CasinoJoy -arvostelu

Luxemburgilainen pelaaja kohtaa ongelmia CasinoJoy-tilinsä kanssa, sillä hänen yrityksensä vahvistaa henkilöllisyytensä SUMSUB-palvelun kautta epäonnistuivat. Tämän seurauksena hän sai virheellisen vastauksen. Hän epäilee kirjoitusvirhettä tilitiedoissaan ja väittää kasinon yrittävän takavarikoida hänen 380 euron talletuksensa, vaikka KYC-dokumentit on toimitettu onnistuneesti toisella kasinolla.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä maksettu kyseisenä päivänä. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat, ja kasino vahvisti hänen tilinsä. Pelaaja sai ensimmäisen 500 euron kotiutuksensa ja pyysi toista 500 euron kotiutusta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vieläkään vastaanotettu. Pelaaja kertoi, että kaikki KYC-prosessit oli suoritettu loppuun kuukausia sitten, ja vaikka hän sai sähköpostin, joka vahvisti kotiutuksen, varat eivät saapuneet, mikä herätti huolta tilanteesta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa lisätutkimuksia varten; pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin. Mahdollisuus avata valitus uudelleen oli edelleen saatavilla, jos pelaaja päättää osallistua uudelleen.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa ja lunastanut 200 % bonuksen, mutta menetti sen kokonaan. Käytettyään ilmaiskierroksia hän voitti 200 € ilman aktiivista bonusta, mutta hänen voittonsa mitätöitiin, ja tilille jäi vain 100 €. Hänellä oli kuvakaappauksia väitteensä tueksi. Ongelma ratkaistiin vahvistamalla, että pelaajan voitot oli rajoitettu oikein 100 €:oon kasinon ilmaiskierroksia koskevien ehtojen mukaisesti, joissa todettiin, että tällaisten voittojen suurin sallittu kotiutus oli 100 €.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia Casino Joyn kanssa bonuksensa ja voittojensa suhteen. Bonuksen kierrättämisen jälkeen hän voitti yli 2 000 euroa, mutta kasinon ehtojen vuoksi kotiutukseen oli käytettävissä vain 100 euroa vähennysten jälkeen. Hän ilmaisi huolensa kasinon käytännöistä ja pyysi selvennystä siihen, miksi hänen oli sallittu kierrättää koko summa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätietopyyntöihin, mikä esti lisätutkimukset.

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti muuntanut 1 000 euroa 9 500 euroksi oikeana rahana, mutta kasino alensi hänen summaansa takaisin 1 000 euroon, koska se katsoi sen liittyvän bonukseen. Hän pyysi apua voittojensa lunastamiseen. Valitustiimi oli yhteydessä sekä pelaajaan että kasinoon, mutta lopulta sulki valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino oli tiukasti sitoutunut voittojen takavarikointiin bonusehtojensa perusteella.

Pelaaja sulki itsensä pois kasinon sisaryrityksestä tietämättä, että he olivat sisko kasinot. Mutta kun hän pyysi nostoa, hänen tilinsä estettiin. Sitten pelaaja päätti välittää valituksen MGA: lle ja odotamme heidän päätöstään.