Iso-Britannian pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Pelaaja ilmaisi huolensa pitkästä nostoprosessista ja kyvyttömyydestä kotiuttaa kaikkia voittojaan kasinon ehtojen mukaisesti. Jonkin yhteydenoton jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa ensimmäisen nostonsa ja pyysi valituksen lopettamista. Valitustiimi merkitsi ongelman ratkaistuksi.
Hyvä Casino Guru -valitustiimi,
Esitän tämän valituksen, joka koskee jatkuvia ja kohtuuttomia nostoviiveitä, joita minulla on BM.betin kanssa
Kasinon käyttöehtojen mukaan kotiutukset ovat sallittuja 500 puntaa päivässä, 1 500 puntaa viikossa ja 5 000 puntaa kuukaudessa. Lisäksi ehdot vahvistavat, että pelaajilla voi olla enintään kolme vireillä olevaa kotiutusta kerrallaan, yhteensä enintään 500 puntaa. Näistä ilmoitetuista ehdoista huolimatta nostopyyntöni on kuitenkin ollut vireillä kuusi päivää, ja toistuvat yritykset ottaa yhteyttä asiakastukeen (yli kymmenen kertaa) ovat tuottaneet vain yleisiä vastauksia, että pyyntö on jonossa suuren kysynnän vuoksi.
Lisätutkimuksen jälkeen olen löytänyt Trustpilotista lukuisia arvosteluja, jotka osoittavat, että tämä on yleinen ongelma kasinolla. Tämä viittaa järjestelmälliseen epäonnistumiseen nostojen käsittelyssä kohtuullisessa ajassa. Kasinon toimintatapa on suoraan ristiriidassa sen omien ehtojen kanssa. Jos kotiutukset viivästyvät jatkuvasti päiviä tai viikkoja, pelaajan on matemaattisesti mahdotonta kotiuttaa mainostetuilla hinnoilla.
Jopa parhaassa tapauksessa, jos ensimmäinen 500 punnan kotiutus käsitellään seitsemän päivän jälkeen, minulta kestäisi lähes vuosi päästä käsiksi 20 000 punnan voittoihini, mikä on törkeän epäreilua eikä ole kasinoiden ilmoittamien käytäntöjen mukaista.
Ratkaisua pyydetty
Pyydän vain, että kasino noudattaa omia ehtojaan ja sallii minun nostaa 1500 puntaa viikossa kolmen 500 punnan tapahtuman kautta. Tämä antaisi minulle mahdollisuuden kotiuttaa voittoni neljän kuukauden kuluessa, mikä on sekä reilua että kasinon itsensä asettamien nostorajojen sisällä.
Arvostan Casino Gurujen tukea tämän ongelman ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että pelaajia kohdellaan oikeudenmukaisesti. Kerro minulle seuraavat vaiheet.
Ystävällisin terveisin
D**** G***
Tämä valitus ei koske vain nostoaikaa, vaan se, etten pysty matemaattisesti nostamaan kaikkia voittojani ilmoitettujen ehtojen mukaisesti.
Tietenkin olen iloinen voidessani odottaa 14 päivää, mutta jos minun on tehtävä se jokaisen kotiutuksen jälkeen, minulla menee lähes 2 vuotta voittojeni kotiuttamiseen, kun sen pitäisi kestää vain 4 kuukautta!
Voitteko päivittää kiistanalaisen summan 20 000 puntaa? Luulin, että se pyysi alkuperäistä talletettuani summaa, joka oli 100 puntaa, pahoittelut virheestä.
Olen juuri vastaanottanut ensimmäisen kotiutukseni, siitä on kulunut 11 päivää ja nyt en voi pyytää uutta nostoa vasta huomenna. Valitukseni on edelleen voimassa, että en pysty nostamaan voittojani heidän ehtojensa mukaisesti. Tällä nopeudella minulla kestäisi yli vuosi saada rahat ulos, koska minulla on vielä 39 kotiutusta kesken! Odotan innolla apuasi. Kiitos.
Hyvä Dgill0404
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
