The player from Spain struggles with verification after depositing €150 and requesting a sports bonus. Despite sending documentation for two months, he continues to face repeated requests for additional documents and delays in the verification process.
Espanjalainen pelaaja kamppailee vahvistuksen kanssa talletettuaan 150 € ja pyytänyt urheilubonusta. Huolimatta asiakirjojen lähettämisestä kahden kuukauden ajan, hän kohtaa edelleen toistuvia lisäasiakirjoja koskevia pyyntöjä ja viivästyksiä varmennusprosessissa.
Ongelmana on, että talletin 150 €, ja koska minulla oletettavasti oli bonus, panostin sen ja valitettavasti hävisin sen. Joten pyysin 150 euron urheilubonukseni, ja he sanoivat, että minun oli vahvistettava itseni. Olen lähettänyt dokumentteja kaksi kuukautta ja kun vihdoin lähetin kaiken, käsketään toistuvasti odottaa pari päivää. Siitä on viikko, ja tänään minulle sanotaan, että minun on lähetettävä neljä muuta asiakirjaa, jotka olen jo lähettänyt, ja minun on mahdotonta vahvistaa itseäni. Tämä on kasino, joka on aiheuttanut minulle eniten vaikeuksia vahvistaa minua.
The problem is that I deposited €150, and since I supposedly had a bonus, I bet it and unfortunately lost it. So I requested my €150 sports bonus, and they told me I had to verify myself. I've been sending documentation for two months, and when I finally finished sending everything, they repeatedly tell me to wait a couple of days. It's been a week, and today they tell me I have to send four more documents that I already sent, and it's impossible for me to verify myself. This is the casino that has given me the most trouble verifying me.
El problema es que ingresé 150e y como tenía un bono supuestamente los aposte y por desgracia los perdí. Entonces pedí mi bono deportivo de 150e y me dicen que me tengo que verificar. Llevo enviando documentación 2 meses y cuando por fin acabo de enviar todo y repetidas veces me dicen que espere un par de días. Llevo una semana y hoy me dicen que tengo que mandar otros 4 documentos que ya envié y me es imposible verificarme, es el casino que más pegas para verificar me a puesto.
Hyvä AlvariitoScratch,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Marathonbet Casino ES:n kanssa.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear AlvariitoScratch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Marathonbet Casino ES.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
