Ranskalainen pelaaja on tallettanut rahaa kasinotilille, mutta varat näyttävät kadonneen. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Automaattinen käännös:
MyStake Casino - Pelaajan talletusta ei ole koskaan hyvitetty hänen kasinotililleen.
Automaattinen käännös:
Määrä: 900 €
MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaTurvaluokitus
Korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä paljon kävijöitä ja vähän ratkaisemattomia valituksia. Pelaaja voi odottaa turvallista pelaamista ja hyvää kohtelua korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei, talletin 900eu kortilla mystake-tililleni. Sivusto kuvailee tätä talletusta välittömäksi, mutta olemme kuitenkin 30 tunnin päässä talletuksesta, enkä ole vieläkään saanut summaa mystake-tililleni. Summa veloitettiin pankkitililtäni. Ottamalla yhteyttä tukeen ja toimittamalla heille kaikki tätä tapahtumaa koskevat tiedot (päivämäärä, kellonaika, maksutapa jne.) näyttökaappauksin todisteena, he käskevät minua odottamaan, eivätkä he sitten vastaa seurantasähköposteihini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä Simo7,
Kiitos, että lähetit valituksen ja lähetit maksukuitin. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi kuten teit jo. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin se löydetään ja palautetaan sinulle tai hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko kertoa, oliko tämä ensimmäinen talletusyrityksesi tälle kasinolle? Oletko jo ottanut yhteyttä pankkiisi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Petronela
Kiitos vastauksestasi ja avustasi tämän ongelman ratkaisemisessa.
Muutaman asian selventämiseksi:
- Tein talletuksia sivustolle kymmeniä kertoja ilman ongelmia. Sain rahat välittömästi kasinotililleni.
- Olen ottanut yhteyttä pankkiini, rahat veloitettiin pankkitililtäni
- Heti ongelmallisen talletuksen jälkeen tein toisen 700Eu talletuksen samalla kortilla, jonka sain heti.
- Ainoa ero ongelmallisen talletuksen ja muiden välillä on, että maksoin kahdella eri alustalla. Kuten oheisesta kuvakaappauksesta näet, kasino tarjoaa kaksi luottokorttimaksutapaa. kaikissa talletuksissani käytin vihreän nuolen osoittamaa menetelmää paitsi ongelmallisessa talletuksessa, jossa käytin oranssin nuolen osoittamaa menetelmää.
Olen pahoillani, mutta en ole samaa mieltä siitä, että kasino ei voi tehdä asialle mitään, koska toimitin kaikki tiedot: talletuksen summan, ajan ja menetelmän numeroineen kortin tunnistamiseksi. Joten he voivat ainakin tarkistaa, ovatko he vastaanottaneet tapahtuman, ja he voivat antaa minulle tietoja ongelmastani. Toistaiseksi minulla ei ole aavistustakaan pyynnön käsittelystä tai siitä, onko se hyvin hoidettu vai ei.
Kiitos jälleen.
Parhain terveisin,
Muhammed
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
Voisitko selventää milloin talletus tarkalleen tehtiin?
Kiitos paljon.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
Talletus tehtiin 16.02.2022 klo 12.16 (Ranskan aikaa UTC+01)
Tässä alla on kuvakaappaus keskustelustani pankin kanssa, joka vahvistaa, että tapahtuma saatiin päätökseen heidän puolellaan.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Petronela
Seuraan viimeistä viestiäni. Todellakin, otin uudelleen yhteyttä pankkiin vahvistaakseni tapahtuman tarkan päivämäärän ja kellonajan, ja he ilmoittivat minulle, että tätä ei suoritettu 16.02., kuten sovelluksessani mainittiin, vaan 17.2.2022 klo 06:26:18. (Ranskan aika UTC+01). Tässä keskustelumme alla:
Nämä tiedot välitettiin kasinolle.
Kiitos vielä kerran, kun autat ratkaisemaan tämän ongelman.
Muhammed
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos paljon, Simo7, selvennyksestä. Kuten aiemmin mainitsin, jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin se löydetään ja palautetaan takaisin pankkitilillesi tai hyvitetään kasinotilillesi. Ottaen huomioon, että epäonnistuneesta kaupasta on nyt vajaa viikko (17.2.2022), asetan ajastimeen 21 lisäpäivää ja jos siihen mennessä ei ole kehitystä, puututaan asiaan. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Simo7,
Onko tapahtunut mitään kehitystä edellisen keskustelumme jälkeen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Petronela
Kasinolla meni 10 päivää varmistaakseen, että he olivat vastaanottaneet varat, ja sitten he hyvittivät talletetun summan pelaajatililleni.
Kiitos avusta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, Simo7, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
