Hyvä nicksrealdeal,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla ongelmista, joita kohtaat kotiutuksessasi ja tilillesi pääsyssäsi. Voidaksemme auttaa sinua tehokkaammin, olisimme kiitollisia, jos antaisit lisätietoja seuraavista asioista:
- Voisitko vahvistaa voittojesi tarkan määrän ja talletusvapaan bonuksen tiedot, kuten kaikki ehdot, jotka liittyivät 300 dollarin arvostusmerkkiin?
- Mainitsit, että kasino viivästytti kotiutustasi – kertoivatko he erityisiä syitä viiveille tai aikajanan muutoksille?
- Mitä tulee 700 dollarin turnaukseen, voitko selventää, mitä lähetit kasinolle ja mitä he vastasivat ennen kuin he lukitsivat tilisi?
- Voisitko myös vahvistaa, saitko kasinolta ilmoituksen tai selityksen, kun he lukitsivat tilisi, ja ilmoitettiinko tämä toimenpide vain yhteen kasinoon vai sisarkasinoiden joukkoon?
- Lopuksi, onko sinulla ollut ongelmia aikaisemmissa nostoissa, vai oliko tämä ensimmäinen kerta, kun yritit kotiuttaa voittoja tältä kasinolta?
Jos sinulla on asiaankuuluvia viestejä, kuvakaappauksia tai asiakirjoja (kuten bonus- ja kassahistoriaa), lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Nämä tiedot auttavat meitä ymmärtämään tilanteesi paremmin ja auttavat sinua tämän asian ratkaisemisessa.
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää tapauksen käsittelyssä. Ilman palautettasi ja tarvittavia asiakirjoja emme voi auttaa sinua eteenpäin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Dear nicksrealdeal,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the issues you're facing with your withdrawal and account access. To assist you more effectively, we would appreciate it if you could provide more details regarding the following:
- Could you confirm the exact amount of your winnings and the no deposit bonus details, such as any terms and conditions that were associated with the $300 appreciation chip?
- You mentioned that the casino delayed your withdrawal—did they provide any specific reasons for the delays or changes in the timeline?
- Regarding the $700 tournament issue, could you clarify what you sent to the casino and what their response was before they locked your account?
- Could you also confirm if you received any notification or explanation from the casino when they locked your account and if they specified whether this action applied only to one casino or the group of sister casinos?
- Finally, have you had any issues with previous withdrawals, or was this the first time you tried to withdraw winnings from this casino?
If you have any relevant communication, screenshots, or documents (such as bonus and cashier history), please forward them to petronela.k@casino.guru. These details will help us better understand your situation and support you in resolving this matter.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input and the necessary documents, we won’t be able to move forward in assisting you.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaattinen käännös: