Italialainen pelaaja pelasi ilman aktiivista bonusta. Tästä huolimatta kasino vähensi hänen voittojaan, ja pidämme tällaisten sääntöjen noudattamista epäoikeudenmukaisena. Kasino ei vastannut tähän valitukseen, joten se suljettiin "ratkaisemattomana".
Tein 50 € talletuksen enkä käyttänyt bonuksia tai tarjouksia. Tein 1000 € noston pelitililtäni, mutta he maksoivat minulle vain 500 € Lähetin useita sähköposteja play2win-tukeen saamatta vastausta chat-kasinot kertovat minulle, että heillä ei ole pääsyä nostoihin, eivätkä siksi voi auttaa minua. mitä minun pitäisi tehdä?
Hyvä Giallo82,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Kuvauksesi perusteella näyttää siltä, että kasino sovelsi tätä sääntöä vähentääkseen voittojasi:
"5.1. Kaikilla talletuksilla, joiden arvo on 249 USD/EURO/GBP/AUS tai vähemmän, enimmäisnosto on 10X kyseisen peliistunnon talletus (kaikki muut valuutat on sidottu USD). Kun nosto on hyväksytty, kasino soveltaa 10X sääntöä ja korjaa noston vastaamaan tarkasti 10X-sääntöä. Jäljellä olevat varat katsotaan "ei-nostoiksi" ja ne tyhjennetään pelaajan saldosta. Talletusbonukset, joita käytetään peliistunnon aikana, joka johtaa odottavaan nostopyyntöön, ovat myös "ei-nostokelpoisia" ja se voidaan vähentää kyseisestä odottavasta nostosta."
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codexin https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme tätä sääntöä epäreiluna ja saalistusvaltaisena, kun sitä sovelletaan oikeaan rahaan. voitot.
Ymmärsinkö oikein, että 500 € on jo maksettu ja kasinotililläsi ei ole jäljellä saldoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ymmärrän, mutta ainakin he olisivat voineet ottaa minuun yhteyttä ja selittää mitä tapahtuu...tai ainakin hyvittää tililtäni puuttuvat 500€...se on vankka play2win-huijaus...jos en ratkaise sitä. , Teen valituksen asianmukaisille viranomaisille! Toivon, että pystyt tekemään jotain, vaikka epäilen sitä, koska sotku on puutteellinen!
Kiitos paljon, Giallo82, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Giallo82,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Play2Win Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Play2Win Casino,
Kuten mainittiin, pidämme tämän säännön täytäntöönpanoa epäoikeudenmukaisena. Voitko selventää, oliko tämä sääntö syy pelaajan voittojen pienentämiseen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Olen kirjoittanut useita sähköposteja play2winistä, mutta kukaan ei ole koskaan vastannut! live-chatissa kukaan ei voi kertoa minulle mitään ... he vain käskevät minun odottaa, että he vastaavat lähettämääni sähköpostiin...
Hyvä Giallo82,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska emme ole pystyneet varmistamaan, toimiiko kasino voimassa olevalla lisenssillä, eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
