Saksalainen pelaaja pelasi bonuksella. Panostusvaatimusten täyttämisen jälkeen kasino takavarikoi kaikki niihin liittyvät voitot. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, sain 5 euron bonuksen tältä kasinolta. Ja pelasin myös vedon ympärillä, kunnes pystyin maksamaan voiton. Sitten saan sähköpostin. Maksu hylättiin, enkä saa rahoja takaisin. Joten mikä se on? En ymmärrä miksi ja minulle kerrotaan syy. Voitko auttaa minua?
Vilpittömästi sinun
MH***
Rakas Mchoffi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Huomaan, että sinua on syytetty suurimman sallitun vedon rikkomisesta. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"9.1.2.2. Bonusvedonlyöntisäännöt:
Panosten asettaminen, jotka ovat vähintään 30 % bonuksen arvoa (pienin niistä) tällä hetkellä pelattavan bonuksen kierrätysvaatimusten puitteissa, täyttyvät.
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % pienimmän tällä hetkellä pelissä olevan Cashback-bonuksen arvosta.
Pelin sisäisten ominaisuuksien ostaminen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ilmaispyöräytykset, joiden kokonaispanos on 30 % tai suurempi kuin pelattavan talletuksen tai bonuksen (pienin niistä) arvo.
Pelikategorian vaihtaminen kolikkopeleistä pöytäpeleihin tai muihin peleihin asetettaessa vetoja bonussummalla ennen kuin bonuksen kierrätysvaatimukset täyttyvät.
Kokonaispanosten asettaminen, jotka ovat yhtä suuria tai suurempia kuin 30 % lunastettujen comp-pisteiden summasta.
Nollaa vastaavat panokset, suojausvedot tai matalamarginaalivedot. Niitä kaikkia pidetään epäsäännöllisenä pelinä."
Oletko tietoinen suurimman sallitun panoksen rikkomisesta? Ostitko pelin sisäisiä ominaisuuksia, kun sinulla oli aktiivinen bonus?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, Mchoffi. Valitettavasti monet kasinot kieltävät tai muuten rajoittavat pelin sisäisten ominaisuuksien ostamista ja varoittavat pelaajia vain bonusehtojen kautta, koska he eivät voi pakottaa sitä ohjelmistotasolla.
Voisitko selventää kuinka paljon bonusrahaa sait? Lähetä minulle myös pelihistoriasi bonuspelistä. Voit lähettää pelihistorian osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Lisäksi haluaisin pyytää sinua vastaamaan lähettämääsi valitukseen olemassa olevan ketjun sisällä eikä lähettämällä sähköpostia, ellet halua välittää asiaan liittyvää viestintää tai muuta asiaa tukevaa näyttöä. Vastaaminen ketjun sisällä on meille helpoin tapa linkittää kaikki oleelliset tiedot oikeaan asiaan ja kerätä tärkeitä yksityiskohtia ja dataa yhteen paikkaan. Arvostamme suuresti yhteistyötänne tässä asiassa.