Italialainen pelaaja ei päässyt pelaamaan meneillään olevan tutkinnan vuoksi. Kasino vastasi ja selitti, että pelaaja voisi tehdä kotiutuksen vahvistaessaan pankkitilinsä antamalla tiliotteen. Pelaaja lähetti tämän kasinolle, ja pian sen jälkeen hän pystyi nostamaan rahansa. Pelaaja vahvisti sitten vastaanottaneensa maksunsa ja niin ongelma ratkesi.
Hei, tilini on "tutkinnassa" viikko sitten, en voi nostaa, en voi tallettaa, en voi vedota.
Tilini on täysin vahvistettu, sähköposti, henkilöllisyystodistus, asuintodistus, talletustodistus.
Nyt kun luet viimeisimmät valitukset, heillä ei ole kirjaimellisesti mitään, mitä he tutkivat, he haluavat huijata minua.
Onko jotain mitä voit tehdä?
Rakas Francesco,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että tililläsi on 1 044,25 € (kiistan arvo)? Oletko kerännyt näitä varoja aktiivisella bonuksella vai ilman?
Voisitko ystävällisesti milloin huomasit, että tilisi on estetty tapahtumien vuoksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, 1044,25€ on lukittu tilille kuten kuvista näkyy, eikä minulla koskaan ollut bonusta. Tilini meni "tutkinnan alla", kun he pyysivät talletustodistusta, kuten näette, lähetin heille kuvat ja he vahvistivat sen, mutta se on edelleen "tutkinnan alla".
Kiitos paljon vastauksestasi, ceeerneee. Ennen kuin jatkamme tämän valituksen käsittelyä, voisitteko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Lähetetty. Kuten näette, heidän Curacaon säätäjänsä (miten sitä kutsutaan?) ei auttanut ollenkaan, he pitävät varojani ilman syytä.
Paljon kiitoksia ceeerneee vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei ceeerneee,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Saanko sillä välin kysyä sinulta:
Haluamme kutsua MyStake Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä MyStake Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan tilin tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Käytin sitä enimmäkseen urheiluvedonlyöntiin, Curacaon eGaming Licensing on turha, ei auttanut ollenkaan, en tiedä tutkivatko/haluavatko auttaa.
Hei ceeerneee,
Odotamme kasinon vastausta ja vahvistavan syyn tilisi tutkimiseen, mutta ilmoitan sinulle, että jos valitus koskee urheiluvedonlyöntiä, emme voi auttaa sinua, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa asiasta. voidakseen neuvoa sinua oikein.
2 viikon kuluttua he lähettivät minulle sähköpostin, jossa pyydettiin tiliote ja todiste asumisesta Saksassa.
Annan heille tiliotteen, mutta...olen italialainen ja asun Italiassa lol...he ovat hulluja, kuinka voin toimittaa heille todisteen asumisesta Saksassa?!?!
Hei Adam,
Olemme tarkistaneet soittimen ongelman. Tällä hetkellä käyttäjää tutkitaan. Hän voi nostaa rahansa, jos hän lähettää meille tiliotteen (viimeisten 3 kuukauden ajalta) tililtä, jolle käyttäjä aikoo vastaanottaa voitot. Hänen tulee myös lähettää meille todistus oleskeluluvasta Saksasta. Mainitut asiakirjat tulee lähettää tähän sähköpostiin: kyc@mystake.com
Ystävällisin terveisin,
Hei MyStake Casino,
Voisitko selventää tilitutkimuksen syytä?
Sanoit myös, että pelaaja voi nostaa varansa, jos hän lähettää todisteen asumisestaan Saksassa, mutta pelaaja ilmoittaa olevansa italialainen ja asuvansa Italiassa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam ja Ceeerneee,
Tiliä tutkittiin pelitapahtumien vuoksi. Jotkut hänen vedoistaan näyttivät epäilyttävältä, joten meidän piti tarkistaa joitain yksityiskohtia urheiluvedonlyöntipalveluntarjoajaltamme.
Tällä hetkellä vaadimme vain tiliotteen tililtä (3 kk), jolta hän aikoi noutaa voittonsa.
Pyysimme todistetta osoitteesta Saksasta, koska hän käyttää saksalaista pankkitiliä.
Tässä vaiheessa, Ceeerneee, lähetä meille vain tiliote. Sitten katsotaan, riittääkö tämä asiakirja vahvistuksen suorittamiseen.
Ystävällisin terveisin,
Hei MyStake Casino,
Kiitos paljon tilanteen selventämisestä.
Hyvä Ceeerneee,
Kuten aiemmin mainittiin, emme yleensä käsittele urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia. Koska näyttää kuitenkin siltä, että sinun tarvitsee vain suorittaa vahvistus loppuun, autamme edelleen, jos voimme.
Kasino ilmoittaa, että käytät saksalaista pankkitiliä, voitko toimittaa pyydetyn tiliotteen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos päivityksestä, Ceeerneee.
Hyvä MyStake Casino,
Kerro meille, jos toimitettu lausunto riittää vahvistuksen suorittamiseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam ja C eeerneee ,
Olemme vastaanottaneet tiliotteen. Asiakirjan tarkistamisen jälkeen emme vaadi muita todisteita.
Ceeerneee, voit vapaasti käyttää tiliäsi toiveidesi mukaan. Sinulla ei myöskään ole ongelmia noston kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Kiitos päivityksestä ja avusta, MyStake Casino.
Hyvä Ceeerneee,
Voisitko vahvistaa, että asia on ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kiitos Adam ja Casino Guru, nostin kaikki rahani ja sain ne pankkitililleni; henkilökohtaisesti en palaa mihinkään Onyxion Development LTD -kasinoon.
Hyvä Ceeerneee,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu ja että olet saanut maksusi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
