiakaspalvelun vakuuttama pelaaja sai myöhemmin kasinolta ilmoituksen, että hänen tililtään oli vähennetty 3 750 dollaria, oletettavasti siksi, että voitot olivat ilmaiskierroksilla. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.

Brasilialaisella pelaajalla on ongelmia Pixiä käyttävän alkuperäisen talletuksen kanssa. Pankki vahvisti tapahtumat, mutta kasino ei hyvittänyt summaa pelaajan tilille, vaikka esitti todisteen tapahtumasta.

Itävallalla olevalla pelaajalla on vaikeuksia vahvistusprosessissa, koska kasino ei hyväksy heidän voimassa olevaa passiaan, eikä verkkosivusto salli enempää asiakirjojen lataamista. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.

Australialainen pelaaja talletti 300 dollaria kolmessa erillisessä erässä Rollino-kasinolle, mutta varat eivät ole näkyneet tilillä, vaikka maksuyhdyskäytävä vahvisti onnistuneen tapahtuman. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Ontariosta kotoisin oleva pelaaja yritti sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, mutta useiden sähköpostien ja henkilötietopyyntöjen jälkeen tili pysyi ongelmallisena. Huolimatta tilin lopullisesta sulkemisesta, se avattiin uudelleen, mikä johti pelaajan tallettamaan lisärahoja riippuvuudestaan huolimatta. Hän vaati ratkaisua ja tilin sulkemista. Ongelma ratkesi, koska tili lopulta estettiin, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä, jos se avataan uudelleen tulevaisuudessa.

Ruotsalainen pelaaja oli toistuvasti pyytänyt kasinoa sulkemaan tilinsä, mutta pyynnöt jätettiin huomiotta. Kasino jatkoi syiden kysymistä ja tarjosi bonuksia tilin sulkemisen sijaan. Pelaaja ilmaisi huolensa ja päätti estää kasinon yhteydenotot. Pelaaja onnistui lopulta estämään verkkosivuston, ja siksi merkitsimme ongelman ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli pyytänyt pysyvää tilin sulkemista PalmSlots Casinolla uhkapeliongelman vuoksi. Tästä huolimatta kasino oli avannut hänen tilinsä uudelleen, jolloin hän menetti 4 999,60 €. Pelaaja oli pyytänyt kasinolta täyden hyvityksen, mutta ei ollut saanut vastausta. Sovittelun jälkeen kasino suostui palauttamaan kiistanalaisen summan hyvän tahdon eleenä ja vahvisti, että tili suljettaisiin pysyvästi. Pelaaja kuittasi saaneensa hyvityksen ja ilmaisi kiitollisuutensa ratkaisusta.

Suomalainen pelaaja oli kokenut viivästyneen €5000 noston Palm Slots -kasinolta, vaikka hänellä oli vahvistettu tili. Hän oli ilmoittanut tyytymättömyydestään yleisiin chat-vastauksiin ja ilmaissut huolensa kasinon laillisuudesta. Voitot oli kertynyt VIP-bonuksesta ja tili oli varmennettu aiemmin vuonna 2022. Valitustiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan suositeltua 14 päivää maksun käsittelyä varten. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 euroa Palmslot-kasinolle verkkopankin kautta, mutta varoja ei hyvitetty hänen kasinotililleen, vaikka tapahtuma oli merkitty "odottaa". Pelaaja oli ottanut yhteyttä kasinon tukichatiin kolme kertaa, mutta sai vain neuvon odottaa, eikä hän ollut saanut kasinolta sähköpostivahvistusta. Pelaaja oli uhannut tehdä rikosilmoituksen petoksesta kasinon maksupalveluntarjoajaa NEW ERA CYPRUS LIMITEDia vastaan. Huolimatta VIP-statuksesta kasinolla, hän ei ollut saanut apua henkilökohtaiselta VIP-johtajaltaan. Olimme neuvoneet pelaajaa välittämään maksuvahvistuksen palveluntarjoajaltaan kasinolle ja odottamaan jopa kuukauden, että puuttuva talletus hyvitetään. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja rahat hyvitettiin hänen kasinotililleen.

Quebecin pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kertonut hänelle, että on tavallista, että nostojen käsittely kestää jonkin aikaa, mahdollisesti keskeneräisen KYC-tarkastuksen tai suuren nostopyyntöjen määrän vuoksi. He olivat ehdottaneet, että hän odottaa vähintään 14 päivää peruuttamispyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Ongelma oli kuitenkin ratkaistu onnistuneesti, ja pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Valitustiimi merkitsi valituksen myöhemmin "ratkaistuksi".

Virolainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Hän kertoi, että hänen tilinsä oli täysin varmennettu ja kasinon live-chatista ja hänen tilivastaavaltaan vastattiin ristiriitaisia viiveitä koskevia vastauksia. Tiimimme väliintulon jälkeen hän vahvisti vastaanottaneensa vetäytymisensä. Myöhemmin merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Slovenialainen pelaaja on kamppaillut 8 päivän kotiutusviiveen kanssa. Kasino vastaa yleisillä viesteillä, jotka osoittavat suuren talousliikenteen. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille saaneensa voittonsa, joten tämä valitus suljettiin ratkaistuna.

Virolainen pelaaja pyysi 3000 euron kotiutusta ja toimitti vaaditut KYC-asiakirjat. Huolimatta yhteydenotosta kasinon tukeen ja KYC-tiimiin, viikko on kulunut ilman mitään edistystä tai vastausta hänen nostopyyntöönsä. Pelaaja on yhä huolestuneempi ja hakee neuvoja seuraaviin vaiheisiin. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.

Itävallassa oleva pelaaja käy läpi monimutkaista varmistusprosessia 5 000 euron voittonsa kotiuttamiseksi. Kasino pyytää jatkuvasti lisäasiakirjoja tavallisten vaatimusten lisäksi. Valitus ratkaistiin, kun pelaaja sai rahansa.

Itävaltalainen pelaaja talletti 10 euroa pikasiirrolla. Saldoa ei kuitenkaan näkynyt, ja lukuisista tiedusteluista huolimatta hän ei saanut vastausta kasinolta. Pelaaja vahvisti, että talletus on hyvitetty 6. päivänä siirron jälkeen.

Saksalainen pelaaja voitti 700 euroa 50 euron talletuksen ja bonusehtojen täyttymisen jälkeen. Varmistuksesta ja vedonlyöntisääntöjen noudattamisesta huolimatta kasino kuitenkin syytti pelaajaa vedonlyönnin manipuloinnista ja peruutti voitot. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että varat palautettiin kasinon tutkittua tapausta uudelleen.

Puolalainen pelaaja voitti onnistuneesti ja yritti kotiuttaa 2,5 000 € Palmslots Casinolta. Vaikka pelaaja on lähettänyt kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat ja seurannut useita kertoja, pelaaja ei ole saanut vastausta. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.

Suomalainen pelaaja talletti 20 euroa ja sai ilmaispyöräytyksiä. Kun muita talletuksia ja noin 2000 euron voittoja ei voitu kotiuttaa, voitot putosivat yhtäkkiä noin 50 euroon. Casino mainitsi syynä keskeneräiset ilmaispyöräytykset ja myöhempien talletusten kohtelun bonusrahana. Päädyimme lopettamaan tapauksen ratkaistuna, koska kasino päätti palauttaa pelaajan voitot, jotka oli onnistuneesti nostettu pelaajan pankkiin myöhemmin.

British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Espanjalainen pelaaja on odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Etelä-Afrikan pelaaja on pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut Jettbet Casinolle 3050 euroa ja voittanut yli 7740 euroa, mutta oli pyytänyt vain 500 euron kotiutusta. Asiakirjan vahvistamisen jälkeen hänen tilinsä estettiin peliriippuvuuteen viittaavalla viestillä, jonka hän kielsi ja ilmoitti, ettei ollut koskaan pyytänyt sulkemista. Ongelma ratkesi, kun kasino pyysi anteeksi, avasi tilin uudelleen ja käsitteli ensimmäisen 500 euron maksun. Tämän jälkeen pelaaja pystyi kotiuttamaan loput voitot 500 euron erissä, ja yhteensä 3800 euroa oli vielä maksamatta. Valitus päätettiin ratkaistuna, ja se voitiin avata uudelleen, jos muita ongelmia ilmenee.

Kreikkalainen pelaaja oli täyttänyt bonuksen kierrätysvaatimukset ja toimittanut asiakirjat tilinsä vahvistamiseksi, mutta hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan. Vaikka kasino pyysi kotiutuksia eri tavoilla ja toimitti talletustodistuksen, hän jatkoi tarpeettoman henkilötietojen pyytämistä, eikä ollut käsitellyt hänen nostoaan. Ongelma ratkesi, kun nostotiliä oli yritetty todentaa useaan kertaan, ja voitot siirrettiin onnistuneesti hänen pankkitililleen. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. He eivät olleet vielä saaneet rahojaan. Ongelma ratkesi pelaajan tilin tarkistuksen ja kasinon kanssa tapahtuneen yhteydenoton jälkeen, mikä vahvisti, ettei nostoa ollut peruttu heidän puoleltaan. Päätös osoitti, että pelaaja pääsi nyt käsiksi voittoihinsa.