Eteläafrikkalaisen pelaajan tili suljettiin vahvistuksen jälkeen. Huolimatta kaikista tarvittavista asiakirjoista, kasino kieltäytyi täsmentämästä, miksi tili ei läpäissyt vahvistusta, eikä pelaaja voi nostaa voittojaan. Lopetimme valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei toimittanut meille pyydettyjä todisteita, ja myös mainitut syyt pelaajan tilin estämiseen olivat vastoin reilun pelin säännöstöämme.
Olen rekisteröitynyt Ozwin Casinolle ja olen voittanut 100 $ ilman talletusta 20 $ rekisteröitymisbonuksella. Minua pyydettiin lähettämään asiakirjat tilin vahvistamista varten, ennen kuin käsittelen kotiutukseni. 4 päivän kuluttua saan sähköpostin kasinoasemalta, että tilini on suljettu, koska se ei läpäissyt vahvistusprosessia. Olen ottanut yhteyttä live-chatiin, mutta he kieltäytyvät antamasta palautetta siitä, miksi tilin vahvistus ei mennyt läpi. Olen toimittanut kaikki asiaankuuluvat asiakirjat, koska kaikki asiakirjat olivat laillisia ja 100 % laillisia. Joten miksi he eivät anna minulle palautetta siitä, miksi tilini vahvistus ei mennyt läpi. Live-tuki palautti minulle seuraavan viestin....
"Tilisi ei läpäissyt suojaussuodattimiamme, joten et voi pitää tiliä meillä. Pahoittelemme häiriötä ja kiitos ymmärryksestäsi."
Näin he väittävät, mutta kieltäytyvät antamasta minulle palautetta syistä, miksi tilin vahvistus ei mennyt läpi. Joudun kotiuttamaan voittoni. Voitko ystävällisesti neuvoa minua, mitä voin tehdä.
Hyvä Scrooge03,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen toimittanut seuraavan. Olen myös esittänyt asuintodistuksen .I'm
En ole varma, olenko liittänyt asiakirjat oikein. Onko olemassa sähköpostiosoitetta, jonka voin lähettää dokumentaatioiden kautta. En voi liittää asuintodistusta. Kiitos avusta, arvostan sitä suuresti.
Kiitos paljon vastauksestasi, Scrooge03. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Olen lähettänyt viestini minun ja kasinon välillä yllä annettuun sähköpostiosoitteeseen.
En voi liittää niitä tälle alustalle, koska se ylittää liitteiden enimmäismäärän. Kerro ystävällisesti, jos olet saanut ne.
Vielä kerran paljon paljon avustasi.
Paljon kiitoksia, Scrooge03, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Kristina, olen saanut kollegaltasi vastauksen tapaukseeni liittyen. Voitteko ystävällisesti vahvistaa, autetaanko minua edelleen viittaamaan tapaukseeni. Kiittäen etukäteen.
Hei. Onko palautetta tapauksestani...Hei Kristina...voitko ystävällisesti auttaa minua...en ole saanut palautetta...ja aika on rajallinen.
Hei Scrooge03,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Ozwin Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voisitko ystävällisesti kertoa syistä KYC-vahvistuksen epäonnistumiseen, joka johti ongelmaan pelaajan kotiutuspyyntöön?
Kiitos.
Terveiset,
Tomas
Hei siellä
kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tarkistamme tämän valituksen.
Hyvä Ozwin Casino ,
Toki, ota aikaa. Olen nyt pidentänyt ajastinta vielä 7 päivällä. Pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei siellä.
Valitettavasti olemme sulkeneet hänen tilinsä. Ozwinin käyttöehtojen mukaan, joihin pelaaja suostui luodessaan tilin meille, kasino pidättää oikeuden peruuttaa pelaajan tili milloin tahansa ilman erillistä ilmoitusta, jos pelaaja on nimetty bonuksen väärinkäyttäjäksi, pelaa ei tai pelaa vähän. -riskistrategioita myynninedistämisrahojen nostamiseksi.
valitettavasti päätös on lopullinen.
Hyvä Ozwin Casino ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Jos puhumme kasinon bonusehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( tomas.k@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Scrooge03 ,
Valitettavasti kasino ei toimittanut meille pyydettyjä todisteita, ja syyt tilisi estämiseen ovat tavallaan vastoin reilun uhkapelin säännöstöämme, kun se on määritelty tällä tavalla. Siksi emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista, ja meidän on lopetettava tapaus "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
On vielä yksi vaihtoehto, kuinka voit yrittää ratkaista ongelmasi - suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemään peliviranomaiseen (Curacao) ja lähetät valituksen suoraan valvojalle. Curacaolla asuu kuitenkin useita peliviranomaisia, eikä ole määritelty, mikä niistä on.
Valituksen käsittelyn jälkeen voit ottaa minuun yhteyttä osoitteeseen tomas.k@casino.guru, niin voin auttaa sinua valituksen lähettämisessä oikealle viranomaiselle. Huomaa kuitenkin, että kestää jonkin aikaa, ennen kuin saan kaikki tarvittavat tiedot peliviranomaisista. Joten odota muutama päivä, kunnes vastaan, jos päätät kirjoittaa minulle.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi, ja toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
