CasinoJoy-arvostelu

Pelaaja on pyytänyt voittojensa kotiuttamista, mutta mitään ei ole maksettu, vaikka tukitiimi lupasi ongelman olevan ratkaistu. Myöhemmin kasino julkaisi sovittelijan foorumilla tiedon, että tilille oli hyvitetty voittoja virheellisesti, joten maksua ei pitäisi käsitellä. Kun pelaaja oli antanut omat näkökulmansa ja esittänyt sovittelijalle pelitiedot, sovittelija pyysi todisteita myös kasinon edustajalta. Valitettavasti mitään tietoja ei koskaan saatu, ja valitus on suljettu ratkaisemattomana.

Pelaaja on pyytänyt 4 000 punnan nostoa, mutta rahat eivät ole koskaan saapuneet. Tukihenkilöstö pyysi pelaajan tiliotetta ja tilitietoja, mutta mikään ei ole muuttunut. Koska kasino ei vastannut pelaajalle tai välittäjälle lisätietojen kanssa, tapaus on edelleen ratkaisematta.

Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja valitti Casino Joyn laiminlyönnistä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden noudattamisessa sen jälkeen, kun se oli toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista haavoittuvuuden vuoksi. Näistä pyynnöistä huolimatta pelaajan tili pysyi aktiivisena, mikä johti uusiin talletuksiin ja tappioihin. Pelaaja toimitti todisteita, jotka osoittivat nimenomaiset pyynnöt tilin sulkemisesta ja sulkemisesta pelivahinkojen vuoksi. Kasino jätti nämä pyynnöt huomiotta ja salli pelaamisen jatkumisen. Tarkasteltuamme aikataulua ja todisteita totesimme, että talletukset tehtiin kahden päivän kuluessa alkuperäisestä pyynnöstä, mikä oli kasinon mielestä kohtuullinen aika sulkemisen käsittelemiseksi. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska ei ollut riittävästi todisteita kasinon tahallisesta laiminlyönnistä pitkän ajanjakson aikana.

Luxemburgilainen pelaaja oli kohdannut ongelmia CasinoJoy-tilinsä kanssa, sillä hänen yrityksensä vahvistaa tilinsä SUMSUB-palvelun avulla epäonnistuivat. Tämä johti virheelliseen vastaukseen, jonka hän uskoi olevan virheellinen. Hän oli epäillyt kirjoitusvirhettä tilitiedoissaan ja väittänyt kasinon yrittävän takavarikoida hänen 380 euron talletuksensa, vaikka hän oli toimittanut KYC-asiakirjat onnistuneesti toisella kasinolla. Pääteltiin, että CasinoJoy oli sulkenut pelaajan tilin, koska heidän KYC-palveluntarjoajansa oli luokitellut toimitetun osoitetodistuksen muokatuksi asiakirjaksi tai malliksi, mikä oli heidän ehtojensa mukainen. Vaikka pelaaja oli tarjonnut toimittaa lisäasiakirjoja PDF-muodossa tai notaarin vahvistamina versioina, hän ei ollut toimittanut niitä. Kun pelaaja myöhemmin toimitti tarvittavat asiakirjat, tapaus avattiin uudelleen ja maksajan vahvistusprosessi aloitettiin uudelleen. Vahvistus onnistui lopulta, ja pelaaja pystyi vastaanottamaan voittonsa ja käyttämään kasinotiliään normaalisti. Tapaus merkittiin ratkaistuksi.

Saksalainen pelaaja oli lähettänyt kotiutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut vielä maksettu kyseisenä päivänä. Otettuaan yhteyttä valitustiimiin pelaaja toimitti tarvittavat asiakirjat, ja kasino vahvisti hänen tilinsä. Pelaaja sai ensimmäisen 500 euron kotiutuksensa ja pyysi toista 500 euron kotiutusta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä mahdollisten tulevien ongelmien varalta.

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vieläkään vastaanotettu. Pelaaja kertoi, että kaikki KYC-prosessit oli suoritettu loppuun kuukausia sitten, ja vaikka hän sai sähköpostin, joka vahvisti kotiutuksen, varat eivät saapuneet, mikä herätti huolta tilanteesta. Valitustiimi oli pidentänyt vastausaikaa lisätutkimuksia varten; pelaajan viestinnän puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin. Mahdollisuus avata valitus uudelleen oli edelleen saatavilla, jos pelaaja päättää osallistua uudelleen.

Saksalainen pelaaja oli tallettanut rahaa ja lunastanut 200 % bonuksen, mutta menetti sen kokonaan. Käytettyään ilmaiskierroksia hän voitti 200 € ilman aktiivista bonusta, mutta hänen voittonsa mitätöitiin, ja tilille jäi vain 100 €. Hänellä oli kuvakaappauksia väitteensä tueksi. Ongelma ratkaistiin vahvistamalla, että pelaajan voitot oli rajoitettu oikein 100 €:oon kasinon ilmaiskierroksia koskevien ehtojen mukaisesti, joissa todettiin, että tällaisten voittojen suurin sallittu kotiutus oli 100 €.

Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia Casino Joyn kanssa bonuksensa ja voittojensa suhteen. Bonuksen kierrättämisen jälkeen hän voitti yli 2 000 euroa, mutta kasinon ehtojen vuoksi kotiutukseen oli käytettävissä vain 100 euroa vähennysten jälkeen. Hän ilmaisi huolensa kasinon käytännöistä ja pyysi selvennystä siihen, miksi hänen oli sallittu kierrättää koko summa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut valitustiimin lisätietopyyntöihin, mikä esti lisätutkimukset.

Saksalainen pelaaja oli onnistuneesti muuntanut 1 000 euroa 9 500 euroksi oikeana rahana, mutta kasino alensi hänen summaansa takaisin 1 000 euroon, koska se katsoi sen liittyvän bonukseen. Hän pyysi apua voittojensa lunastamiseen. Valitustiimi oli yhteydessä sekä pelaajaan että kasinoon, mutta lopulta sulki valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino oli tiukasti sitoutunut voittojen takavarikointiin bonusehtojensa perusteella.